4个过程：

1，识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。

2，规划干系人管理：基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理，是一个反复过程，应由项目经理定期开展。

3，管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到鼓低，从而显著提高项口成功的机会。

4，控制干系人参与：是全面监督项目干系人之间的关系：调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的作川是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

输出输出工具：

过程

输入

工具

输出

1、识别项目干系人

项目章程、

采购文件、

事业环境因素、

组织过程资产

干系人分析、

专家判断、

会议

干系人登记册

2、规划项目干系人管理

项目管理计划、

干系人登记册、

事业环境因素、

组织过程资产

专家判断、

会议、

分析技术

干系人管理计划、

项目文件更新

3、管理干系人参与

干系人管理计划、

沟通管理计划、

变更日志、

组织过程资产

沟通方法、

人际关系技能、

管理技能

问题日志、

变更请求、

项目管理计划更新、

项目文件更新、

组织过程资产更新

4、控制干系人参与

项目管理计划、

问题日志、

工作绩效数据、

项目文件

信息管理系统、

专家判断、

会议

工作绩效信息、

变更请求、

项目管理计划更新、

项目文件更新、

组织过程资产更新

4W1H

4W1H	识别干系人	规划干系人管理	管理干系人参与	控制关系人参与
what	识别干系人，记录其利益、影响及程度，制作一份干系人登记册和管理策略	制定一份干系人管理计划作用：为与项目干系人的互动提供可操作的、清晰的计划，支持项目利益	在整个项目周期中,与干系人沟通和协作，满足其需要和期望，解决实际出现的问题。作用：帮助项目经理提升来自干系人支持，把干系人的抵制降到最低，显著提高项目成功的机会	全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，调动干系人参与过程作用：随着项目进展和环境变化，为止并提升干系人参与活动的效果和效率
why	干系人对项目的影响要重点关注，任何对干系人的忽略都有可能导致项目失败	为管理项目干系人提供指南	获得干系人对项目的支持,把干系人的抵制降到最低,显著提高项目成功的机会	维持并提升干系人参与活动的效率和效果
who	项目管理团队	项目管理团队/项目团队(如果项目规模比较小的话)	项目管理团队/项目团队(如果项目规模比较小的话)	项目管理团队/项目团队（如果项目规模比较小的话）
when	在项目进行过程中持续进行，在项目早期必须进行，项目章程制定后要识别干系人	项目早期，尽早规划项目干系人管理，降低项目风险	计划制定后，按照计划执行	贯穿项目生命周期始终
how	采用干系人分析方法，可利用干系人权力/利益方格或矩阵对干系人进行分析，干系人管理策略也可以标注在干系人分析矩阵图上，召开会议	专家判读，分析技术，会议	使用沟通方法，人际关系技能(建立信任，解决冲突，积极倾听，引导变革)和管理技能(演示技能，谈判技能，写作技能，公开演讲技能等)	信息管理系统，专家判断，会议

一、识别干系人

1，本过程的重要性、可以写输入输出工具和技术，可以详细写有哪些干系人，需要什么信息，还可以写干系人登记册。

2，识别影响和被影响、分析期望、制定策略、执行。

3，干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。干系人分析步骤：识别→分类和分析→评估。

4，干系人分析应遵循以下步骤：

(1）识别全部潜在的项目干系人及其相关信息，通常先识别关键干系人，然后对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人；

(2）分析每个干系人的可能影响或支持，并把他们分类，以便于制定管理策略；

(3）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或反对，以提高他们的支持，减轻他们的负面影响。

范例：

我们所负责的“数据共享交换平台”项目，涉及部门以及政府部门多达21个，具体管理人员和应用人员众多，必须有效识别出干系人，从而确定能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息。这是项目实施过程中干系人管理的重要基础及确保项目顺利完成的重要保障。

我们通过邀请具有丰富项目经验的专家，针对该项目的特点进行干系人的识别，并利用干系人分析技术，特别是利用权力利益方格，将在项目实施过程中权力及影响最大的干系人进行重点关注，由此确定客户方领导、各部门信息中心主任作为重要干系人，同时，分析出各部门业务应用人员虽然权力小，但是使用平台的应用率非常高，应该加强具体信息沟通的沟通频率。通过一些手段，还确定了包括干系人的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等内容。制定出包括项目干系人姓名、职务、联系方式、需求利益、影响程度等在内的干系人登记册。

二、规划干系人管理

1，从本计划的重要性、编写的方法、原则、过程、计划的内容，输入、输出、工具技术等等方面进行阐述。

2，分析干系人需求、利益和潜在影响，制定管理策略。

3，与干系人管理计划相关的某些信息可能太敏感，不宜纳入公开的文件中。项目经理必须进行判断，确定哪些信息应列入干系人管理策略中。

4，干系人管理计划：包括干系人登记册，及关键干系人当前参与程度C和所需参与程度D。

5，分析技术：干系人参与程度分类-不知晓、抵制、中立、支持、领导。

范例：

在识别出干系人的基础上，明确了干系人需求、利益及对项目的成功的潜在影响的分析后，需要制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与到整个项目工作过程。从而制定出切实可行的项目干系人管理计划，为确保干系人管理取得成效提供指导。

通过专题会议分析及项目对相关干系人的影响程度，我们确定了项目中参与程度最高的应该是业务专家、各部门信息中心负责人，该项目的实施对他们都有着切身的影响，特别是各部门信息中心负责人，他们是直接负责本部门数据资源整合的具体落实人员，作为全市的重点信息化建设项目，确保成功是他们重要的工作职责也是他们证明自己在信息化水平的关键所在。

因此，我们将参与程度最高的人员定为业务专家和信息中心负责人，其他干系人我们依据参与程度进行了排序。同时，分析了每一类干系人的不同沟通需求，并确定了需求信息内容及标准格式和报告周期等必须明确的内容。从而制定出该项目的干系人管理计划。

三、管理干系人参与

1，写重要性、输入、输出、工具和技术、举例说明哪些干系人是支持的，哪些干系人是反对的，分别怎么做

2，项目经理需要使用的管理技能包括（但是不限于)：

·引导人们对项目目标达成共识

·对人们施加影响，使他们支持项目·通过谈判达成共识，以满足项目要求·调整组织行为，以接受项目成果

3，管理干系人参与：与干系人沟通和协作来满足其期望，解决实际问题；该过程包括①调动干系人参与项目、以获取对项目成功的持续承诺，②协商沟通管理干系人期望，③处理尚不是问题的干系人关注点，预测干系人未来提出的问题，④澄清和解决已识别的问题。

4．人际关系技能是管理干系人参与过程的工具和技术之一。项目经理需要使用恰当的人际关系技能来管理项目干系人期望。例如：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力等。

范例：

在整个项目生命周期中，与干系人保持有效的沟通和协调，以满足其需求与期望，解决实际出现的问题，从而促进干系人合理参与项目活动，这是项目最终顺利完成的关键所在。

在项目建设过程中，我们在利用好正式沟通和非正式沟通手段让项目干系人有充分的参与感的同时。针对项目建设过程中的重要环节都会邀请重要干系人参与项目的关键内容决策，特别是涉及技术评审的过程，我们会邀请业务专家、各部门信息中心主任，确认该技术标准是否与现有单位的数据平台技术上保持兼容，能够确保数据内容更新的及时有效。在重要应用流程方面，会邀请业务使用人员亲自参与意见征求，使平台的开发得到多方的认可和支持。另外，重要事件节点向我公司领导层进行汇报，并通过公司领导层邀请客户方领导共同实地查看、体验项目的成果，并定期安排高层级的汇报会议。

四、控制干系人参与

1，可以写重要性、输入、输出、工具和技术，可以举例有什么问题、原因、怎么解决。还可以写有什么文件进行了更新，

2，监控干系人间的关系，调整策略和计划，调动参与程度。3，平衡干系人的目标

项目经理需要理解互相竞争的不同干系人的利益和需求；在处理不同目标时，熟悉冲突解决技术；公正地解决冲突；以专业合作的方式与项目团队和项目干系人交流；了解文化多元性、不同准则、沟通方式，包容差异。

4，会议：状态评审会交流和分析干系人参与的信息。

5，信息管理系统：归档合同文件和往来函件。

6，工作绩效信息：从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，可支持项目决策。

范例：

因为，该项目干系人众多，干系人之间的应用需求及利益点也有所不同，必须做好全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，避免没有必要的冲突和矛盾。

因为“数据共享交换平台”项目，涉及政务数据信息整合的内容量较多，各政府部门既是信息的提供者也是平台的使用者。但是在需求方面，部门之间的差异化很大。各干系人都会出于自身考虑，对项目不同程度的施加影响。我们项目团队已经充分分析到这个特点，所以在项目的前期，我们向市分管领导汇报，建议以市政府名义召开专题会议，相关部门分管领导和信息中心负责人参加，就该项目建设的必要性统一思想认识，充分认识到项目实施的意义。会议期间，为我们安排一定时间进行平台模拟及培训讲解，让项目干系人了解到平台实现的功能、整体方案的设计，政务信息整合的趋势。使用项目干系人达成一致共识，为我们后期和干系人沟通建立基础。

另外，定期召集干系人进行座谈交流，避免项目干系人之间缺乏有效沟通，造成不必要的矛盾和冲突的发生。

可考的子题目：

1、项目干系人管理的含义与作用、意义

2、项目干系人管理包含的主要内容、过程

3、项目干系人管理中用到的工具和技术、输入输出

4、结合你在项目干系人管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的干系人管理

5、项目中的干系人有哪些？他们对项目的影响如何，如何对待他们？

6、如何制定干系人管理计划？内容？

7、管理干系人参与和控制干系人参与有什么区别和联系？

8、干系人管理和沟通管理的区别和联系？

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