《非营利组织管理》作业

• 单选题

1. 下列关于非营利组织非政府性特征表述错误的是（    ）。

A. 非营利组织按照自己的内部管理程序独立运作

B.  非营利组织的工作人员不是公务员，而是民间志愿者

C. 非营利组织虽然是政府组建的，但是不从属于政府部门

D. 非营利组织的决策和行为不受政府机构的控制

2. 以下（   ）主要是解决组织长期发展问题方向问题，且是组织具体发展战略的总纲指引 。

A. 服务战略                                B. 项目战略

C. 职能战略                                D. 组织战略

3. 预算规模主要是指收入和（    ）的预算规模。

A. 利润                                     B. 支出

C. 费用                                     D. 负债

4. 以下不是非营利组织营销的意义的是（    ）。

A. 确认公众需求                             B. 吸引公众关注

C. 实现组织目标                             D. 提高公众形象

5. 下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（ ）。

A. 对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主

B. 对于非营利组织而言，渠道的宽度问题应由顾客来决定

C. 对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会

D. 对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费

6. 组织管理是非营利组织项目管理的内容之一，组织管理需要重点考虑的是（    ）。

A. 风险控制                                 B. 信息沟通

C. 项目管理结构的设置和项目经理的选择         D. 项目检测和内部评估

7. 非营利组织项目选择时需要考虑多种因素，其中项目的预算、项目合作方的资信状况属于（    ）。

A. 构建因素                                 B. 员工因素

C. 市场因素                                 D. 财务因素

8. 为完成项目目标而对项目所需人、财、物和宣传等各种活动的安排和落实是（    ）。

A. 项目识别                                 B. 项目计划

C. 项目评估                                 D. 项目管理

9. 非营利组织区别于政府的根本属性是（    ）。

A. 属于独立的自治组织                       B. 提供两种类型的竞争性公共物品

C. 非营利性                                D. 非政府性

10. （   ）是非营利组织战略管理的关键步骤。

A. 战略分析阶段                             B. 战略规划阶段

C. 战略评估阶段                             D. 战略实施阶段

11. 下面（   ）技术不用考虑以往会计期间所发生的费用项目和费用数额，而是以零为基点考虑预算的增减，在综合平衡的基础上编制费用预算。

A. 项目预算                                 B. 零基预算

C. 弹性预算                                 D. 全面预算

12. 以下对非营利组织的特点描述正确的是（    ）。

A. 资本提供者提供的是市场利率资本

B. 其目的是为了获取经济价值

C. 其动机是为了追求声誉

D. 主要提供除纯公共产品和私人产品之外的其他准公共产品

13. 奉行“只要有产品质量，就一定会赢得市场”这一理念的是非营利组织营销的（    ）。

A. 推销导向                                 B. 产品导向

C. 营销导向                                 D. 生产导向

14. 非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（    ）。

A. 项目的选择                               B. 项目的设计

C. 项目的执行                               D. 项目的识别

15. “在有限的资源约束下，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目所涉及的资源进行计划、组织、指挥、协调和控制”是（    ）。

A. 项目控制                                 B. 项目识别

C. 项目计划                                 D. 项目管理

16. 实际的花费小于计划的花费是偏差中的（    ）。　

A. 负向偏差                                 B. 正常偏差

C. 合理偏差                                 D. 正向偏差

17. 目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，将非营利组织分为12个大类，24个小类，依据的是（    ）。

A. 所属产业的不同                           B. 未登记或转登记社会团体

C. 从事活动的类型不同                       D. 组织的利益关系和目标不同

18. 非营利组织在战略规划阶段最为关键的（    ）。

A. 确定组织愿景和使命                        B. 环境评估分析

C. 制定战略发展规划的基本框架和流程          D. 明确使用的战略

19. 下面（   ）是为克服固定预算的缺点而设计的，对于在不确定的环境下尤为重要。

A. 项目预算                                 B. 弹性预算

C. 零基预算                                 D. 全面预算

20. 非营利组织目标营销中首先应该考虑市场细分，市场细分时需要考虑多个因素，具体包含人口因素、心理因素、地理因素及（    ）。

A. 购买行为因素                             B. 购买动机

C. 生活方式                                 D. 教育程度

21. 在某一个细分市场上提供所有的产品，以集中满足该细分市场的各种需求的非营利组织的市场选择模式是（   ）。

A. 市场集中                                 B. 差异化

C. 产品专业化                               D. 市场专业化

22. 根据非营利组织项目管理的特殊性，在实施项目管理的时候，需要遵循一些原则，其中“为完成其目标，将组织目标分解成若干小目标，并以项目的形式落实给某项目团队或项目部门，而后将项目再细分为更小的工作模块，分配给更小的团队或个人为工作目标”体现的是（    ）。

A. 目标管理思想                             B. 紧扣组织宗旨

C. 项目管理的可持续性                        D. 团队的开发性

23. 下列关于非营利组织项目管理的相关表述错误的是（  ）。

A. 世界上绝大多数非营利组织，几乎都是采用项目管理的运作方式

B. 按照不同的领域划分，项目管理可分为扶贫项目、医疗卫生项目、环保项目等

C. 非营利组织的项目管理以产品类项目为主，其他项目为辅

D. 一般而言，非营利组织项目管理始于项目申请，终于项目评估

24. 除了分析项目偏差的责任外，还要分析项目偏差的根源，以下不是项目偏差根源的是（    ）。

A. 项目计划的原因                            B. 项目方案设计的原因

C. 项目设计的原因                            D. 项目测算的原因

25. 下列属于商业型非营利组织的是（    ）。

A. 民营企业                                B. 敬老院

C. 医院                                    D. 红十字会

26. 在非营利组织的战略层次中，位于最基层的是（    ）。

A. 组织战略                                 B. 服务战略

C. 项目战略                                 D. 职能战略

27. 非营利组织应该从两个方面来控制资本预算，这两个方面是投资方向和（    ）。

A. 资本来源                                 B. 投资对象

C. 投资规模                                 D. 投资主体

28. 把满足顾客需求作为组织一切经营活动的中心和最高准则的，并将其贯彻到组织生产 经营的全部过程中的是非营利组织管理的（    ）。

A. 推销导向                                 B. 营销导向

C. 产品导向                                 D. 生产导向

29. （    ）的观念是非营利组织营销的核心思想和理论基础，它贯穿于非营利组织市场营销各部分内容的始终。

A. 不以营利为目的                            B. 自强自立的竞争意识

C. 满足顾客需求为中心                        D. 以人为本

30. 非营利组织特有的属性，决定了其项目管理不同于主流项目管理，以下描述不正确的是（）

A. 目的是达到项目的特定目的                  B. 以内部立项为主

C. 侧重于服务类项目，而不是工程类项目         D. 是为了实现组织的宗旨，而不是营利

31. 项目投资决策前对项目进行技术经济论证的项目阶段是（）

A. 项目设计                                 B. 项目选择

C. 项目可行性分析                            D. 项目遴选

32. 项目管理应用领域最为重要的环节是（    ）。

A. 项目选择                                 B. 项目计划

C. 项目执行控制                             D. 项目管理

33. 甄选是对职位申请者进行（）

A.招聘      B.安置、确定     C.甄别、筛选    D.上岗培训

34.（）是指把组织中的工作任务划分为单独工作单元的过程或程度。

A.部门化    B.工作专门化     C.精确化        D.清晰化

35. 资产即一个组织所拥有的可转换成（）的有价对象。

A.生产链    B.工作成本       C.生产力        D.现金

36.（）环境对非营利组织（第三部门）的影响十分显著。

A.内部      B.组织           C.生态          D.外部

37.直线职能制是以（）为中心，以有效地完成工作任务为目标而构造的一种经典式组织结构。

A.工作      B.绩效           C.专业化        D.合同

38.非营利组织或第三部门对参与活动低效率或无效率被称为（）

A.政府失灵     B.志愿失灵    C.市场失灵    D.自愿失灵

39.非营利组织对财务危机的预防应当（）

A.事后改正     B.防患于未然，但不要做最坏打算

C.防患于未然，做最坏打算      D.事中控制

40.（）指组织成员共享的一套意义体系。

A.组织      B.文化     C.组织文化    D.话语权

41. 以下哪项不是项目设计的主要原则（）

A.紧扣组织使命和战略    B.锁定目标群体及其需求   C.设计退出机制   D.模拟风险项目

42.事业部制是以（）为中心的典型组织结构。

A.组织结构    B.文化    C.工作    D.绩效

二、多选题

1. 非营利组织是政府失灵和市场失灵的产物，它的基本属性有（   ）。

A. 非政府性                                 B. 营利性

C. 互益性                                   D. 志愿公益性

E. 非营利性

2. 非营利组织和政府不同，它是非政府的社会组织，主要体现在（    ）。

A. 竞争性的公共部门

B. 属于独立自主的自治组织

C. 自下而上的民间组织

D. 可以操纵政权力量，采取竞争或非竞争性的手段

E. 自上而下的民间组织

3. 能否确定统一的宗旨和方针，关键在于组织领导者的领导作用，主要包括（    ）。

A. 表率作用                                 B. 督导作用

C. 激励作用                                 D. 管理作用

E. 权威作用

4. 工作分析的内容包含（    ）。

A. 工作性质                                 B. 工作要求

C. 工作环境                                 D. 工作描述

E. 工作特点

5. 能否确定统一的宗旨和方针，关键在于组织领导者的领导作用，主要包括（    ）。

A. 表率作用                                 B. 督导作用

C. 激励作用                                 D. 管理作用

E. 权威作用

6. 制定预算体系前应该搜集相应的业绩资料，其中包括（    ）。

A. 抵押及其他借款资料                        B. 现金流量表

C. 以往财务活动报表                          D. 资产负债表

E. 战略计划和长期财务计划

7. 品质管理的主要方法有（    ）。

A. 柏拉图法                                 B. 直方图法

C. 鱼刺图法                                 D. 查核表法

E. 头脑风暴法

8. 由于项目的一次性、特殊性和不确定性等特点，项目管理也成为不完全确定的过程，由此决定了项目管理的特点有（   ）。

A. 面向成果                                 B. 基于团队

C. 具有刚性                                 D. 具有探索性，以人为本

E. 借助内部资源

9. 以下属于评估的特点的是（    ）。

A. 时限性                                   B. 科学性

C. 学习性                                   D. 规范性

E. 相关性

10. 需要项目后评估给予重新分析和评估的有（   ）。

A. 项目原定目标不符合实际情况                B. 项目影响较大

C. 项目实施过程中发生了重大的变更            D. 遇到了政策变化

E. 项目原定的目标不明确

11. 我国的非营利组织主要包括两种组织形式，分别是（    ）。

A. 非会员制组织                             B. 会员制组织

C. 经济性组织                               D. 公益性组织

E. 互益性组织

12. 采用NPO的理性分类模型对非营利组织进行分类时，可以将其分为（）

A. 自主型                                   B. 自治型

C. 运营型                                   D. 保护型

E. 专业型

13. 非营利组织人力资源管理的特点有（    ）。

A. 惩罚方式的特殊性                          B. 绩效评价的特殊性

C. 培训过程的特殊性                          D. 激励方式的特殊性

E. 素质要求的特殊性

14. 以下的方法与技术在培训中可以采用的是有（   ）。

A. 应用与调研式的方法与技术                  B. 模拟与程序式的方法与技术

C. 各种心理、能力的培训方法与技术            D. 讲演与研究式的方法与技术

E. 运用现代科技手段培训方法与技术

15. 非营利组织人力资源管理的特点有（    ）。

A. 惩罚方式的特殊性                          B. 绩效评价的特殊性

C. 培训过程的特殊性                          D. 激励方式的特殊性

E. 素质要求的特殊性

16. 预算技术可以使预算更为有效，这些技术包含（    ）。

A. 弹性预算                                 B. 全面预算

C. 项目预算                                 D. 列表预算

E. 零基预算

17. 属于非营利组织营销管理导向的是（    ）。

A. 推销导向                                 B. 生产导向

C. 社会营销导向                             D. 产品导向

E. 营销导向

18. 非营利组织在选择项目时，除了考虑构建因素、市场因素、财务因素及员工因素，还应考虑一些其他因素，属于其他因素的范畴的是（    ）。

A. 构建项目的技术含量                        B. 工作条件

C. 项目的社会影响                            D. 对项目的管理能力

E. 国家的有关法律法规

19. 非营利组织评估指标体系的构成内容有（    ）。

A. 诚信度指标                               B. 组织能力指标

C. 使命与战略评估指标                       D. 创新性指标

E. 项目绩效指标

20. 项目的持续性评估是项目后评估的内容之一，其评估因素一般包括（    ）。

A. 技术因素                                 B. 社会文化因素

C. 财务因素                                 D. A本国政府的政策

E. 管理、组织和地方参与

21. 非营利组织的志愿性特征主要表现为（    ）。

A. 自愿参与或退出                            B. 组织所有工作人员都是志愿者

C. 非营利组织活动的社会非公开性              D. 奉献工作

E. 组织的所有收入都来自志愿性捐款

22. 现行法规体系中统称的社团是指（    ）。

A. 非会员制组织                             B. 实体性组织

C. 运作型组织                               D. 互益性组织

E. 公益性组织

23. 根据时间的长短可以将职业生涯规划分为（   ）。

A. 短期规划                                 B. 无限期规划

C. 中期规划                                 D. 长期规划

E. 人生规划

24. 非营利组织绩效考评的基本内容包含（    ）。

A. 员工发展                                 B. 过程评价

C. 技能评估                                 D. 表现反馈

E. 设立目标

25. 根据时间的长短可以将职业生涯规划分为（   ）。

A. 短期规划                                 B. 无限期规划

C. 中期规划                                 D. 长期规划

E. 人生规划

26. 非营利组织的财务特征表现在（    ）。

A. 所有权形式特殊                           B. 不存在利润指标

C. 责权利明确                               D. 顾客不是主要的资金来源

E. 责权利十分不明确

27. 按照品质管理理论的演进顺序将其阶段排序，依次为（    ）。

A. 传统质量管理阶段                          B. 全面质量管理阶段

C. 统计质量管理阶段                          D. 6σ质量管理阶段

E. 现代质量管理阶段

28. 可行性研究报告的服务人群包含（    ）。

A. 项目的服务对象                           B. 项目申请方

C. 项目团队成员                             D. 政府

E. 社会公众

29. 按照评估的内容可以将评估分为（    ）。

A. 整体评估                                 B. 单项评估

C. 量化评估                                 D. 等级评估

E. 自我评估

30. 以下是非营利组织评估方法的有（   ）。

A. 参与式评估法                             B. 前后对比法

C. 综合对比法                               D. 快速农村评估法

E. 逻辑框架法

31. 非营利组织的非营利性指（   ）。

A. 不以盈利为目的

B. 不以营利为目的

C. 不能进行剩余收入分配

D. 不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产

E. 属于独立自主的自治组织

32. 我们理论上采用NPO的理性分类模型对非营利组织进行分类，该模型以两个基本维度，搭建起一个社会版图。这两个维度指的有（   ）。

A. 非市场性                                 B. 市场性

C. 公共性                                   D. 公益性

E. 非公共性

33. 员工录用的工作分析环节可以采用以下（   ）来搜集工作信息。

A. 问卷法                                   B. 访谈法

C. 调查法                                   D. 反馈法

E. 观察法

34. 下列哪种方法可以作为非营利组织绩效考评的方法有（   ）。

A. 关键事件法                               B. 行为定位等级评价法

C. 雇员比较排序法                            D. 尺度评价表法

E. 平行比较法

35. 员工录用的工作分析环节可以采用以下（   ）来搜集工作信息。

A. 问卷法                                   B. 访谈法

C. 调查法                                   D. 反馈法

E. 观察法

36. 以下哪几个是财务分析常用的指标（    ）。

A. 差异指标                                 B. 比率指标

C. 差额指标                                 D. 动态趋势

E. 百分比

37. 品质管理不仅是企业生存的基础，对非营利组织也至关重要。广义的品质包含（    ）。

A. 环境品质                                 B. 产品的品质

C. 服务的品质                               D. 人员的品质

E. 管理品质

38. 以下是非营利组织项目的控制内容的是（    ）。

A. 费用控制                                 B. 进度控制

C. 整体变更控制                             D. 质量控制

E. 范围变更控制

39. 指标体系是根据研究的目的和需要，将有内在联系的、有代表性的重要指标科学地、有机地组合成指标群，其作用有（    ）。

A. 评价作用                                 B. 预测作用

C. 评标作用                                 D. 检测作用

E. 导向和激励作用

40. 快速农村评估法的主要做法是（    ）。

A. 避免主观偏见                             B. 采用多学科小组

C. 三角信息                                 D. 定性的快速而不断学习的评估方法

E. 直接面向受益群体

41.战略制定的关键步骤包括哪些（）

A.组织使命陈述   B.环境和资源分析    C.组织人员调配       D.战略分析和选择

42. 非营利组织在从事慈善活动时在企业中选择目标企业应当坚持（）标准。

A当地企业      B.与本组织有类似活动的企业   C.有明确支持领域的企业   D.有私人关系的企业。

43. 公信力危机管理的原则有（）

A.端正心态           B.迅速反应              C.控制信息           D.维护声誉

44. 非营利组织建立公信力的方法有（）

A.权责可以不对等     B.财务透明              C.显示效率和效果     D.接受问责，承担责任。

45.非营利组织品牌管理包括（）

A.品牌创立           B.品牌推广              C.品牌延伸           D.品牌维护

46.我国对非营利组织的财务管理体制主要包括（）

A.财务审计      B.收入管理     C.支出管理      D.财务清算

47. 人力资源规划的主要内容除了晋升规划,补充规划外，还有(      )

A.管理规划             B.培训开发规划           C.调配规划            D.工资规划

48. SWOT分析的三个逻辑步骤是（）

A.自身能力分析      B.历史分析       C.外部环境分析      D.在能力和环境之间进行“优化配置”。

49. 战略要回答的问题是（）

A.“做什么”           B.“不做什么”           C.“怎么做”         D.“如何做”

50.志愿主义的核心是（）

A.利己                 B.自我完善               C.自愿奉献           D.自愿参与

• 判断题

1. 非营利组织可以开展一些经营性业务，在业务中产生的赢利可以进行分配。（    ）

2. 非营利组织的文化强调团队合作与绝对服从。（    ）

3. 职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。（    ）

4. 从理论上来讲，零基预算编制需要尽可能小的决策单位，因为需要独立考察单个计划。（    ）

5. 证券投资按期实现收益的可靠性越高，其安全性越高，反之则越低。（    ）

6. 全面质量管理顾及到了顾客的需求，并且以顾客为中心进行管理。（    ）

7. 非营利组织进行营销活动是以公益为目的，可以不尊重个人隐私权。（    ）

8. 非营利组织项目管理是指这样一个系统过程：非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的运作过程，从而达到项目的既定目标。（    ）

9. 如果在评估某个非营利组织能力时，发现事实项目或活动的员工或志愿者对组织的宗旨、价值观不清楚，那么很难说该组织有足够的能力去实施和完成项目或活动。（    ）

10. 自我评估往往缺乏客观公正性，而外部专家评估较为客观公正，且多是集中一段时间进行评估，效率较高，所以非营利组织在评估时往往采用外部专家评估。（    ）

11. 非营利组织是民间组织，不能扮演维护公共利益的角色。（    ）

12. 职能型和分部型的结构主要取决于纵向的职权流和信息流，而矩阵结构同时依赖于来自横向和纵向的职权流和信息流。（    ）

13. 人力资源管理就是人事管理。（    ）

14. 要制定弹性预算，必须要确定不同业务量水平下按一种计算方法计算的可变成本和不变成本。（    ）

15. 非营利组织的支出分为项目及活动支出和行政支出，在管理时行政支出应该厉行节约，越少越好。（    ）

16. TQM不一定适合所有的组织，所以实施时可以先在某一个部门进行实验，成功之后再推 广到整个组织。（    ）

17. 非营利组织与一般企业不同，它是以社会责任为重，最终目的在于造福社会公众。（    ）

18. 由于非营利组织的领导层更换比较频繁，因此在项目的运作过程中，项目管理的可持续性至关重要。（    ）

19. 整体评估是对整个项目或全过程的评估。（    ）

20. 项目评价是在项目建成后，总结项目的准备、实施、完成和运行，并通过预测对项目的未来进行新的分析和评价。（    ）

21. 非营利组织就是不赢利的组织。（    ）

22. 营利组织较非营利组织对其从业人员更强调专业性和职业性。（    ）

23. 非营利组织的人力资源绩效评价一定要与物质激励直接挂钩。（    ）

24. 组织的财务管理目标取决于组织本身的目标，非营利组织也不例外。（    ）

25. 非营利组织获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命的财务目标，决定了非营利组织财务管理的主要内容是收入与支出管理。（    ）

26. 品质文化教育工作是从高层领导开始，对基层和职员进行的即时教育。（    ）

27. 目标市场定位就是根据市场的竞争状况和本组织的资源条件，确定自己在目标市场的竞争地位。它又包含潜在目标市场定位和现在目标市场定位。（    ）

28. 营销的核心是所谓的“4P”, 即产品、价格、推广、销售。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。（    ）

29. 非营利组织评估既有利于其自身的发展，又有利于优化政府监督部门的监督管理。（    ）

30. 因为非营利组织资金不足，投入评估的经费还非常有限，所以在设计指标体系时，只需考虑指标体系的精简性即可，无需考虑其全面性。（    ）

31. 社区的支持对非营利组织非常重要，非营利组织离开社区将很难保证目标的实现。（    ）

32. 战略实施阶段的重点是强调可操作性、可行性和技巧性。（    ）

33. 非营利组织的人力资源，其政治觉悟和道德品德要低于社会整体人力资源的平均水平。（    ）

34. 证券投资按期实现收益的可靠性越高，其安全性越高，反之则越低。（    ）

35. 非营利组织与企业的关系常常建立在财务资金上。（    ）

36. 非营利组织不仅要对顾客还要对捐赠者进行营销，其中对顾客的营销仅仅涉及资源吸引问题，而对捐 赠者的营销还要涉及资源配置问题。（    ）

37. 非营利组织在优化产品组合时，对于既产生负现金流量又不支持使命的产品统统应该将其淘汰。（    ）

38. 按照不同的领域可以将非营利组织的项目分为扶贫项目、医疗卫生项目、环保项目、外部项目和教育项目。（    ）

39. 广义的评估是指在一定的时限内，尽可能系统地、有目的地对实施过程中或已完成的项目、计划或政策的设计、实施和结果的相关性、效果、效率、影响和持续性进行判断和评价。（    ）

40. 对非营利组织项目的评估和对非营利组织战略的评估，都属于整体评估。（    ）

41.战略要回答“做什么”和“不做什么”。（　）

42.正式职员是非营利组织中的工作人员，包括一般管理人员和基层工作人员，从事专业与行政工作。（）

43.非营利组织对财务危机的预防应当防患于未然，但不要做最坏打算。（）

44.非营利组织项目管理中，过程控制主要包括进度控制、财务控制，不包括人事控制、风险控制。（）

45.与数据相关的知识主要包括数据库、信息和信息管理系统。（）

46.多元主义认为社会先于国家产生，外在于国家。（　）

47.知识管理指组织获得资料、资讯与经验，并将其整合、创造成为有利于组织发展的有形资产。（）

48.我国非营利组织的登记管理体制主要包括筹备登记、成立登记、变更登记、注销登记和分支机构设立登记。（）

49.无形资产是指民间非营利组织为开展业务活动、出租给他人或为管理目的而持有的且没有实物形态的非货币性长期资产。（）

50.战略联盟指两个或两个以上的组织为了实现某种共同的战略目标而达成的短期合作安排。（）

• 简答题

1. 非营利组织有哪些基本属性？集体体现在哪些方面？

2. 简述零基预算。

3. 简述非营利组织产生的必然性。

4. 非营利组织财务管理的主要内容是什么？

5. 西方政府的治道变革促进近20年来西方非营利组织的迅速发展，主要表现在哪些方面?

6. 基金投资过程中存在哪些风险？应该如何防范这些风险？

7. 非营利组织与营利组织战略管理的区别是什么?

8. 非营利组织财务管理的目标是什么以及与企业组织财务管理的区别是什么？

9. 建立公信力的方法有哪些？

10.对非营利组织来说，预算的基本功能有哪些？

11. 非营利组织财务管理的程序包括哪些？

12.非营利组织项目评估的方法有哪些？

13.人力资源规划的主要内容是什么？

14.非营利组织在选择募捐的目标群体时应注意的事项有哪些？

15.非营利组织建立公信力的方法有哪些？

16.非营利组织品牌管理包括哪些内容？

17.组织文化的功能有哪些？

18.我国第三部门组织法律框架的特征是什么？

五、案例分析题

案例一

2001年是国际志愿者年，得到了全世界的广泛支持。原国际奥委会主席萨马兰奇高度评价了志愿者在历届奥运会中发挥的巨大作用，“奥林匹克运动举行的日子就是最大型的志愿服务期，志愿服务构成了奥林匹克运动存在和发展的基础”。2000年悉尼奥运会和2001年世界大学生运动会的志愿者给世界人民留下了深刻印象。     奥运会志愿者的发展过程基本上可以划分为四个时期：    (1)从1896年雅典奥运会到1936年柏林奥运会。这一阶段是以由联合会、俱乐部和奥运会自身的组织开展的匿名的志愿者工作为特征，志愿者的作用完全符合当时体育运动的社会和教育性质。    (2) 从1948年伦敦奥运会到1976蒙特利尔奥运会。这一阶段，大多数奥运会是在工业化国家举办的，受第二次世界大战前后的政治、社会和经济因素的影响，这几届奥运会中展现出的许多与众不同的特征取决于主办国家的特点和该国志愿者、社会工作的独特传统。    (3)从1980年普莱西德湖奥运会到1988年汉城奥运会。这一阶段显现出奥运会志愿者的当代模式。在普莱西德湖奥运会期间，志愿者被加入组委会计划中。经过洛衫矶奥运会，志愿者的作用已变得十分重要。    (4)从1992年巴塞罗那奥运会到2000年悉尼奥运会。巩固的奥运会志愿者的当代模式已包含在组委会和人力资源计划中。    奥运会志愿服务的人力资源管理内容主要包括：    首先制定出奥运会志愿服务的人力资源计划，然后进行奥运会志愿者的招聘、选择和筛选、定位、培训和开发，以及绩效评价，最后对奥运会志愿者给予表彰和奖励，对他们进行重新安置。在人力资源管理的整个过程中，需要对每一管理阶段进行评价，肯定志愿者的表现和工作，及时找出不足，修正计划，为以后的类似活动提供有价值的参考。    奥运会志愿者的选择（selection)是从一组申请从事奥运会志愿服务工作的人员中挑选适合特定岗位要求的人的过程。筛选（screening）是在安排志愿者的工作岗位前审核个人背景、资格、技术和经验的过程。    定位（orientation）是对新志愿者进行的针对奥运会及奥运会志愿者组织、志愿工作、工作小组成员（也包括付薪人员）、奥运会志愿服务政策和程序，以及日常事务的指导性调整。它与培训不同的是，定位只是一般地介绍情况，而培训要提供专门的知识和技能。    奥运会志愿者的培训（training）是指使志愿者学习目前工作及未来工作所需的知识和能力。    奥运会志愿者的绩效评价（performance appraisal）是定期考察和评价志愿者的工作业绩和给他们提供反馈和支持的过程。    奥运会志愿者的招聘（recruitment )是能及时地、足够多地吸收具备资格的志愿者并鼓励他们申请为奥运会工作的过程。历届奥运会大多在其正式开幕的前2年开始大范围向全世界招聘志愿者。向奥运会组委会负责志愿服务的部门提出申请的人员不受其性别、种族、宗教信仰、身体条件、社会名望和教育程度的影响。    从第一届奥运会到具有当代模式的近几届奥运会，志愿者的主要报酬在于通过在巨大组织的结构中执行分配给自己的任务，履行职责，达到个人的目标。除了这些精神上的奖励，也有一些物质上的奖励，例如参加某些活动的权力和获得作为组织成员的其他利益，或是特别奖章和证书。    重新安置( replacement）是志愿者转移到组织中的其他岗位上填补空缺，或离开组织。对奥运会来说，是指志愿者离开奥运会志愿服务组织。   根据上述案例，回答下列问题：（1）你认为奥运志愿服务的人力资源管理在环节和内容上有什么特点？这种形式是否可以称为非营利组织的典型形式为什么？（2）论述如何做好志愿者的人力资源管理工作？

案例（二）

威尔森女士（Letitia Wilson）曾是十年前创立推行邻近社区课程学习中心负责人，协助附近有阅读障碍小朋友的课后辅导。威尔森具有图书馆管理及基础教育硕士学位，自她的小孩高中毕业后，她就决定对附近有阅读困难的小孩提供协助，从她教书的经验中，她很快就了解到这些小孩其实发音就有问题，他们的共同特征都是无法辨认文字。“有些人会颠倒字母，有些人经过数堂课后仍无法记忆单字，有些即使会发音但亦无法了解单字的意义，而这些小孩的智力皆属正常或高于平均以上。”    威尔森学习中心对有阅读障碍孩童之训练早在“阅读困难” (dyslexia）和“学习障碍”（learning disabled）名词流行前就开始了。她聘请当地大学毕业的专业人员来任教，在路德教会教堂的地下室成立了目前的课后训练课程。    为求学习中心的永续发展，威尔森邀请在学习中心学习成果优良的学生家长，参与宣传学习中心训练成效，这些学生家长皆对这个课程的成果大力推荐，因此，募款义工委员会成立，募款基金持续增加，也随之让这个课程更加地扩大。    目前这个学习中心已有超过50万美元的营业预算，地区上的名望与日俱增，但也因此而产生了无法预期问题，如：有些学习困难的小孩都进了公立学校、教室内使用之电脑设备需求和学生学习记录的保存、不甘愿维持低薪工作的员工等。在当地报纸上甚至报导说这间训练中心有23万美元的积欠款项，预期最晚将于学年结束前倒闭。思考与分析：                                                                                                                              （1）非营利组织财务运作的原则是什么？（2）分析威尔森学习中心面临倒闭的可能原因。

案例三

教师保险与养老协会—高校退休基金会（简称TIAA—CREF )是美国的一家全国性退休金系统，服务对象是高校教授。1986年，其会员组织达3 950家，  账户持有者达89万人，资产总额520亿美元。虽然已有如此规模，但它在经营管理上存在着问题。    一方面，基金会的员工身处被遗忘的角落，即便埋头苦干也不为人看重，另一方面，在账户持有者眼里，基金会的规则过于死板，从不及时针对客户需要进行调整。TIAA-CREF面临着改革的巨大压力，它必须寻找到一位合格的领导者，彻底改造这个庞大的组织，“把这家大机构带入21世纪”。 经过专门负责寻找新总裁的工作组的搜寻和筛选，1986年12月，这家当时世界上最大的非政府性退休墓金会决定把第一把交持授予克里弗顿？沃顿。        1987年2月1日，沃顿正式上任。人们盼望沃顿能在上任之后尽快宣布他的领导方案，沃顿为此面临着巨大的压力。然而，他认为，不听取大家的意见就确定一项计划是错误的。 沃顿倾听着从各个角落传来的声音，接触各个方面，与批评者见面。在听取了足足3个月的意见之后，沃顿突然决定要开始实施方案。他组建了一个工作组，专门对付和解决难题，这是一个特别委托人联合委员会，它的职责是重审一系列“白皮书”中所阐明的必要改动，他本人任该委员会主席。    沃顿还对整个机构进行了改组，这一系列的调整使得基金会更加突出了对客户的责任。沃顿设立了两个流动性质的职位给那些锋芒毕露的年轻人，以便他们能与自己密切合作。这种为期8个月的流动职位既为当选者提供了宽广的发展机会和丰富的工作经验，同时也有利于在整个组织中培养出真正懂得高层管理和董事会事务的人员；他成立了三个新的工作小组指导企业的工作；他还打破了传统的部门划分，把数据处理部和金融服务部分为4个责任中心：收入投资部、证券投资部、养老金服务部和保险部，授予各部门更广泛的自主权和资源，同时也相应地赋予其更多的责任；他建立了以客户为中心的经济补偿制度，他还专门成立了一个信访员的职位，充分代表顾客的利益，传达顾客的呼声……现在，全基金会几千名职员每当接听电话时，总能热情地送上一句：“TIAA-CREF，热诚为您服务。”    在以后的几年里，沃顿又创设了债券基金、被动式股票基金、社会选择基金等多种投资选择，引入了人们盼望已久的转账制度，引入了面向投保人的季度汇报制度，还为高校行政人员和退休顾客增加了咨询业务。他甚至增设了一个研究开发部，专门向市场推出新产品。他主动消除TIAA-CREF对行业的垄断，把客户介绍到能提供更适合他们的服务的竞争者那里。    沃顿把基金会固执而又神圣不可侵犯的条条框框都打破了。他坚定不移地推进机构改革，展示意志和决心。1993年，沃顿离开TIAA-CREF时，它已经相当现代化了，到1997年，TIAA-CREF的成员基拙已达200万，资产基础达到2000亿美元。克里弗顿？沃顿，以其非凡的魅力和才干，将全美最大的退休基金会从看不见的革命的幕后推向了前台，他建立了不断重组的机制，而且这一机制还在不断地延续下去。思考与分析：                                                                                                                          （1）在本案例中，沃顿具备哪些以及如何具备在大型复杂化的组织内实施系统领导的独特才干？（2）沃顿在对TIAA-CREF改组过程中施展了什么样的领导风格与技巧？

案例四

2008年5月12日，四川汶川发生了里氏8.0级大地震，远在上海的南都公益基金会副理事长、秘书长徐永光代表基金会在地震刚刚发生之后就说出了一番激励人心的话语：“如果你认为自己是中国优秀的民间组织，然而在灾后重建中，没有你的声音，没有你的贡献，你又怎么向历史交代！”南都公益基金会也正是以此为激励，用自己独特的方式在灾后重建中有所作为。    2008年5月13日，地震发生的第二天上午，南都公益基金会联络部分民间组织，发起《抗震救灾，十万火急；灾后重建，众志成城——中国民间组织抗震救灾行动联合声明》。联合声明的宗旨为：根据民间组织自身特点和优势，独立行动，联合公告，配合政府开展抗震救灾和灾后重建工作。 　　5月15日，南都公益基金会理事会决定紧急安排1000万元专项资金，为民间组织参与救灾和灾后重建提供资金支持。据徐永光介绍，南都公益基金会想通过资助项目的目标导向，积极、稳妥、有效地支持民间组织参与灾后重建。  　　5月19日，南都公益基金会协同上海浦东非营利组织发展中心、北京NPO信息咨询中心等，组成“南都公益基金会5·12灾后重建项目办公室”，并在成都设立联络处，制定了“5·12灾后重建资助项目”《资助管理制度》、《申请指南》和《申请模版》。该项目明确资助对象为在中国大陆注册的非政治、非宗教、非营利的民间公益组织，包括社会团体、民办非企业单位及其他具有法人资格的公益服务机构；对于与政府合作的项目，优先予以资助。 　　紧接着，南都公益基金会3次派出人员到灾区进行NGO灾后重建需求调查，并于6月20日在成都召开NGO灾后重建座谈会。在座谈会上，徐永光提出NGO灾后重建项目应注重３个要素：一是政府支持。应注意保持NGO灾后重建项目与政府公共管理和社会服务目标的一致性，优先选择政府需要的项目。二是受灾群众需求。受灾群众利益是NGO一切工作的出发点，要根据不同阶段需求的变化，为灾区群众提供政府难以提供的差异性服务和帮助。三是社会关注。因为社会关注是获取社会支持、进行资源动员的根本条件。     南都基金会收到资助申请和批准的项目中，涉及的领域包括：儿童救助、法律援助、家庭重建、教育、社区建设、生产自救、心理关爱、信息平台、研究培训咨询、环境保护、医疗、志愿服务、老人救助等。其中，灾区帐篷图书馆项目，是名为“多背一公斤”的公益组织实施的，该项目为灾区学生提供优秀的课外图书、阅读交流和其他文体活动，当地也来了不少志愿者，有些志愿者自己就是受灾群众，仍然抽空轮流为孩子们服务；农家女与四川广安市妇联合作举办了防疫员培训班；百场赈灾公益电影放映，是南都公益基金会与四川当地的数字电影院线合作的项目，为地震灾区居民安置点放映100场公益电影，帮助他们安定情绪；千秋助读行动，是名为“天下溪”的公益组织申请的项目，通过提供少儿经典读物、连环画、玩具等来帮助儿童舒解紧张的情绪，获得心灵的滋养。该项目南都公益基金会只资助了5万元，但他们在全国筹集了价值五六百万元的儿童书籍，开办了50个流动图书馆。     此外，还有5·12孤老孤残本土化专业照护培训项目，由天津市鹤童老年公益基金会负责在灾区招聘农村适龄妇女和青年待业人员，并提供专业培训，使其初步掌握照护伤残老人的专业护理技能后持证上岗，实现了当地就业，既为党和政府分忧，又为家庭、社区及社会解难，还造福于广大灾区老人。“心＋芯”震后心理支持计划，由中国记协、北京成长家文化机构负责实施，通过心理支持与辅导，为赴地震灾区的新闻工作者和从事救援救助工作的NGO工作人员提供专业心理援助，减轻创伤性压力。灾后家庭生产自救计划，由四川省大邑县养兔协会实施，它在5个重灾村开展生产自救项目，帮助村民组建生产互助小组、制定灾后家庭自救发展计划、提高生产技能、促进社区互助，使其尽快恢复生活和生产秩序，实现受灾农户自救和受灾社区可持续发展。根据上述案例，回答下列问题：1、南都公益基金会的公共责任是如何在此次“抗震救灾”活动中体现出来的？2、南都公益基金会是如何对其参与“抗震救灾”的工作实效进行控制的？3、如果你是第三方评估机构，你准备如何对南都公益基金会此次工作进行评估？4、如果你是南都公益基金会的领导，你准备如何对本基金会的此次工作进行自我评估？

六、名词解释

1.无形资产

2.绩效管理系统

3.招聘

4.战略联盟

5.组织文化

6.人力资源规划

7.战略规划的实施

8.资产

9.志愿者

10.工作专门化