ITIL学习笔记——核心流程之：变更管理

1) 相关概念

变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经理、用户代表、技术专家等人员组成。

2) 目标

确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，高效、最小风险的实施被批准的变更，将其对业务的影响降到最低。

3) 职责

变更请求
变更授权
变更实施
变更确认

4) 关键技术点

流程的灵活性

变更路径可配置
审批引擎技术，实现复杂审批规则
审批人可添加其他审批人

冲突检测

管理和解决变更请求的潜在的有害冲突
图形化变更日历

审计支持

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