【渝粤题库】陕西师范大学165107工作分析与设计作业（高起专）

《工作分析与设计》作业
单选题
1、工作分析最初产生于（）的工业企业中。
A.英国 B.德国 C.美国 D.日本
2、（）是组织中最基本的活动单元。
A.任务 B. 部门 C.工作 D.岗位
3、同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合（）
A.职级 B.职务 C.职系 D.职组
4、任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分是工作分析的（）原则。
A. 经济 B. 参与 C. 动态 D.系统
5、（）既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用长时间才能把握的心理特征的分析。
A.问卷调查法 B.观察法 C.访谈法 D.工作日志法
6、以下属于工作导向的工作分析系统的是（）。
A.PAQ B. FJA C. JEM D.TTAS
7、工作分析思想溯源可追溯自（）。
A.泰勒 B.狄德罗 C.苏格拉底 D.明斯特伯格
8、（）适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动速度等方面的信息；适用范围局限于周期较短、状态稳定、复杂琐碎的工作。
A.工作日志法 B.职位分析问卷法 C.管理职位描述问卷法 D.职能工作分析法
9、（）最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中提出的。
A.正式组织 B.非正式组织 C.企业组织 D.社会组织
10、在TTAS系统中，（）是指特定特质的复杂度要求或强度要求。
A. 实用性 B. 独特性 C. 等级 D.相关性
11、在工作设计的工作特性模型中，（）是指一个职位是否需要完成一系列完整工作。
A. 技能多样性 B.任务同一性 C.工作自主性 D.工作反馈
12、组织按照组织中员工总数或某一类人员总数的比例关系来计算另一类人员的定编定员法是（）。
A.比例定编定员法 B.工作岗位定编定员法 C.设备定编定员法 D.效率定编定员法
13、（）是工作识别项目中最重要的项目。
A.工作代码 B.工作地点 C.工作名称 D.工作身份
14、对工作的制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等进行的分析是（）
A.工作任务分析 B.工作责权分析 C.劳动强度分析 D.工作关系分析
15、（）是主要用于工作周期较长、员工工作行为对组织任务的完成具有重要影响的工作。
A.关键事件法 B.访谈分析法
C.问卷调查分析法 D.观察分析法
16、（）是指人的心理在遗传基础上，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力，主要包括能力要求和个性特质要求。
A.心理素质 B.工作能力 C.道德要求 D.经历要求
17下列关于岗位责任分析的原则，错误的是（）
A.用被动性的功能动词来描述 B.使用专业术语
C. 纪录任务 D.注意任务的先后顺序
18、（）属于非接触性的研究方法，也是工作量较小又经济有效的方法。
A.观察分析法 B.访谈分析法
C.问卷调查分析法 D.文献资料分析法
19、巴鲁什把工作分析的方法和结果成功地运用于（）
A.人权法案 B.工薪法案
C.工薪划分法案 D.军官考评
20、（）是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
A.工作评价 B.工作设计 C.工作分析 D.岗位分析
21、工作设计的发展经过四个时期，其中工作轮换和工作扩大化时期是（）。
A. 19世纪初到20世纪40年代 B. 20世纪40年代到60年代
C. 20世纪60年代到80年代 D. 20世纪80年代至今
22、心理学家麦克米克设计的（）目前仍然被认为是标准的工作分析工具。
A.PAQ B.ORP C.FJA D.CODAP
23、（）是指对工作内容和责任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作。
A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作专业化 D.工作扩大化
24、以下不属于工作分析的要素的是（）
A.工作责任 B.工作状态 C.工作技能 D.工作环境
25、管理层次的设计受到组织规模和管理幅度的影响和限制，层次与组织规模成（），与管理幅度成反比。
A.无关 B.正比 C.反比 D.不确定
26、下列工作分析信息采集方法中，不适应于脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作的是 ( )。
A.观察法 B.问卷法 C.工作日志法 D.面谈法
27、专家们认为（）的信度最高。
A.TTAS B.PAQ C.JEM D.MPDQ
28、（）是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种系统。( )
A.管理人员职务描述问卷 B.管理人员职位描述问卷
C.管理人员任务描述问卷 D.管理人员职责描述问卷
29、FJA的核心是（）。
A.工作描述语言的控制 B.工作职能等级的划分
C.分析工作者的职能 D.工作系统的分析
30、在工作说明书内容中，只列出工作主要功能和活动的部分是 ( )。
A.工作标识 B.工作概述 C.工作条件 D.工作关系
31、在职能工作分析方法中，最基本的分析单元是（）
A．工作本身 B．任务 C．任职者 D．工作环境
32、那些绝大多数初学者或者较低层次的员工都希望在一段时间内可以达到的工作岗位指的是（）
A．关键岗位 B．核心岗位 C．关键工作 D．核心工作
33、下列哪一项不属于工作说明书内容？（）
A．任职资格 B．岗位规范 C．发展路径 D．组织结构
34、下列哪项不属于TTAS的缺陷？（）
A．实用性不强 B．过于精确 C．过于复杂 D．涵盖工作太少
35、作为一种职能分析系统，职能工作分析方法(FJA)的核心是什么？（）
A．分析工作者的环境 B．分析工作者的个人特质
C．分析工作者的工作技能 D．分析工作者的职能
36、以下哪一种工作分析方法是完全以个人特质为导向的？（）
A．职务分析问卷 B．关键事件法
C．临界特质分析系统 D．职能工作分析方法
37、关键事件法的一个重要用途就是绩效评估，下面哪种方法不是应用行为范例来评估绩效的？（）
A．行为锚定等级评定法（BARS） B．行为观察等级评估法（BOS）
C．混合标准评定法 D．聚类分析法
38、在任务清单系统中，搜集工作信息的方法实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括两大部分，一是“任务清单”，还有一个是（）
A．背景信息 B．条件信息 C．权重信息 D．等级信息
39、MPDQ问卷优点有（）
①适用于管理层级以上的职位分析，针对性很强
②相对简单，时间成本少
③为薪酬设计、人员选拔、提炼考核指标奠定基础
④操作性强、人员导向性分析工具中适用面广
A．①②④ B．①③④ C．①③ D．③④
40、下列属于扁平型组织结构优点的是（）
A．各级主管职务多，下属晋升的机会多
B．高层能进行全面而深入的领导
C．有利于解决复杂的问题
D．集体规模小，易于团结，便于决策
41、以下不属于问卷调查法的优点是：（）
A.规范，有利于计算机信息处理 B.收集信息速度快，成本低
C.方便，可随时安排调查 D.调查深入
42、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（）
A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
D.B+C
43、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（）
A.结构性问卷 B.封闭式问卷
C.开放性问卷 D.结构性和开放性结合
44、工作分析的成果是：（）
A.工作说明书 B.工作分析报告
C.工作评价 D.工作说明书和工作分析报告
45、工作分析的核心和基础工作是：（）
A.信息收集 B.工作信息分析
C.明确工作分析的目的 D.编写工作说明书
二、多选题
1、工作说明书的内容主要包括（）
A.工作标识 B.工作描述
C.工作环境 D.任职资格 E.其他相关信息
2、工作特征模型包含的核心维度有（）。
A.技能多样性 B.任务完整性
C.任务重要性 D.自主性 E.反馈性
3、工作分析的系统方法主要包括（）。
A．问卷调查法 B．访谈法 C．职位分析问卷法
D．管理职位描述问卷法 E．职能工作分析法
4、职位分类中可将职位横向分为（）。
A. 职组 B. 职系 C. 职等 D.职级
5、进行工作分析的主体包括（）。
A. 工作分析小组 B.工作分析对象的直接领导
C. 工作任职者 D.客户
6、问卷调查法的质量取决于（）
A.问卷本身的设计是否科学合理
B.被调查者文化水平的高低
C.被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度
D.问卷作答时是否做出具体的说明和指导
7、工作分析关注的对象包括工作的以下特征：（）。
A．输出特征 B．输入特征 C．转换特征
D．关联特征 E．背景特征
8、下列属于工作导向性工作分析系统的有（）。
A．职能工作分析方法 B．关键事件法 C．职务分析问卷 D．工作要素法
临界特质分析系统
9、管理人员职务描述问卷主要从下列哪几种有关管理职位的要素出发对工作进行分析（）
A．管理工作要素 B．薪酬制度要素
C．管理绩效要素 D．工作评价要素
10、工作者必须达到哪几种技能一定程度上的统一，才能做到以满意的标准完成工作任务（）
A．人际沟通技能 B．通用技能
C．特定工作技能 D．适应性技能
11．工作分析关注的对象包括工作的以下特征：（）
A．输出特征 B．输入特征 C．转换特征 D．关联特征 E．分析特征
12．下列属于工作导向性工作分析系统的有（）
A．职能工作分析方法 B．关键事件法 C．职务分析问卷 D．工作要素法
E．临界特质分析系统
13．管理人员职务描述问卷主要从下列哪几种有关管理职位的要素出发对工作进行分析（）
A．管理工作要素 B．薪酬制度要素
C．管理绩效要素 D．工作评价要素
14．工作者必须达到哪几种技能一定程度上的统一，才能做到以满意的标准完成工作任务是（）
A．人际沟通技能 B．通用技能
C．特定工作技能 D．适应性技能
15、工作流程可以分为四个阶段：即（）
A.工作分析的准备阶段 B.工作分析的分析阶段
C.工作分析的调查阶段 D.工作分析的分析描述阶段 E.工作分析的运用阶段
16、职位分析问卷法（PAQ）收集的信息包括：（）
A.信息来源 B.工作输入 C.智力过程 D.任职资格 E.工作产出
17、问卷调查法操作实施要点主要是（）
A.问卷设计 B.问卷试测
C.样本选择 D.问卷发放及回收 E.问卷处理及运用
18、在选择工作分析方法时，企业需要考虑的因素有（）。
A.工作分析的目的 B.成本 C.工作性质
D.待分析的工作样本数量 E.分析对象
19、岗位设置的新趋势有（）
A.岗位丰富化 B.岗位扩大化
C.岗位多样化 D.团队化工作方式 E.弹性岗位设置
20、工作描述的编写时要注意（）。
A.工作目标分析要到位 B.工作职责界定要清晰 C.工作权限要描述清楚
D.关键要素挑选要准确 E.核心能力描述要突出
三、判断题（判断方式用符号“√、×”表示。
1、问卷调查法的优点是比较规范、可深入调查工作信息。（）
2、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。（）
3、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。（）
4、科学的工作分析的开创人是狄德罗。（）
5、工作分析是人力资源管理独有的、专用的分析工具。（）
6、泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。（）
7、工作分析是薪酬设计的基础。（）
8、工作说明书中任职人员资格条件的制定应就高不就低。（）
9、工作分析的对象是人，而非职位。（）
10、工作扩大化不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。（）
11．TTA卡独特性是指该工作的任职人员和求职人员中有多大比重的人具有这种特质。（）
12．正确的关键事件编写应该集中于可观察到的行为。（）
13．符合企业实际需求的组织结构不一定是最优的。（）
14．TTAS在对特质分析评价时，需要用到三类评价维度：等级、实用性、权重。（）
15．PAQ的结果对分析初级工作直至中级管理职位,甚至高级技术职位或高级管理人员都很有效。（）
16．工作要素法（JEM）所关注的工作要素非常广泛，包括与具体工作任务相关的信息。（）
17．临界特质分析系统（TTAS）是完全以个人特质为导向的工作分析系统，它的分析结果最常用在人力资源规划、薪酬设计和人员培训上。（）
18．组织基本形态主要分为高耸型组织结构和扁平型组织结构，其中高耸型组织结构有信息传递速度快、失真少和下属晋升机会多的优点。（）
19．与其他的工作分析系统相比PAQ应用得最广泛，且PAQ最有效的应用领域是工作评价。（）
20．工作说明书是工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化的形式编制成文。（）
四、概念陈述
1、工作
2、工作分析系统
3、职位分类
4、FJA
5、TTAS
6、工作日志法
7、PAQ
8、工作设计
9、CIT
五、操作与解释

1、以下是PAQ工作分析系统问卷的信息输入举例，请根据此例简要陈述PAQ问卷的使用过程。
使用程度：
NA：不曾使用 1：极少 2：少 3：中等 4：重要 5：不重要

资料投入
工作资料来源（请根据任职者使用的程度，审核下列项目中各种来源的资料）
工作资料的可见来源：
4 书面资料（书籍、报告、文章、说明书等）
2 计量性资料（与数量有关的资料，如图表、报表、清单等）
1 图画性资料（如图形、设计图、x光片、地图、描图等）
1 模型及相关器具（如模板、钢板、模型等）
2 可见陈列物（计量表、速度计、钟表、划线工具等）
5 测量器具（尺、天平、温度计、量杯等）
4 机械器具（工具、机械、设备等）
3 使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物体等）
4 尚未使用的物料（未经过处理的零件、材料和物体等）
3 大自然特色（风景、田野、地质样品、植物等）
2 人为环境特色（建筑物、水库、公路等，经过观察或检查以成为工作资料的来源）
2、分析策划
某市城建档案管理办公室每天上午8点上班。员工有一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。
大约从去年开始，主任注意到打字员和档案管理员之间的争执多了起来。当他们找主任讨论这些争执时，可以确定是由于对岗位职责的误解所引起的。打字员感到档案管理员有过多的空闲时间处理私事和进行社交，因此表现出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班，做那些他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。档案管理员强调他们不应该承担任何额外的工作，因为他们的薪水没有反映这些额外的工作。
这个办公室中的每一个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，在那以后，由于计算机系统的应用，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化。但这些变化一直未被写到书面材料中。主任以前曾召开全体员工会议讨论办公室出现的问题，然而，这几个月以来却没有召开过任何会议。
策划内容及要求：
（1）你会建议这个主任采取什么行动？
（2）你认为工作说明书为什么在许多组织里没有被更新？
3、以下是新世纪公司一项HRM活动的背景资料，请根据此内容分析并回答下面问题。
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。
对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。
于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。
分析要求：
（1）该摄影公司是如何进行工作设计的？
（2）工作设计后，会有什么样的结果？
（3）是否有其他更好的工作设计的方法？

六、列举与简述题

1、从信息角度讲，工作分析的过程就是对所有与职务与任职者相关的信息数据进行收集与处理，但有限理性决定了对于一个以成本为约束的企业而言，只能收集与分析一部分信息数据。请简单列举并陈述在工作分析中所要收集与分析的信息。
2、企业人力资源管理可分为战略层次与日常管理层次，一般来说，工作分析属于战略层次的人力资源管理，是其他人力资源管理工作的基础。那么什么是工作分析？它与工作设计有什么关系（联系与区别）？
3、什么是工作分析系统？根据所学内容，列举工作分析系统并进行简单分类（人员导向与工作导向）。
4、什么是工作设计？它与工作分析有什么关系（联系与区别）？
5、工作分析系统可分为人员导向型与工作导向型两种。结合本课程所学内容，列举主要的工作分析系统都有哪些？分别属于上述哪种类型，并简单说明原因。
6、工作说明书又称为职务说明书，它是工作分析的最主要的结果表现，请简单陈述工作说明书的主要内容与构成。
7、组织机构设计是工作设计的前提与基础，请简要陈述如何进行一个组织的机构设计（可以从组织流程的角度进行陈述）。
七、案例分析
1、根据如下案例，结合所学内容，完成案例后要求：

万家公司是一家大型家用电器集团公司，成立于20世纪90年代初期。在公司成立初期的很长时间中，一直实行的是直线职能制的组织结构，这种直线职能制的组织简单有效，因为当时万家公司只为市场提供一种产品：彩色电视机。随着中国经济的不断发展，公司在十多年的时间里有着突飞猛进的变化，公司职员已经从当时的400多人增加到现在的2800人；产品也由当时单一的电视机转变为电视、冰箱、洗衣机、电话、电扇、电磁炉、微波炉等等十大类系列家电，在国内市场上的份额也不断攀升。随着公司在市场上业务的不断拓展，公司的组织结构与岗位设置也与公司成立之初有了相当大的改变，目前公司的主要业务部门是彩电事业部、冰洗事业部、家用小电器事业部三大部门。除了正常的管理、生产与销售外，2000年后，公司还逐步完善起以研究院为主体的研发与技术体系。目前，在整个公司员工中，管理人员有近400人，技术人员近1000人，销售人员有200人，操作人员有1000多人。
万家公司在成立之初，是严格按现代企业制度运转的。无论是公司的治理结构、财务制度还是人力资源管理，都是业内的领导标范。但由于近年来公司发展过于迅速，员工增加过快，许多问题开始逐渐暴露了出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但是推诿扯皮的事情又时有发生。现在公司使用的职务职责已经是几年前的版本了，有些甚至是公司成立时第一次工作分析（也是万家公司唯一次大规模的正式的工作分析）所做出来的职务说明，可实际情况已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也是比较模糊的；有时人力资源部门在年度招聘中对特殊岗位人员任职资格也比较随意、变动很大。这样公司员工的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列的重组工作，年轻有为的新高层团队开始发挥作用，他们看到公司目前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。专家首先建议应该从工作分析入手。
要求：假设你是这次工作分析的负责人，整个工作分析工作都由你进行设计与组织，并要求在三天内拿出一份工作分析的计划，工作分析计划将由咨询顾问小组进行讨论审批后再予实施。这份关于工作分析的计划书主要内容包括：（1）整个工作的人员与时间安排；（2）工作分析所采取的主要工作分析系统并说明原因；（3）工作分析系统拟采取的主要操作步骤。
提示：（1）计划书开始应简要说明进行工作分析的原因；
（2）可以对不同类型的员工采取不同的工作分析系统。
2、根据如下案例，结合所学内容，完成案例后要求：

中华实业是一家大型的家用电器集团公司，由于近年来发展过于迅速，人员也飞速增长，目前突出的问题是岗位职责不清，而且经常发生推诿扯皮的现象。现在公司里使用的岗位职责说明已经是5年前的版本，由于没有清晰的岗位职责各个岗位上的用人标准也比较模糊，从而导致公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这方面意见很大，士气也有所下降。2002年6月公司进行了一系列的重组工作，年轻有为的新高层团队开始发挥作用。为使中华实业实现有效的组织运行，公司的新高层团队决定进行一次系统的人力资源管理诊断和重新设计。该项工作将从工作分析入手。
中华实业人力资源部新任总监李小姐总体负责此次工作分析。她初步将此次工作分析分为三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。初步计划从6月16日着手，9月16日需完成。此次工作分析主要采用工作日志、调查问卷、访谈以及现场观察的方法。
要求：
设想，你是李小姐的得力助理，按照此次工作分析任务的总体时间安排请你拟写一份简要的实施程序和时间表。请在时间表中注明各个阶段的起止日期和所需天数，并用简洁明了地叙述在每个阶段所需完成的具体任务。
李小姐根据现有的资料，拟写了人力资源部劳资管理主任的工作目标与职责。请你根据此工作目标与职责（见附录），结合你所掌握的人力资源管理与开发方面的常识设计并拟写一份劳资管理主任职务说明书样本，以供李小姐参考。在这份样本中，你必须列出各个款项的名称并简单例举其相应内容以示如何填写此职务说明书。对于“工作内容”一款，请结合李小姐所提供的工作目标与职责详细例举其内容。
附录：
劳资管理主任工作目标与职责
理顺劳资关系，实现劳动用工管理制度的条理化，正常化，确保公司的工资分配与雇员的贡献挂钩，实现工资、福利、奖金等分配制度合理化。为公司领导及部门领导做好政策参谋，加强公司有效使用人力资源，配合上级领导制定相应的人力资源管理政策。

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