#边学边记 必修5 高项:对人管理 第2章 项目沟通管理和干系人管理 2-5 项目干系人管理
导学
重要知识点：干系人分析，干系人分类、分析技术、项目干系人管理过程的输入、工具与技术、输出等。下午的案例题可能会涉及与项目干系人管理知识点相关的简答题。
干系人管理的过程
1. 识别干系人
识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。
2. 制定干系人管理计划
基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。
3. 管理干系人参与
在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
4. 控制干系人参与
全面监督项目干系人的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升项目干系人参与活动的效率和效果。
干系人管理的输入、工具与技术和输出
| 过程名 | 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 识别干系人 |
1.项目章程 2.采购文件 3.事业环境因素 4.组织过程资产 |
1.组织相关会议 2.专家判断 3.干系人分析 |
干系人登记手册 |
|
编制干系人 管理计划 |
1.项目管理计划 2.干系人登记手册 3.事业环境因素 3.组织过程资产 |
1.组织相关会议 2.专家判断 3.干系人分析 |
1.干系人管理计划 2.项目文件更新 |
| 管理干系人参与 |
1.干系人管理计划 2.沟通管理计划 3.变更日志 4.组织过程资产 |
1.沟通方法 2.人际关系技能 3.管理技能 |
1.问题日志 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新 |
| 控制干系人参与 |
1.项目管理计划 2.问题日志 3.工作绩效数据 4.项目文件 |
1.信息管理系统 2专家判断 3.会议 |
1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新 |
如何360度识别干系人
- 上方干系人：你的领导
- 下方干系人：团队成员
- 左方干系人：外部干系人
- 右方干系人：内部干系人
- 前方干系人：帮助支持你的人
- 后方干系人：监督验收你的人
干系人分析
干系人分析是系统地收集分析各种定量与定性信息，以便确定每类干系人在整个项目中有哪些利益？有哪些要求？有哪些影响？受到哪些影响。
通过干系人分析，还要了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和合作伙伴，从而提高项目成功的可能性。干系人分析贯穿项目的始终。
干系人分析通常应遵循以下步骤：（高频考点）
- 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。
- 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。
- 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们在潜在负面影响。
干系人分类方法
1. 权利/利益方格
根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；
2. 权利/影响方格
根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；
3. 影响/作用方格
根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；
4. 凸显模型
根据干系人的权利（施加自己意愿的能力）、识别干系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
干系人分析模型——矩阵分析
首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权利，也很关注项目的结果，项目经理应该『重点管理』。应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。
尽管C区干系人权利低，但关注项目的结果。如果低估了C区干系人的利益，可能产生危险的结果，可能会引起C区干系人的反对。处于C区的干系人，项目经理应该『随时告知他们项目的状态，保持及时的沟通』，以维持C区干系人的满意程度。
区域A的关键干系人具有『权利大、对项目结果关注低』的特点，因此 争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是『令其满意』。
最后，还需要正确的选对D区的干系人的需要，D区干系人的特点是『权利低、对项目结果的关注度低』，因此 项目经理主要是通过『花最少的精力来监督他们』即可。但有些D区的干系人可以影响更有权利的干系人，他们对项目发挥的是间接作用，因此对他们的态度也应该『要好一些』，以争取他们的支持、降低他们的敌意。
干系人登记册
干系人登记册用于记录已识别的干系人的所有详细信息，包括但不限于：
- 基本信息，如干系人的姓名、职位、地点、项目角色、联系方式。
- 用户评估的干系人信息，如主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
- 干系人分类和关键干系人/非关键干系人/、内部/外部、支持者/中立者/反对者等。
分析技术
在进行干系人识别过程中，项目经理通过干系人分析技术把干系人分为如下各类：
- 不了解。 对项目和潜在影响不知晓。
- 抵制。 了解项目和潜在影响，抵制项目。
- 中立。 了解项目，既不支持，也不反对。
- 支持。 了解项目和潜在影响，支持项目。
- 领导。 了解项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。
干系人参与评估矩阵
| 干系人 | 不知晓 | 抵制 | 中立 | 支持 | 领导 |
|---|---|---|---|---|---|
| 干系人1 | C | D | |||
| 干系人2 | C | D | |||
| 干系人3 | DC |
备注：C表示干系人当前参与的程度，D表示需要干系人参与程度。
干系人管理计划
干系人管理计划是指为有效调动干系人参与而制定的管理策略。干系人管理计划通常包括以下诸多方面的内容。
- 关键干系人的所参与程度和当前参与程度。
- 干系人变更的范围和影响。
- 干系人之间相互关系和潜在关系。
- 项目现阶段的干系人沟通需求。
- 需要分发给干系人的信息。
- 分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
- 向干系人发送信息的频率和时限。
- 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
干系人管理计划实例
管理干系人参与 vs. 控制干系人参与
管理干系人参与是项目执行过程组的一个过程，是项目管理团队按照干系人管理计划中的规定，应用沟通方法，人际关系技能和其它管理技能，来实实在在地与干系人打交道，引导他们合理参与项目。
如果干系人当前参与程度低于所需参与程度，就必须在管理干系人参与过程中采取措施来提升当前参与程度。
如果干系人当前参与程度与所需参与程度相符，就必须采取措施来维持这种情况。
控制干系人参与是项目监控过程组的一个过程，是项目管理团队按照干系人管理计划中的规定，来监督干系人实际参与项目的程度以及各干系人之间的关系，并提出必要的变更请求。
变更请求可以是关于纠正干系人管理的执行偏差、预防 干系人参与程度不足或修改干系人管理计划的建议。
| 析辩 | 管理干系人参与-制干系人参与 | |
|---|---|---|
| 共性 |
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| 联系 |
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| 区别 |
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