中小企业CRM评测-总评
测试项目 | Salesforce | XToolsCRM | 任我行 | 微软 | 企能 | 速达 | 易客 | 八百客 | ||
满分100分 | ||||||||||
技术[20分] | 先进性[5分] | 5 | 4.6 | 4.5 | 4.9 | 4.4 | 4.5 | 4.6 | 4.5 | |
开放性[5分] | 5 | 4.5 | 4.6 | 5 | 4.5 | 4.5 | 4.9 | 4.5 | ||
性能[5分] | 4.8 | 4.6 | 4.5 | 4.6 | 4.4 | 4.5 | 4.6 | 4.8 | ||
稳定性[5分] | 5 | 4.9 | 4.7 | 4.9 | 4.4 | 4.9 | 4.8 | 4.8 | ||
功能[50分] | 客户管理[10分] | 9.2 | 9.6 | 9 | 9.5 | 9 | 9.2 | 9.1 | 9.2 | |
联系人管理[8分] | 7.5 | 7.6 | 7.3 | 7.7 | 7.3 | 7.4 | 7.5 | 7.5 | ||
销售管理[10分] | 8.6 | 9 | 9.5 | 9.2 | 8.8 | 8.9 | 9 | 8.5 | ||
营销管理[10分] | 8.4 | 9.5 | 8.7 | 9.8 | 9 | 8.9 | 8.1 | 8.3 | ||
客户服务[6分] | 4 | 4.6 | 4 | 4.7 | 4.8 | 4.2 | 4.2 | 4 | ||
增值功能[6分] | 4.7 | 5.3 | 4.7 | 5.4 | 5 | 5.5 | 5.1 | 4.9 | ||
用户接口[10分] | 美观[2分] | 1.8 | 1.7 | 1.6 | 2 | 1.6 | 1.8 | 2 | 1.7 | |
易上手度[4分] | 3.7 | 3.5 | 3.7 | 3.6 | 3.5 | 3.6 | 3.8 | 3.6 | ||
合理性[4分] | 3.7 | 3.6 | 3.5 | 3.8 | 3.5 | 3.7 | 3.7 | 3.5 | ||
可管理性[15分] | 扩展能力[5分] | 4.9 | 4.7 | 4.5 | 4.8 | 4.5 | 4.6 | 4.7 | 4.7 | |
定制能力[5分] | 4.7 | 4.7 | 4.6 | 4.7 | 4.5 | 4.6 | 4.6 | 4.9 | ||
配置粒度[5分] | 4.7 | 4.6 | 4.5 | 4.7 | 4.5 | 4.6 | 4.5 | 4.8 | ||
支持[5分] | 帮助信息[2分] | 2 | 1.8 | 1.6 | 1.9 | 1.6 | 1.7 | 1 | 1.6 | |
用户指示[2分] | 1.8 | 1.6 | 1.7 | 1.9 | 1.5 | 1.7 | 1.7 | 1.5 | ||
在线服务[1分] | 0.8 | 0.8 | 0.6 | 0.7 | 0.9 | 0.5 | 0.5 | 0.9 | ||
总分: | 90.3 | 91.2 | 87.8 | 93.8 | 87.7 | 89.3 | 88.4 | 88.2 | ||
排名: | 3 | 2 | 7 | 1 | 8 | 4 | 5 | 6 |
从综合表现来看,微软领先于所有的参测产品,尽管无论从功能、售价还是微软自己的产品定位来看,这都是一款面向中小企业用户的产品,但是从产品所表现出的管理内涵来看,微软要处于一个相对其它产品更高的层面。尽管基于在线租用模式的XToolsCRM和Salesforce也具有相当良好的表现,但是XToolsCRM在扩展能力方面的差距以及Salesforce在高端功能方面的缺失,使得这两款产品与微软CRM相比还是要略逊一筹。尽管从整体的角度进行评估,我们可以为参测的八款产品分出高低强弱,但是本次评测中的参测产品都具备了一些其它产品所不具备的特色。没有任何一款产品可以在所有方面都超越其它产品,即使是在这次评测中各方面表现都极为出众的微软CRM。本次评测的结果在很大程度上体现出管理软件依托于用户需求走向多元化发展的态势,这也从侧面验证了按需应变的应用软件为什么能够在市场上占据优势地位。最后,希望这次评测成功的展现出了各个产品的个性化特质,对于最终用户来说,产品没有最强,适用永远是第一位的。
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