ITIL学习笔记——核心流程之：可用性管理

1) 相关概念

可用性管理：有关设计、实施、监控、评价和报告IT服务的可用性以满足业务的可用性需求的服务管理流程

可用性Availability：一个组件或服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥应有功能的能力。通常以可用率来衡量，即在约定的时段内，客户实际能够使用服务的时间比例。

可靠性Reliability: IT基础架构无间断运行的能力，取决于某个IT组件的可靠性和IT基础架构的整体恢复能力

可维护性Maintainability：IT基础架构在出现故障后迅速恢复的能力

安全性Security：数据的保密性、完整性和可用性

2) 管理流程

可用性管理流程所需的信息输入、关键活动、输出，可用下图表示：

3) 主要工作

可用性需求分析
可用性设计、改进、评价和报告
恢复方案设计
编制可用性计划
IT组件维护管理

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