PMP笔记-项目干系人管理要点总结

项目干系人管理的定义

项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或者受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便于了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。

项目干系人管理过程

1、识别干系人
2、规划干系人
3、管理干系人参与
4、控制干系人参与

要点总结

1、干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。干系人分析步骤：识别——分类和分析——评估。

2、干系人分析应遵循以下步骤：
（1）识别全部潜在的项目干系人及其相关信息，通常先识别关键干系人，然后对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人；
（2）分析每个干系人的可能影响或支持，并把他们分类，以便于制定管理策略；
（3）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或反对，以提高他们的支持，减轻他们的负面影响。

3、四种干系人分析模型：权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格；凸显模型。

4、识别干系人和识别风险过程都是在项目早期就开始，但在整个项目生命周期要反复开展；尽可能鼓励所有干系人识别干系人和风险；除了识别对项目有正面影响和干系人和风险，还要识别对项目有负面影响的干系人和风险。

5、干系人登记册的内容包括：基本信息、评估信息、干系人分类。

6、记录干系人分组以及按组别的管理措施记录在干系人管理计划这个文件中，而不是干系人登记册。

7、与干系人管理计划相关的某些信息可能太敏感，不宜纳入公开的文件中。项目经理必须进行判断，确定哪些信息应列入干系人管理策略中。

8、人际关系技能是管理干系人参与过程的工具和技术之一。
项目经理需要使用恰当的人际关系技能来管理项目干系人期望。例如：

  建立信任解决冲突积极倾听克服变更阻力等

9、项目经理需要使用的管理技能包括（但是不限于）：
引导人们对项目目标达成共识
对人们施加影响，使他们支持项目
通过谈判达成共识，以满足项目要求
调整组织行为，以接受项目成果

10、平衡干系人的目标
项目经理需要理解互相竞争的不同干系人的利益和需求；在处理不同目标时，熟悉冲突解决技术；公正地解决冲突；以专业合作的方式与项目团队和项目干系人交流；了解文化多元性、不同准则、沟通方式，包容差异。