陕西师范大学




教育
(yuyueshool)
编制
陕西师范大学




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《旅游市场营销》作业
一、单项选择题

  1. 市场营销作为企业的自觉实践最早起源于( )
    A. 美国 B. 荷兰
    C. 中国 D. 日本
  2. 下列各种市场中,市场规模最大的是( )
    A. 人口众多,但收入有限 B. 购买力很大,人数不多
    C. 人数众多,购买力和购买意愿中等 D. 人口众多,购买力大,购买意愿很低
  3. 要求管理者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要、社会利益的营销管理哲学是( )
    A. 推销观念 B. 社会市场营销观念
    C. 生产观念 D. 市场营销观念
  4. 影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是( )。
    A. 消费者收入 B. 可支配个人收入
    C. 可随意支配个人收入 D. 隐性收入
  5. 市场营销学认为,企业市场营销环境包括( )。
    A. 人口环境和经济环境 B. 自然环境和文化环境
    C. 微观环境和宏观环境 D. 政治环境和法律环境
  6. 市场营销研究中,最具灵活性的调查方法是( )。
    A. 电话访问 B. 邮寄问卷
    C. 人员访问 D. 抽样调查
  7. 市场营销信息系统由4个子系统构成。其中,向管理人员提供有关销售成本、存货、现金流、应收账款等各种反映企业经营状况的信息子系统是( )
    A. 市场营销情报系统 B.内部报告系统
    C. 市场营销研究系统 D.市场营销分析系统
  8. 一般消费购买决策过程为( )
    A. 收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为
    B. 收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为
    C. 引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为
    D. 引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为
  9. 如下图所示的目标市场战略是( )

A. 无差异市场营销 B. 差异性市场营销
C. 集中市场营销 D. 大市场营销
10. 根据市场细分理论,下列各项不属于心理及行为细分因素的是( )
A. 生活方式 B. 性别特征
C. 购买频率 D. 偏好程度
11. 销售量增长缓慢,利润增长接近于零时,说明产品已经进入( )
A. 介绍期 B. 成长期
C. 成熟期 D. 衰退期
12. 市场营销学以中间机构层次的数目确定营销渠道的( )
A. 长度 B. 宽度
C. 流程 D. 密度
13. 下列做法不属于销售促进措施的是( )
A. 向购买某旅游产品的游客赠送旅游地特产
B. 将价值2000元左右的旅游产品价格设定为1998元,给人“一千多”的印象
C. 某航空公司为消费积分达到一定水平的乘客提供头等舱免费乘坐一次
D. 旅游零售商产品销量超过合约水平后,供应商即给予一定的额外佣金
14. 旅游市场有效细分的原则不包括( )
A. 差异性:各细分市场在需求上有差异
B. 可盈利性:细分市场具有一定规模
C. 可进入性:能有效接触和服务于细分市场
D. 简约性:市场细分的标准简单、明确且便于操作
15. 在诸多解释消费者购买行为的模式中,主张应对消费者给予正向“强化”以促成其积极购买行为的是( )
A. “需要—动机—行为”模式 B. “刺激—反应”模式
C. “边际效用”模式 D. “消费惯性”模式
16. 根据4R组合,对经营者来说最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做反应,满足顾客的需求,即( )
A. 关联(relevance) B. 反应(response)
C. 关系 (relationships) D. 回报(returns)
17. 在产品定价方法中,目标效益定价法属于( )
A. 成本导向定价 B. 需求导向定价
C. 竞争导向定价 D. 市场导向定价
18. 影响汽车、出国旅游等奢侈品销售的主要原因是( )。
A. 可支配个人收入 B. 可随意支配个人收入
C. 消费者储蓄和信贷 D. 消费者支出模式
19. 收集原始数据的主要方法不包括( )。
A. 观察法 B. 实验法 C. 调查法 D. 回归分析法
20. 在市场营销实践中,生活方式是一种行之有效的细分策略,它属于下列细分中的( )
A. 地理细分 B. 人口细分
C. 心理细分 D. 行为细分
21. 旅行社利用顾客求廉心理,特意将某几种线路产品的价格定得较低以吸引顾客,这采用的是( )
A. 招徕定价 B. 撇脂定价
C. 价格歧视 D. 折扣顶级
22. 在诸多解释消费者购买行为的模式中,主张应对消费者给予正向“强化”以促成其积极购买行为的是( )
A. “需要—动机—行为”模式 B. “刺激—反应”模式
C. “边际效用”模式 D. “消费惯性”模式

  1. 根据4R组合,对经营者来说最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做反应,满足顾客的需求,即( )
    A. 关联(relevance) B. 反应(response)
    C. 关系 (relationships) D. 回报(returns)
  2. 在产品定价方法中,理解价值定价法属于( )
    A. 成本导向定价 B. 需求导向定价
    C. 竞争导向定价 D. 市场导向定价
  3. 当新产品投入市场,希望树立高质量产品形象,并快速收回产品成本,此时适宜采取的定价策略为( )
    A. 撇脂定价 B. 市场渗透定价
    C. 招徕定价 D. 产品捆绑定价
  4. 一般问卷设计中,总是将受访者的月收入水平划分为低、较低、中等、较高、高几个等级,严格按照数据尺度来讲,这里的“月收入”数据属于( )。
    A. 定距数据 B. 定比数据
    C. 定类数据 D. 定序数据
  5. 企业营销管理部门在进行经济环境分析时,应着重分析的经济因素不包括( )。
    A. 消费者需求的变化 B. 消费者收入的变化
    C. 消费者支出模式的变化 D. 消费者储蓄情况的变化
  6. 收集原始数据的主要方法不包括( )。
    A. 观察法 B. 实验法 C. 调查法 D. 回归分析法
  7. 如下图所示的目标市场战略是( )

A. 无差异市场营销 B. 差异性市场营销
C. 集中市场营销 D. 大市场营销
30. 下列不属于市场细分原则的是( )
A. 可衡量性 B. 可区分性
C. 可对比性 D. 可盈利性
31. 下列促销方式中,可以实现双向信息沟通的是( )
A. 销售促进 B. 公共关系
C. 人员推销 D. 广告
32. 当消费者对某种产品形成了一定需求,但未形成明确的品牌偏好,可以在不同品牌中进行选择时,企业应选择何种类型的广告目标( )
A. 说服型 B. 宣传型
C. 提示型 D. 刺激型

  1. 市场营销作为企业的自觉实践最早起源于( )
    A. 美国 B. 荷兰
    C. 中国 D. 日本
  2. 下列各种市场中,市场规模最大的是( )
    A. 人口众多,但收入有限 B. 购买力很大,人数不多
    C. 人数众多,购买力和购买意愿中等 D. 人口众多,购买力大,购买意愿很低
  3. 要求管理者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要、社会利益的营销管理哲学是( )
    A. 推销观念 B. 社会市场营销观念
    C. 生产观念 D. 市场营销观念
  4. 服务营销理论认为,企业、员工和顾客间存在交叉营销关系,那么下面哪一项不属于三者间的营销关系( )。
    A. 内部营销 B. 交互营销
    C. 外部营销 D. 直复营销
  5. 市场营销学认为,企业市场营销环境包括( )。
    A. 人口环境和经济环境 B. 自然环境和文化环境
    C. 微观环境和宏观环境 D. 政治环境和法律环境
  6. 在市场调研中,为反映具体问题的原因并提出可能出现的相关问题,所做的调研属于( )。
    A. 描述性市场调研 B. 因果性市场调研
    C. 探测性市场调研 D. 预测性市场调研
  7. 市场营销信息系统由4个子系统构成。其中,向管理人员提供有关销售成本、存货、现金流、应收账款等各种反映企业经营状况的信息子系统是( )
    A. 市场营销情报系统 B.内部报告系统
    C. 市场营销研究系统 D.市场营销分析系统
  8. 一般消费购买决策过程为( )
    A. 收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为
    B. 收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为
    C. 引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为
    D. 引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为
  9. 如下图所示的目标市场战略是( )

A. 无差异市场营销 B. 差异性市场营销
C. 集中市场营销 D. 大市场营销
42. 根据市场细分理论,下列各项不属于心理及行为细分因素的是( )
A. 生活方式 B. 性别特征
C. 购买频率 D. 偏好程度
43. 销售量迅速提高,产品单位成本下降,利润增加,竞争日趋激烈,说明产品已经进入( )
A. 介绍期 B. 成长期
C. 成熟期 D. 衰退期
44. 市场营销学以中间机构层次的数目确定营销渠道的( )
A. 长度 B. 宽度
C. 流程 D. 密度
45. 下列做法不属于销售促进措施的是( )
A. 向购买某旅游产品的游客赠送旅游地特产
B. 将价值2000元左右的旅游产品价格设定为1998元,给人“一千多”的印象
C. 某航空公司为消费积分达到一定水平的乘客提供头等舱免费乘坐一次
D. 旅游零售商产品销量超过合约水平后,供应商即给予一定的额外佣金
46. 旅游市场有效细分的原则不包括( )
A. 差异性:各细分市场在需求上有差异
B. 可盈利性:细分市场具有一定规模
C. 可进入性:能有效接触和服务于细分市场
D. 简约性:市场细分的标准简单、明确且便于操作
47. 在诸多解释消费者购买行为的模式中,主张应对消费者给予正向“强化”以促成其积极购买行为的是( )
A. “需要—动机—行为”模式 B. “刺激—反应”模式
C. “边际效用”模式 D. “消费惯性”模式

二、判断题

  1. 现代市场学的研究对象集中于流通、消费、售后及信息反馈环节。
    ( )

  2. 简单讲,无差异市场营销策略就是用一套营销组合应对所有细分市场。
    ( )

  3. 企业中的战略业务单位可以跨部门协调资源,形成独立业务集合体。
    ( )

  4. 根据波士顿矩阵,能为企业带来丰厚利润,但销售增长率较低的产品属于问题类产品。
    ( )

  5. 由旅游产品层次划分可知,若有形产品缺失,则顾客对产品核心利益的充分享受会受到影响。
    ( )

  6. 与生产观念一样,产品观念也是典型的“以产定销”观念。
    ( )

  7. 只要企业制定好营销组合策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能取得很好的营销效益。
    ( )

  8. 产品是市场营销组合中最重要的因素,其他因素,如价格、分销和促销等都必须以产品为基础进行决策。
    ( )

  9. 一般地,旅游价格制定包括的步骤有选择定价目标、选取定价方法、估算成本、确定定价策略和最终价格确定。
    ( )

  10. 公共关系是一种信息沟通,是促销策略的形式之一。
    ( )

  11. 购买后的满意程度有两方面因素共同作用:产品的实际质量和顾客期望的产品质量。
    ( )

  12. 服务质量其实是顾客所理解或感知的质量,在很大程度上是顾客的一种主观判断。
    ( )

  13. 在市场营销计划制定过程中,对外部环境现状的分析多通过PEST分析进行,这是指政治或政策环境、经济环境、社会文化环境和科技环境4方面的分析。
    ( )

  14. 新产品处于导入期时,竞争形势并不严峻,但企业承担的市场风险却最大。
    ( )

  15. 公共关系是一种信息沟通,是促销策略的形式之一。
    ( )

  16. 目前,我国旅游业发展水平不高,仍属于劳动密集型产业,但同时,固定成本和变动成本都比较低。
    ( )

  17. 信息技术的飞速发展使得营销渠道越发扁平化,依托互联网的旅游电子营销推动传统旅游中间商逐渐退出历史舞台,所以,未来旅游营销渠道扩充的必要性会逐渐下降。
    ( )

  18. 市场营销讲究把握需求,追求效益,是典型的市场行为,所以,政府不应插手旅游市场营销。
    ( )

  19. 根据波士顿矩阵,能为企业带来丰厚利润,但销售增长率较低的产品属于问题类产品。
    ( )

  20. 市场细分的根据是需求差异性,若某产品的市场顾客群体对产品的需求与欲望完全一致,则市场无须进行细分。
    ( )

  21. 服务质量其实是顾客所理解或感知的质量,在很大程度上是顾客的一种主观判断。
    ( )

  22. 要求管理者在指定市场营销政策时,要统筹兼顾企业条件与消费者需要的营销管理哲学是社会市场营销观念。
    ( )

  23. 整体营销是重要的现代市场营销观念之一,它强调:一方面企业各部门须以市场营销为导向,协调一致,配合工作;另一方面,要发挥企业在产品、定价、促销和分销等各要素方面的整体效应。
    ( )

  24. 旅游企业服务人员的培训是人力资源部门的责任,与市场营销部门无关。
    ( )

  25. 简单讲,无差异市场营销策略就是用一套营销组合应对所有细分市场。
    ( )

  26. 从产品-市场发展战略角度看,以现有产品通过促销提升现有市场占有率,属于市场开发战略。
    ( )

  27. 随着旅游分销渠道扁平化、宽泛化和网络化发展趋势的加剧,未来旅行社存在的必要性不大了。
    ( )

  28. 由旅游产品层次划分可知,若有形产品缺失,则顾客对产品核心利益的充分享受会受到影响。
    ( )

  29. 与生产观念一样,产品观念也是典型的“以产定销”观念。
    ( )

  30. 只要企业制定好营销组合策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能取得很好的营销效益。
    ( )

  31. 产品是市场营销组合中最重要的因素,其他因素,如价格、分销和促销等都必须以产品为基础进行决策。
    ( )

  32. 一般地,旅游价格制定包括的步骤有选择定价目标、选取定价方法、估算成本、确定定价策略和最终价格确定。
    ( )

  33. 公共关系是一种信息沟通,是促销策略的形式之一。
    ( )

三、填空题

  1. 一个完整的旅游市场包括3个要素:旅游者、
  2. 旅游市场营销观念的发展经历了___________、市场导向和___________,共三个主要阶段,其核心是旅游企业以什么为中心,如何正确处理旅游企业、消费者和___________三者之间的关系。
  3. 市场营销的宏观环境主要包括企业所在区域的政治法律环境、、人口环境、、___________以及自然生态环境,共六大方面。
  4. 大市场营销观念,在经典的4P市场营销组合基本框架下,增加了权利和_____________,形成了6P。
  5. ____________的实质是使企业与其他企业严格区分开来,是顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占据特殊的位置。
  6. 广义的旅游市场是旅游产品的现实消费者、潜在消费者、销售者之间的_____________。
  7. 1990年,美国学者罗伯特•劳特朋针对4P,提出了营销组合理论,包括顾客、成本、_。
  8. 旅游产品生命周期理论认为,一种旅游产品从投入市场到逐渐消亡,主要应经历____________、____________、成熟期和衰退期。
  9. 营销调研数据从尺度类型上分,主要有__________、__________、_________和定比数据,共4大类数据。
  10. 旅游产品销售渠道,是指旅游产品从企业向旅游消费者转移的过程中所经历的__________________,它是由一系列取得使用权或协助使用权转移的_____________________所组成。
  11. 推销观念和市场营销观念的区别在于,推销观念多利用___________的手段,通过__________来获利,而市场营销观念强调以___________为手段,通过____________来获利。即推销观念是以___________为中心,而市场营销观念是以____________为中心。
  12. 顾客满意是企业营销的最重要目标,它衡量的是顾客对产品和服务的实际感受达到___________的程度。
  13. 消费者在购买意向逐渐转化为购买决策的过程中,会受到两方面因素的影响,一是他人意见,二是____________。
  14. 服务企业与企业员工及顾客间存在交叉营销关系,其中,企业与员工间存在的营销关系被称为_____________。
  15. 从服务过程管理来看,旅游服务过程的改进可以考虑从两方面着手,一是服务过程的复杂性,二是_____________。
  16. 旅游市场营销战略是指为实现市场营销目标对一定时期旅游市场营销活动发展的总体设想、规划,包括___________________、营销资源配置和营销费用等方面的基本决策。
  17. ____________的实质是使企业与其他企业严格区分开来,是顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占据特殊的位置。

四、简答题

  1. 布姆斯和比特纳认为服务市场营销不同于一般的产品市场营销,故提出了7P的服务市场营销组合,请问,7P与4P相比,增加的3大营销要素是什么?

  2. 市场细分对于一个旅游目的地或旅游企业正确制定营销计划、实现营销目标有何积极意义?

  3. 旅游营销调研过程包括哪些步骤?

  4. 旅游产品的品牌策略包括哪些?

  5. 旅游产品的内部有形展示以及外部有形展示分别包含哪些因素?
    6 用于市场营销计划制定过程的“SWOT分析”,具体是分析什么?

  6. 市场细分对于一个旅游目的地或旅游企业正确制定营销计划、实现营销目标有何积极意义?

  7. 旅游新产品包括哪些类型?

  8. 简述旅游中间商的类型划分。

  9. 旅游促销的具体形式包括哪些?

  10. 市场细分对于一个旅游目的地或旅游企业正确制定营销计划、实现营销目标有何积极意义?

  11. 旅游批发商在旅游目的地或旅游产品生产者销售渠道中具有哪些作用?

  12. 大市场营销观念形成了6P营销组合理论,请说明6P具体包括哪些营销因素?

  13. 科特勒认为战略营销计划必须优先于战术营销组合(即4P组合),故他又在大市场营销组合(6P)基础上,提出了10P营销组合。请问,10P与6P相比,增加的4大营销要素是什么?分别具有什么含义?

  14. 一般地,旅游市场预测工作的开展需要哪些主要步骤?

  15. 旅游营销调研过程包括哪些步骤?

  16. 旅游产品的品牌策略包括哪些?

  17. 旅游市场营销的微观环境包括哪些要素?

五、综合分析题
1、波士顿矩阵,也称“成长-份额矩阵”,是市场营销战略决策分析的重要工具。该矩阵也被引入到旅游市场分析中,并得以灵活应用。下图是有关学者对2000~2013年间内蒙古自治区下瞎各市区入境旅游市场分析的结果。据此,请回答下列问题:
(1)根据图中序号,回答4类市场的名称。
(2)从此结果,简述你能得到的营销战略启示。

B 套同此题所以空缺

2、根据波士顿矩阵的思想,有学者对黄山市2000~2005年间入境国外旅游市场的竞争态进行了分析(见下图)。请根据此图,回答以下问题:
(1)请结合黄山的情况,说明竞争态矩阵中,横坐标“市场占有率”是如何计算得到的?
(2)根据竞争态分析观点,除新加坡以外的7个主要客源国市场,分别属于什么类型的市场?
(3)根据分析结果,英国市场具有什么特点?黄山应对英国市场采取什么营销战略措施?

六、论述题
1、请根据产品生命周期理论,从理论上分析旅游产品在不同生命周期阶段较为适宜采取的营销策略。

2、(1)请分析旅游产品直接和间接销售渠道的分类依据及其主要类型。
(2)请分析旅游产品长短渠道和宽窄渠道的划分依据有何不同。

3、旅游市场定位战略往往要综合考虑旅游产品特性和市场需求状况来做出,请结合这两方面情况论述主要的旅游市场定位战略有哪些?它们的特征又是怎样的?

4、在旅游市场营销战略规划中,规划业务组合主要包括三大步骤,战略业务单位组合决策、产品-市场发展模式决策、产品定位战略决策。那么,请论述:根据产品-市场间的关系,产品定位战略包括哪些?

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