软考高项之沟通与干系人管理-背诵记忆
软考高项之沟通与干系人管理-背诵记忆
- 一、沟通管理ITO
- 1.规划沟通管理
- 2.管理沟通
- 3.控制沟通
- 二、干系人ITO
- 1.识别干系人
- 2.规划干系人管理
- 3.管理干系人参与
- 4.控制干系人参与
- 三、沟通方法与分析技术
- 1.沟通方法
- 2.分析技术
一、沟通管理ITO
1.规划沟通管理
输入：①项目管理计划
②干系人登记册
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①沟通方法
②沟通模型
③沟通方法
④沟通需求分析
⑤会议
输出：①沟通管理计划
②项目文件更新
2.管理沟通
输入：①沟通管理计划
②工作绩效报告
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①沟通方法
②沟通模型
③沟通技术
④报告绩效
⑤信息管理系统
输出：①项目沟通
②项目文件更新
③项目管理计划更新
④组织过程资产更新
3.控制沟通
输入：①项目沟通
③项目管理计划
③组织过程资产
④工作绩效数据
⑤问题日志
工具与技术：①信息管理系统
②会议
③专家判断
输出：①工作绩效信息
②变更日志
③组织过程资产更新
④项目文件更新
⑤项目管理计划更新
二、干系人ITO
1.识别干系人
输入：①项目管理计划
②项目章程
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①专家判断
②会议
③干系人分析
输出：①干系人登记册
2.规划干系人管理
输入：①项目管理计划
②干系人登记册
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①分析技术
②专家判断
③会议
输出：①干系人管理计划
②项目文件更新
3.管理干系人参与
输入：①干系人管理计划
②变更日志
③沟通管理计划
④组织过程资产
工具与技术：①管理技能
②人际关系技术
③沟通方法
输出：①变更请求
②问题日志
③组织过程资产更新
④项目管理计划更新
⑤项目文件更新
4.控制干系人参与
输入：①项目绩效数据
②项目沟通
③问题日志
④项目管理计划
工具与技术：①专家判断
②会议
③信息管理系统
输出：①项目绩效信息
②变更请求
③组织过程资产更新
④项目文件更新
⑤项目管理计划更新
三、沟通方法与分析技术
1.沟通方法
1.交互式沟通：两方或多方之间沟通，例如电话、视频会议等。
2.推式沟通：把信息发送给特定方，例如邮件、传真、日志、新闻稿。
3.拉式沟通：用于信息受众很大情况，企业内网、在线课程等。
2.分析技术
为规划干系人管理的工具与技术，分为如下：
1.不知晓。不知晓项目和潜在影响
2.抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。
3.中立。知晓项目和潜在影响，但既不支持，也不反对。
4.支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。
5.领导。知晓项目和潜在影响，积极的致力于保证项目成果。
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