2-4 第18次课 高项之沟通管理与干系人管理
对沟通管理与干系人管理的小结,下一次课是讲沟通管理与质量管理的论文。
(一)沟通管理
沟通概述:
索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
>项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通, 无论这些成员或干
系人是来自组织内部(位于组织的各个层级上)还是组织外部。
>有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁,把具有不同文化和组织背景、不同技能
水平、 不同观点和利益的各类干系人联系起来。 这些干系人能影响项目的执行或结果。
沟通方法:
推式沟通(信件、备忘录、报告、Email、新闻稿、手机推送的消息)
拉式沟通(当信息量大或受众太多,要求接收方主动获取信息内容,如企业内网、
电子在线课程和知识库等(比如张老师的录播课)
(2)口头:比较人性化;容易充分理解和沟通;缺乏有效凭证;有不同理解时,容易产生较强的分歧。
子过程一:规划沟通管理;
子过程二:管理沟通(执行沟通);
子过程三:控制沟通;
主要作用是, 随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
(二)干系人管理
个人、 群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响
的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过
程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响
力及对项目成功的潜在影响等。
》》 规划干系人管理——基于对干系人需要、利益及对项
目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略, 以有效
调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
》》 管理干系人参与——在整个项目生命周期中,与干系
人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现
的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。
》》控制干系人参与——全面监督项目干系人之间的关系,
调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。
子过程一:识别干系人;
子过程二:规划干系人管理;
子过程三:管理干系人参与;
子过程四:控制干系人参与;
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