高项论文（沟通管理）

2021年1月，我作为项目经理，参与了某手机品牌企业的XX手机发布项目，该项目历时九个月，于2021年10月发布。总投资共计800万元人民币，该手机面向中国大陆，香港，台湾地区发售。面向用户众多，是2021年中低端机型的一款旗舰机型，将为我司提高中低端用户市场份额的竞争力。手机组成模块复杂，有屏幕模块，摄像头模块，电池模块，CPU，GPU及存储模块组成。牵涉开发人员众多，所以作为项目经理的我将面临庞杂的沟通管理问题，下面我将就该问题展开论述。

2021年1月~10月，我作为某手机品牌品牌商项目经理参与了该司XX系列新款手机系统开发项目。该手机采用6.76英寸OLED材质屏幕，分辨率达到2200×1400像素1080P高清，屏幕刷新率120赫兹。CPU采用高通骁龙8xx芯片，CPU频率主频达到3.0GHz，为八核芯片，RAM/ROM容量为8G+256G，电池容量4600mAh，具有66W快充，50W无线充电和反向充电功能。网络制式采用5G全网兼容，双卡双待。WiFi采用最新的WiFi6技术。后置四个摄像头：6400万像素黑白镜头，6400万像素长焦镜头，1300万像素超广角镜头，前置1300万像素广角镜头和5000万像素广角镜头、3D景深摄像头，支持4K视频录制。操作系统采用谷歌最新发布的R系统，该系统将由本公司定制UI，并内置更多第三方合作app，比如B站、淘宝、微信、抖音等最受用户欢迎的app。由于牵涉功能模块众多，作为项目经理的我，深知沟通管理的重要性，也将应对庞杂的多职能部门协作项目。下面我将从规划沟通，管理管理，沟通控制功能等三个方面一一展开论述。

一、规划沟通管理

俗语说谋定而后动，完善的沟通管理规划，可以帮助我们了解干系人的沟通需求，以便了解和记录最适合项目的沟通计划。在项目伊始，我们便识别并收集了干系人登记册。由于该项目的手机对标的是去年同系列2020款手机，所以整体干系人登记册可参考去年的组织过程资产的人员清单。另外我们也需要参考项目管理计划，事业环境因素等资料，作为制定沟通管理计划的依据。比如今年由于疫情原因，全球芯片供货量短缺，且价格不稳定，我们将就这个问题每周形成数据汇报给高层，以便作出风险应对。另外在即将发布以前，我们都将每周发布两次系统版本，每次版本发布都包含相关问题的修改，以供质量管理部门测试验证。质量部门比较关注每次版本发布都修改了哪些问题，并要求采用邮件、论坛发帖方式发布这些信息。质量管理部门的沟通需求，也会被纳入沟通管理计划。而项目集高层则比较关注质检问题数量、解决进度、项目状态、项目预计上线日期等信息，并要求每周就周报形式更新到公司在线共享excel文档。以上沟通需求都被逐一分析后。最终被载入沟通管理计划。

二，管理沟通

本过程是根据沟通管理计划生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程将促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。在本公司沟通技术有分以下几种，邮件，公司内部论坛，IM聊天软件，项目周期管理系统PLM，FTP共享服务器等等。而沟通方法又分为三种，推式沟通，拉式沟通，互动式沟通。那么在项目管理过程中，我们是如何结合以上技术和方法达到有效沟通呢？比如对于质量管理部门对测试版本的信息有知悉需求，我们就会通知邮件、论坛发布测试版本更新信息，并配以配置标识、配置标识版本号、下次计划发布日期、新版本包下载链接等推送出去，并在群聊中详细沟通新测试版本修改了哪些问题。通常质量管理负责人会抽出某几条修改进行疑问，比如虚拟内存管理呀，未成年防沉迷机制，支付宝微信指纹支付等新功能的问题。对于不了解的，我会邀请质量管理负责人和开发人员建立群聊，以做出全面准确的答疑。每日的项目进度我们都会以简报的形式，通过邮件和群聊推送给相关直属领导，内容包含项目当前状态、下一天工作、当前版本和下个测试版本发布日期、问题日志系统中搜集的问题数量——已解决、未解决的数量都会汇总成可读报告汇报给高层。总地来说，我们根据沟通管理计划，结合我司的沟通技术、信息管理系统、各干系人所需要的不同沟通方法，形成了有效果、有效率的沟通管理过程。

三、控制沟通

本过程是在项目生命周期中控制与监督各干系人沟通的过程，以满足各干系人的沟通需求。在整整九个月时间内，干系人的沟通需求并不是一成不变的。譬如在项目前期项目高层比较关注商业论证结果，而在中后期则更关注项目进度及其他重大问题和解决进度。在中后期由于测试版本的不断优化，软件版本会越来越大容量，为了不占用用户可用存储空间，通常会设定一个参考值，建议不超过该值。在中后期的项目集PMO就会比较关注该信息，所以必须在日报周报中突出反映该数据。如果超出限定值，需要列明优化方案和解决进度。在中期测试阶段，领导较关心测试的问题总数已解决、未解决问题数量，而到了后期如果有若干问题仍未解决，则需要将开发人员、职能经理、PMO高层拉入群聊，列出所有未解决问题清单、说明及解决日期，以免影响发布进度。如确实短期内无法解决，又不影响用户体验，可申请变更请求——针对该需求进行变更，如果问题较严重，影响较大，则需要申请项目延期的变更请求，直到问题解决为止。

最终我们的项目完满结束，新款手机发行首日达到80万的预约量，取得空前的成功，我们项目团队也在收尾阶段，总结项目过程所遇到的经验教训。比如我们某款芯片模块的问题，需要联系外国研发人员，但连续多日一直为未读状态，后来得知由于疫情原因，该人员已被隔离治疗。如果我们及时主动联系该人员的后备人员或职能经理，将减少问题的延误。另外，有一次我本人手机损坏，购买新机后没有安装公司内网专用的手机端聊天软件，适逢节假日遇到问题没人回复。还好当时由我的同事代我回复了问题，才解决了疑问。这些经验教训都将作为组织过程资产记录在案。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。总之，我们依然要保持学习的心态，不断进步，将来为“十四五”规划作出重大贡献。

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