极客大学产品经理训练营 产品思维和产品意识(下) 第5课总结
说明
讲师：邱岳(二爷)
产品思维是什么？
- 解决谁的？
- 什么问题？
- 用什么方法？
分享提纲
- 什么是问题
- 如何挖掘问题背后的问题
- 怎样才算一个好问题
- 基于【谁】找到【问题】的框架
- 如何为问题排序
1. 什么是问题？
- 消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。-- 乔布斯
- 如果你问用户要什么，他们会说想要一匹更快的马。 – 福特
调查问卷不管用，用户都是空假设。
比较管用的是NPS，表示用户愿意推荐给身边的人。
NPS: net promoter score 净推荐值
1.1 同理心，进入到傻瓜状态
二爷经过5~10分钟的酝酿才能达到傻瓜状态，马化腾需要1分钟，功力最深的是乔布斯，传说他能在专家和傻瓜之间随意切换，来去自如。 – 张小龙
一个关于锦旗的故事：
有个贷款买房的用户，银行行长可以放贷，又想留给别人。这个用户思考到这个行长不能收贿赂，但是送个锦旗又能增加KPI。后来送了锦旗就通过了贷款。用户不会说 – 不为，也不能。
需要站到用户的鞋子里面观察世界。
想要 --> 需求 --> 动机WANT NEED MOTIVATION
eg: 用户想要钻头，真正的需求是给墙打个洞，动机是挂画，提升自身的修养。
2. 如何挖掘问题背后的问题
- 5 Why & 5 What
问Why要有求知，谦卑的态度。（以防逼迫对方）-- 往上问
问What是怎么实现。 – 往下问 - 场景思维
场景是需求的灵魂，包含人(情绪)、环境、上下文、设备、流程等。
想象自己处于易怒、醉酒、毫无经验的用户，如何评价这个软件。
Checklist: 记录犯过的错误，每次做功能都过一遍。
漫画 / 编剧 / 非虚构写作 / 小说 / 电影
失败的案例
导航软件，在高速公路上，突然弹出获取好评。分分钟处于生命危险的司机，如何评价。
厕所内部对着尿池，有刷脸支付。
3. 出租车玩具 – 有文案：你的孩子喜欢什么，将来必然拥有什么？
2.1 怎样才算一个【好】问题
- 用户语言
不是专业术语，不是【实现】语言，而是业务术语【需求】语言。
用户故事（User Story）:作为【角色】，我想要【完成活动】，从而【实现价值】。 - 用户心智
不是一厢情愿，不是公式推导，不是客观真理，而是用户的语言体系，用户的【理解】甚至【误解】。 - 指标化名词，而非形容词 / 副词。(不要说产品不够好，交付不够快等。)
能衡量，才能定义。
3. 从角色到问题的分析结构
- 角色（利益相关者）
- 不同维度分类
分类即是业务理解 / 分类即是价值观 - 要解决的问题（或 要满足的需求）
怕什么：担心和顾虑
要什么：利益和诉求
3.1 案例分析 极客商城最大的问题
- 客单价太低
- 活跃用户留存不行
- 客服成本高
从形容词 挖掘出 名词 （推导）
从形容词 挖掘出 名词（结果）
4. 找出问题的有效方法
- 5 Why & 5 What
- 场景思维
- 商业传记 / 商业故事 / 采访
- 数据发现 / 用户沟通
- 读书 / 谈话 / 深入思考
微信最大的价值是ID，微信的作用是找到同类。 – 张小龙
拼团的本质降低获客成本，提升搜索效率，价格从广告费降低，送给客户。
4.1 如何排定问题的优先级
- 在当前阶段，或更长阶段…
- 利益相关者排序
- 乘以 问题排序
- 乘以 ROI投资回报率 (Return on investment) 排序
- 再看看竞争对手
4.2 如何排定问题的优先级
- 客观
竞争优势：市场价值曲线不同。 - 主观
对利益相关者和问题的排序是价值观的表达。
作业
- 基于你关注产品的利益相关者，想想他们的问题，自己设定一些前提，做个简单的排序。
抽奖者希望中奖率高；
发奖者希望中奖率高；
抽奖者希望体验要好。 - [可选]简单说一下可能的解决方案。
推荐书
- 《以图代言: 用漫画讲述产品故事》
- 《理解漫画》-- 通过理解片段化的漫画，来理解场景
- 《我在底层的生活》
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