PMP®第十三章 项目干系人管理
知识领域：
识别影响或受影响的项目干系人,分析干系人期望和影响,调动干系人参与
关注与干系人的持续沟通,解决冲突, 促进干系人合理参与项目决策与活动
把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
13.1 、识别干系人
过程描述：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力
输入
项目章程
商业文件
项目管理计划
项目文件
协议
组织过程资产
事业环境因素
工具
专家判断
数据收集
数据分析
干系人分析
通过干系人分析,识别干系人利益,期望和影响,并将其与项目目的联系起来
有助于了解干系人间的关系,建立联盟或伙伴,提高项目成功率
数据表现
权利/利益方格
1.高利高权:重点管理
2.低利高权: 令期满意
3.低利低权:监督
4.高利低权:随时告知
权利/影响方格
影响/作用方格
凸显模型
会议
输出
干系人登记册
身份信息
评估信息
干系人分类
应定期查看并更新干系人登记册
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
13.2 、规划干系人参与
过程描述：制定项目干系人参与项目的方法，提供与干系人进行有效互动的可行计划
输入
项目章程
项目管理计划
项目文件
协议
事业环境因素
组织过程资产
工具
专家判断
数据收集
数据分析
决策
数据表现
应比较干系人的当前参与水平与计划参与水平
参与水平分为: 不知晓,抵制,中立,支持,领导
制定行动和沟通方案来消除差距
干系人参与评估矩阵(C:当前, D:目标)
会议
输出
干系人参与计划：项目经理应意识到干系管理计划的敏感性,并采取恰当的预防措施
13.3 、管理干系人参与
过程描述：与干系人进行沟通和协作，提高支持，降低抵制
输入
项目管理计划
项目文件
事业环境因素
组织过程资产
工具
专家判断
沟通技能
人际关系与团队技能
基本规则
会议
输出
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
13.4 、监督干系人参与
过程描述：监督干系人之间的关系,调整策略和计划以调动干系人参与
输入
项目管理计划
项目文件
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具
数据分析
决策
数据表现
沟通技能
人际关系与团队技能
会议
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
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