一、沟通管理

1、沟通管理概述

沟通：人们分享信息、表达思想和情感的过程，许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败

沟通模型

用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收的模型

关键要素

①编码—把思想或想法转化为他人能理解的语言
②信息和反馈信息—编码过程所得到的结果
★③媒介—用来传递信息的方法（例如QQ、微信）
④噪声—干扰信息传输和理解的一切因素
★⑤解码—把信息还原成有意义的思想或想法,由于噪声,解码环节可能发生误解

基本状态

已发送
已收到
已理解
已认可
已转化为积极的行动

组织沟通渠道

正式沟通渠道

①概念:依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流,例如传达文件
②优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性
③缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢

非正式沟通渠道

①概念:正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈,以达成双方利益和目的一种方式,不受组织监督,自由选择沟通渠道
②优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”
③缺点:非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力

项目沟通管理

确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程，包括组织内部和外部。

★沟通方式

①参与程度(由低到高)—叙述-->推销(说明)-->征询-->(参与)讨论
②控制程度(由低到高)—(参与)讨论-->征询-->推销(说明)-->叙述
③本文由《每天一小时，两月拿证》整理，获取更多请登陆1634网

2、规划沟通管理

概念：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制订合适的项目沟通方式和计划的过程,其主要作用是,识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。

IPO图：

输入(依据)

项目管理计划
干系人登记册

工具与技术

沟通需求分析

①确定项目干系人的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值

★②沟通渠道数量的计算公式—n*(n-1)/2,其中n>=1,n代表干系人的数量

沟通方法

交互式沟通

①在两方或多方之间进行多向信息交换
②包括会议、电话、即时通信、视频会议等

推式沟通

①把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方
②包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等

拉式沟通

①适合于信息量很大或受众很多的情况
②要求接收者自主自行地访问信息内容,包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

输出(成果)--★沟通管理计划

1.通用术语表
2.负责沟通相关信息的人员（哪些干系人？）
3.负责授权保密信息发布的人员（哪些干系人？）
4.将要接收信息的个人或小组（哪些干系人？）
5.发布信息的原因（为什么、什么时候？）
6.发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率（为什么、什么时候？）
7.传递信息的技术或方法（采用什么方法？）
8.随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法（采用什么方法？）
9.为沟通活动分配的资源,包括时间和预算（采用什么方法？）
10.问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径（上报什么信息？）
11.干系人的沟通需求（上报什么信息？）
12.需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度（上报什么信息？）
13.沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
14.项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等（哪些制约因素？）
15.关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板（哪些制约因素？）
16.项目所用网站和项目管理软件的使用说明（哪些制约因素？）

管理沟通

概述：根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程,其主要作用是,促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通

IPO图

输入(依据)

沟通管理计划
工作绩效报告—项目绩效和状态信息

工具与技术

报告绩效：收集和发布绩效信息,包括状况报告、进展测量结果及预测结果,应该定期收集基准数据与实际数据,进行对比分析,以便了解和沟通项目进展与绩效,并对项目结果做出预测。

输出(成果)--项目沟通：包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本等内容

3、控制沟通

概述： 在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求,其主要作用是,随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。本文由《每天一小时，两月拿证》整理，获取更多请登陆1634网。

IPO图

输入(依据)

项目管理计划
项目沟通
问题日志—记录和监督问题的解决

工具与技术：信息管理系统

输出(成果)

工作绩效信息

变更请求

成本、进度等基准
预防措施、纠正措施

★注意

注意1

输入—批准的变更请求(实施整体变更控制除外)
输出—变更请求(实施整体变更控制除外)

注意2

输入—确认的变更(监控项目工作)
输出—确认的变更(控制质量)

汇总图片

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