2015上半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题

【说明】
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内既有较好的口碑。

2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。

项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制动并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。

为了保证项目按照客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施。在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。

A公司项目管理办公室在对该项目阶段审查是，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，任务即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。

【问题1】(9分)
结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。【问题2】(7分)
作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。
(1)请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。
(2)请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还应该采取哪些措施？【问题3】(4分)
结合案例，从候选答案中选择4个正确选项(每选对一个得1分，选项超过正确答案得0分)，将选项编号填入答题纸对应栏内。
项目章程一般要包括的内容有—————-.
候选答案：
A 项目概述 B 项目成功评价标准 C项目进度 D 项目预算 E委派项目经理，并授予其职责和职权 F质量保证 G项目风险控制策略 H组织的假设与约束

问题1

1)项目启动工作准备不够充分，对客户的需求理解过于简单，相应的项目计划过于乐观，项目不够重视；
2)项目经理和项目团队没有收集准备的需求，没有制定详细的需求文件以及项目范围说明书，使得项目范围不明确，边界不清晰；
3)因为需求文件和范围不准确，使得项目管理计划不能真实反应项目实际；
4)没有完善的项目质量计划、质量保证和质量控制，导致项目质量不高；
5)项目干系人不了解项目真实绩效；
6)项目团队对项目整体风险缺少管控，缺少相应的风险应对策略；
7)公司的整体项目管理成熟度不高，PMO对于整体项目的监控过于薄弱；
8)没有按照整体变更控制流程处理变更问题；

问题2

请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。

1)项目工期与成本的平衡：项目工期的缩短会使项目成本上升。同样，项目成本的降低会使得项目组织资源占用的能力下降，从而也影响项目工期。
2)项目工期与质量的平衡：项目工期的缩短也可能使质量下降，为了赶进度，往往导致质量问题的出现，而一旦出现质量问题，就必须返工，这样又拖延了项目的工期。
3)项目成本与质量的平衡：项目成本的降低会直接影响项目质量(从而影响项目进度)。

请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还应该采取哪些措施？

1)增加有效的人力资源。
2)项目经理应该调整进度计划，在关键路径上加班，缩短关键路径的长度。
3)按照项目变更管理流程实施项目变更，减小变更对项目进度的影响。
4)加强沟通协调，争取干系人对项目的最大程度支持，保证项目投入。
5)关注项目风险，加强项目风险管理，尽量减小风险对项目进度的影响。

问题3

项目章程一般要包括的内容有项目概述、项目成功评价标准、委派项目经理并授予其职责和职权、组织的假设与约束。