项目管理笔记-第十三章 项目相关方管理
1、项目相关方管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目的决策和执行。其过程包括：
13.1 识别相关方：识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
13.2 规划相关方参与：规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
13.3 管理相关方参与：管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
13.4 监督相关方参与：监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
2、相关方会受项目的积极或消极的影响，或能对项目施加积极或消极的影响。
3、以结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与，及其重要。
4、为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
5、相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通(包括团队成员)，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突， 并促进相关方参与项目决策和活动。
6、为了实现项目收益，识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展。虽然在项目相关方管 理中仅对这些过程讨论一次，但是，应该经常开展识别相关方、排列其优先级以及引导其参与等活动。至少要在以下时点开展这些活动：项目进入其生命周期的不同阶段；当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方社区中出现了新的相关方成员；组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化。
7、项目相关方管理的发展趋势和新兴实践包括(但不限于)：识别所有相关方，而非在限定范围内；确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动；定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并行开展；应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方；关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值。正面价值是相关方(尤其是强大相关方) 对项目的更积极支持所带来的效益，负面价值是因相关方未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目信誉损失。
以下是详细子过程
识别相关方
1、主要作用是使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
2、在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展本过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目相关方。
3、数据收集：问卷和调查（一对一，焦点小组等）、头脑风暴（头脑风暴、头脑写作）。
4、头脑写作：头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虚拟环境中收集。
5、数据分析：
相关方分析：相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度(对项目的支持程度)，以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括(但不限于)以下各条的组合：兴趣、权利(合法权利或道德权利)、所有权、知识、贡献。
文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。
6、数据表现：权利利益方格、相关方立方体、凸显模型、影响方向、优先级排序。
7、权利利益方格（权利影响方格、作用影响方格）：每一种方格都可用于对相关方进行分类，适用于小型项目或相关方关系很简单的项目。
- 方格分为：权利、利益、影响、作用。
- 顺口溜：权力高、利益低，让他爽；权利低、利益搞，经常说；权利利益都很高，重点管理很重要；权利利益都很低，不用理他。
8、相关方立方体：把权利、利益、影响和作用的要素组合成三维模型，项目经理和团队可以据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定。
9、凸显模型：通过评估相关方的权利、紧迫性和合法性/临近性，对相关方进行分类。凸显模型可以用于确定已识别的相关方的相对重要性，适用于复杂的相关方大型社区或复杂的关系网络。
权利：职权级别或对项目成果的影响能力。
紧迫性：因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需要立即加以关注。
合法性：参与的适当性。
10、识别相关方-影响方向：可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关方分类为:
- 向上：执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层；
- 向下：临时贡献知识或技能的团队或专家；
- 向外：项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门；
- 横向：项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。
11、识别相关方-优先级排序：如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或 相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序。
12、相关方登记册：记录已识别的相关方信息：
身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式、项目中的角色。
评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力、相关方最能影响或冲击项目生命周期的阶段。
相关方分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目 经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。
规划相关方参与
1、作用是提供与相关方进行有效互动的可行计划，为满足项目相关方的多样性信息需求，应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划，然后随着相关方社区的变化，定期审查和更新该计划。
2、数据分析
假设条件和制约因素分析：可能需要分析当前的假设条件和制约因素，合理裁剪相关方参与策略。
根本原因分析：开展根本原因分析，识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平，以便选择适当策略来改进其参与水平。
3、数据表现：思维导图、相关方参与度评估矩阵
4、相关方参与度评估矩阵：用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较，应根据比较的差异，开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目。相关方的参与程度可分为：不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型。
5、相关方参与计划：确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和活动。可包括：个人或相关方参与的特定策略或方法。
管理相关方参与
1、管理相关方参与让项目经理能提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
2、管理相关方参与需要开展多项活动：
- 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目的持续承诺；
- 通过谈判和沟通管理相关方期望；
- 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
- 澄清和解决已识别的问题。
3、沟通技能：在开展管理相关方参与时，应根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。
4、项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。反馈的收集方式包括：正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查。
5、人际关系与团队技能：冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政治意识。
6、基本规则：跟进团队章程中定义的基本规则，明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。
监督相关方参与
1、主要作用是：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。
2、输入的项目文件：
问题日志：记录了所有与项目和相关方又断的已知问题。
经验教训登记册：在项目早期获取的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高引导相关方参与的效率和效果。
项目沟通记录：根据沟通管理计划和相关方参与计划而与相关方开展的项目沟通，都已包括在项目沟通记录中。
风险登记册：记录了与相关方参与及互动有关的风险，它们的分类，以及潜在的应对措施。
相关方登记册：记录了各种相关方信息，包括：相关方身份信息、评估信息、分类情况。
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