PMP项目管理-项目干系人管理（9）

项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程:识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。

9.1 识别干系人——识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

1⃣️在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。

输入

工具与技术

输出

项目章程

采购文件

事业环境因素

组织过程资产

干系人分析

专家判断

会议

干系人登记册

2⃣️干系人分析

识别全部潜在项目干系人及其相关信息
分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。
评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响。

9.2 规划干系人管理——基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

9.3 管理干系人参与——在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的

过程。

9.4 控制干系人参与——全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

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