第十三章：项目相关方管理 - （13.1 识别相关方）

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。过程图如下所示：

本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展本过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方。

输入：

1、项目章程

项目章程会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息。

2、商业文件

在首次开展识别相关方过程时，商业文件和收益管理计划是项目相关方信息的来源。

a、商业论证。商业论证确定项目目标，以及受项目影响的相关方的最初清单。

b、收益管理计划。收益管理计划描述了如何实现商业论证中所述收益。它可能指出将从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个人及群体。

3、项目管理计划

在首次识别相关方时，项目管理计划并不存在；不过，一旦编制完成，项目管理计划组件包括（但不限于）：

a、沟通管理计划。沟通与相关方参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据。

b、相关方参与计划。相关方参与计划确定了用于有效引导相关方参与的管理策略和措施。

4、项目文件

并非任何项目文件都将成为首次识别相关方的输入。然而，需要在整个项目期间识别相关方。项目经历启动阶段以后，将会生成更多项目文件，用于后续的项目阶段。可作为本过程输入的项目文件包括（但不限于）：

a、变更日志。变更日志可能引入新的相关方，或改变相关方与项目的现有关系的性质。

b、问题日志。问题日志所记录的问题可能为项目带来新的相关方，或改变现有相关方的参与类型。

c、需求文件。需求文件可以提供关于潜在相关方的信息。

5、协议

协议的各方都是项目相关方，还可涉及其他相关方。

6、事业环境因素

7、组织过程资产

工具与技术：

1、专家判断

2、数据收集

适用于本过程的数据收集技术包括（但不限于）：

a、问卷和调查。问卷和调查可以包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。

b、头脑风暴。见 4.1.2.2 节。用于识别相关方的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。

b1、头脑风暴。一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见，如团队成员或主题专家。

b2、头脑写作。头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。

3、数据分析

适用于本过程的数据分析技术包括（但不限于）：

a、相关方分析。相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合：

a1、兴趣。个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响。

a2、权利（合法权利或道德权利）。国家的法律框架可能已就相关方的合法权利做出规定，如职业健康和安全。道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。

a3、所有权。人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。

a4、知识。专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权力结构，从而有益于项目。

a5、贡献。提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持，例如，宣传项目目标，或在项目与组织权力结构及政治之间扮演缓冲角色。

b、文件分析。评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。

4、数据表现

适用于本过程的数据表现技术包括（但不限于）相关方映射分析/表现。相关方映射分析和表现是一种利用不同方法对相关方进行分类的方法。对相关方进行分类有助于团队与已识别的项目相关方建立关系。常见的分类方法包括：

a、权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格。基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

b、相关方立方体。这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。

c、凸显模型。通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性。

d、影响方向。可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关方分类为：

d1、向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层）；

d2、向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）；

d3、向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）；

d4、横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）。

e、优先级排序。如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序。

5、会议

会议可用于在重要项目相关方之间达成谅解。既可以召开引导式研讨会、指导式小组讨论会，也可以通过电子或媒体技术进行虚拟小组讨论，来分享想法和分析数据。

输出：

1、相关方登记册

相关方登记册是识别相关方过程的主要输出。它记录关于已识别相关方的信息，包括（但不限于）：

a、身份信息。姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

b、评估信息。主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段。

c、相关方分类。用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。

2、变更请求

首次开展识别相关方过程，不会提出任何变更请求。但随着在后续项目期间继续识别相关方，新出现的相关方或关于现有相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。

应该通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对变更请求进行审查和处理。

3、项目管理计划更新

在项目初始时识别相关方，不会导致项目管理计划更新。但随着项目进展，项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。可能需要变更的项目管理计划组件包括（但不限于）：

a、需求管理计划。新识别的相关方可能会影响规划、跟踪和报告需求活动的方式。

b、沟通管理计划。沟通管理计划记录相关方的沟通要求和已商定的沟通策略。

c、风险管理计划。如果相关方的沟通要求和已商定的沟通策略会影响管理项目风险的方法，就应在风险管理计划中加以反映。

d、相关方参与计划。相关方参与计划记录针对已识别相关方的商定的沟通策略。

4、项目文件更新

可在本过程更新的项目文件包括（但不限于）：

a、假设日志。大量关于相对权力、利益和相关方参与度的信息，都是基于一定的假设条件的。应该在假设日志中记录这些假设条件。此外，还要在假设日志中记录会影响与具体相关方互动的各种制约因素。

b、问题日志。在本过程中产生的新问题应该记录到问题日志中。

c、风险登记册。风险登记册记录在本过程中识别，并通过风险管理过程加以管理的新风险。

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