2-1 第16次课高项之质量管理

两天没小结了，今天补一些。

小结：

主要内容

质量管理要求掌握的内容：

1、项目质量管理的三个子过程（必须理解）

2、项目质量定义（应该知道）

3、一些质量管理理论（戴明环、六西格玛等尽量知道，PDCA、TQM）

4、质量管理的输入、输出、工具和技术（可能考工具和技术，必须掌握）

5、论文很可能考质量管理方面的。

一、质量管理的三个子过程

规划质量管理

质量保证

质量控制

（1）子过程一-规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

1. 输入：1、项目管理计划；2、干系人登记册；3、风险登记册；4、需求文件；5、事业环境单位；6、组织过程资产。
2. 工具和技术：1、成本效益分析；2、质量成本；3、七种基本质量工具；4、标杆对照；5、实验设计；6、统计抽样；7、其他质量管理工具；8、会议。
输出：1、质量管理计划；2、过程改进计划；3、质量测量指标；4、质量核对单；5、项目文件更新。
质量规划的工具和技术详解：

工具和技术之-质量成本：质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。失败成本常分内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。

此题答案为D，先记着，以后在慢慢理解：

工具和技术之-七种基本质量工具

（1）因果图，又叫鱼骨图、石川图
又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之问的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。

（2）流程图
用于帮助分析问题发生的缘由。所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。设计审查过程的流程图可协助项目团队预期将在何时、何地发生质量问题，因此有助于应对方法的制定。

（3）直方图：直方图／柱形图指一种横道图，可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个恃征或属性。每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源。
（4）检查表：检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。

比如：

（5）排列图，又叫帕累托图。二八原理，即80%的问题由20%的原因所造成的。找出主要原因。

例题：

（6）控制图

（7）散点图

（2）子过程二-质量保证
a.输入、工具和技术、输出

b.质量保证，建立信心的：

质量审计：
质量审计是识别改进领域的工具之一。是一种独立的审查,确保项目执行过程符合组织或项目定义的方针政策,标准和程序。从而了解项目和产品基本情况,确定改进目标,制定审计计划。
质量审计的工作方法源于6sigma态度,体现了不断改进,无边界以及崇尚学习的企业工作文化。6sigma最基本的一条原理是：与某项工作关系最密切的员工具有最好的条件去改善此项工作。我们的项目质量审计不是要建立一个中情局，或者锦衣卫式的监视机构，而是要推动企业各工作部门建立一种对自我反省的习惯，要求各部门听取和尊重客户的声音，根据客户的需要不断地改进我们的工作，质量审计所获得的改进策略往往涉及多个部门，他们作为一个团队，共同分析和执行改进，并且把项目质量标准体系作为沟通的共同语言。

（3）子过程三-质量控制
a.输入、工具和技术、输出

b.QC质量控制

C.质量保证和质量控制的区别

二、质量控制的老七论与新七论——刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优
666的记忆方法：诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。原来她是锯了家里的树，卖了钱来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
谐音：流因直点列制查，矩树相亲策动优。

解释：
老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
三、一种特殊的流程图

四、戴明环（PDCA循环又叫戴明环，PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，）、TQM、六西格玛、朱兰三部曲

接下来研究一下WBS……

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