呼叫中心系统功能齐全,其中来电弹屏功能是一个基础又实用的功能,当来电分配到坐席时,坐席电脑屏幕上会自动弹出来电用户的基本信息,方便坐席精准服务客户. 通常呼叫中心系统都是与企业的CRM数据库连接的,当客户打来电话时就会从数据库中匹配客户相关信息,如果客户来电为首次,坐席也可以根据实际情况登记信息,同步到CRM数据库. 呼叫中心来电弹屏功能弹屏表单包含:来电号码归属地.姓名.性别.客户类别.服务历史记录.客户自定义信息等.信息字段可以根据企业业务不同自行修改,还可以关联工单系统. 来电弹屏功能减轻