（一）产品经理与项目经理的区别

产品经理靠想：负责做争取的事，提出做这件事情的方法和方式，全程跟进并保证这件事情是按照预先构思的方法和方式在前进；

项目经理靠做：负责把事情做正确，尤其是在时间、成本、资源有一定限制的情况下。

职责：

1、发现市场需求

2、商业需求文档（BRD）

3、组织团队头脑风暴

4、面对团队中的各种阻力与不同意见，有效化解与统一，激励团队

5、产品原型设计

6、产品原型验证

7、用户需求分析与把控

8、产品高保真原型图定制

9、配合项目经理、开展研发工作

10、配合市场营销团队，开展市场营销工作

11、争取资源，并有效屏蔽来自领导的压力，保证产品的顺利运营

12、产品迭代，与产品方向的探索挖掘

13、对产品线与产品团队进行管理把控

14、打造经典，改变世界的产品，改变人们的生活

15、成就他人，成就自己。

（二）产品经理的六大工作职责

2.1市场调研与分析

目标：发现创新产品的机会；发现改进现有产品的机会。

2.1.1了解市场需求

与潜在用户交流尝试能否获取需求
明确存在于该机会中的目标用户群体与特征
与直接面对客户的一线同事交流
获取、分析、评估用户的需求（是否迫切、是否强烈、是否高频）

2.1.2分析竞争状况

行业报告
行业文章
使用竞争对手的产品

2.1.3自身资源与满足用户需求的匹配程度

技术资源（是否存在技术资源、是否需要技术预研）
市场资源（媒体资源、推广资源、公关资源）
运营资源

2.1.4 该阶段输出文档

商业需求文档BRD（Business requirement document）

给产品、运营、研发、管理层等很多人看，要讲清楚为什么有这个需求、需求的边界和业务目标、所需资源等

市场需求文档MRD(market requirement document)

给产品、运营、研发等业务线上的人看，主要是大家已经一致认可需求是成立的，包含我们如何来实现，什么时间实现需求，实现了需求会获得什么结果

2.1.5该阶段注意事项

鞋子的故事（一千个人眼中有一千个拉姆雷特）
大胆设想，小心求证
切勿陷入自己营造的主观主义情绪中

2.2产品的规划定义与产品设计

2.2.1产品的规划定义

把产品讲清楚，是市场调研后产品抽象的过程与结果。

产品愿景（团队为之去努力的目标与方向）
目标市场
竞争分析（供团队成员参考与理解）
产品功能与详细描述
产品功能的优先级
产品用例（便于团队成员理解你的想法）
性能需求
其他部门支持需求（市场、运营、技术、销售等）

2.2.2产品设计

把产品想清楚，是产品定义后的具体表现

明确产品调性
用户体验设计UED（包括交互设计、用户体验设计、用户界面设计UID、前端开发设计）

2.2.3用户输出文档

产品信息架构图
产品原型图
产品需求文档

2.3产品研发过程中的项目管理

目标：产品测试并验收完成。

2.3.1与各团队充分有效沟通，协调资源保证产品按照既定目标正确前进

协作并确保各方都按照既定目标前进
和研发沟通合作，确定产品的基本时间节点
产品开发过程中，与项目经理协作，跟踪产品开发进度
与公司高层及时沟通，汇报产品开发过程中的各种问题、进度、困难，协调资源
及时与各团队通报产品进度，确保信息对等

2.3.2需求管理

新需求
变更需求

2.4产品宣讲

目的：

内部培训，让团队成员熟知产品特性与调性
获得认可
统一愿景
激励士气
获取信任支持
协助其它团队更好，更快，更协调地围绕产品开展工作

2.4.1为什么要产品宣讲

前期的产品立意，市场分析，需求等，都是产品团队与研发团队在主要参与，进入研发一定阶段的时候让其它相关团队（客户、市场、销售、运营等）开始了解产品，即需进行内部的宣讲（以便其它部门开始准备）。

2.4.2产品宣讲方式

产品内部推荐会：前景预测、产品演示、产品试用
注意控制：气氛、引导、

2.5市场推广协助

2.5.1对产品的宣传资料物料进行内容的把关

目的：确保产品调性与产品描述的一致性（提意见，非对别人工作干涉）
包括：网站、移动应用、公关资料、印刷品等

2.5.2主要针对

市场、公关、运营、销售

2.6产品推出后的管理与迭代

运营数据的管理分析
深入一线体验产品
关注用户需求反馈
持续与各部门保持协调沟通
新版本迭代与优化

（三）产品经理的时间与情绪管理

习惯的养成，一部分来自生活的磨砺，另一部分来自自我管理。

3.1产品经理的知识与能力结构

自我管理能力（含情绪管理、时间管理、目标管理、知识管理）
产品设计能力
专业技能
团队管理能力
产品管理

3.2产品经理的情绪管理

3.2.1什么是情绪管理

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

3.2.2自我情绪管理

心理暗示法
注意力转移法
适度宣泄法（大声唱歌、听摇滚）
自我安慰法（胜败乃兵家常事）
交往调节法（人际关系矛盾与障碍，立即沟通比胡思乱想好太多）
情绪升华法

3.2.3 生活本该这样

积极向上、乐观、勇敢等

3.3产品经理的时间管理

3.3.1什么是时间管理

时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个重要的目的是决定什么事情不应该做。时间管理不是完全的掌握，而是降低变动性。
时间管理最重要的功能是透过事先的规划，作为一种提醒与指引。

3.3.2时间管理的技巧

时间管理是一个容器，里面的各种待办事项都处在动态调整中
时间管理软件推荐：ToDoList、EssentialPIM

3.4 产品经理的自我目标管理

3.4.1 什么是目标管理

以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

3.4.2拆分与设立目标有绝招

小目标更容易完成，也让我们更有信心，把大目标拆分为数个小目标。
分解目标的原则：

量化：目标必须清晰而明确，能量化，易考核

实用：不要去定制过分细节周密所谓完美的计划

节点：每一个分解目标都要配合一个时间节点

积极：用积极的描述来表述自己的目标

规划：让目标成为你长远计划的一部分

挑战：短期目标要有一定的挑战性，才能保证自己具有较高的成长性

劣质的目标分解，造成无法管理的目标！
无法管理的目标就不是目标，是我们达成目标的障碍！
最重要的就是不要去看模糊的远方，努力去做手边清楚的事情！

3.4.3必须改掉拖延的习惯

3.4.4目标管理的原则

设定目标：SMART原则

Specific——具体的

Measurable——可以量化的

Attainable——执行性强的

Relevant——与其他目标有相关性

Time_limitted——有时间期限的

确保目标完成：PDCA原则

3.5产品经理的自我知识管理

3.5.1什么是知识管理

知识管理（PKM:Personal Knowledge Management）个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程。

3.5.2个人知识管理的四个步骤

获取知识→学习知识→保存知识→利用并分享知识

3.5.3获取知识

为你需要获取的知识分类
建立固定的知识获取渠道（相对固定，定期更新）

3.5.4学习知识

阅读（行业网站、报刊杂志、书籍）
参加培训（线下、线上）
工具（RSS订阅、搜索引擎、移动客户端、邮件订阅）

注意；

碎片知识的归纳总结
不同知识的关联思考
多和分享知识的人做交流

3.5.5保存知识

保存知识的技巧：归类、便于查找、便于携带与同步

3.5.6利用并分享知识

方法与技巧：

尝试开通自己的博客，并坚持写作，不要在意是否有人来阅读，因为这本身就是知识沉淀的过程

利用微博，记录自己的心得点滴，然后定期汇总到自己的博客

尝试在自己擅长的维度写一些文章然后投稿

定期总结，找到自己的收获

推荐工具

轻博客

自建博客

产品经理的文档撰写能力

4.1产品经理撰写文档的主要工具

Microsoft Office WORD、EXCEL、PPT
Microsoft Visio——流程图、信息结构图
Axure——原型（注意：不要陷入到超级写实中去！
Balsamiq Mockups——原型草图
Mindmanager——思维导图、整理想法与思路

4.2产品经理的三大文档

BRD与MRD可能会合并到一个文档。

发现并讲清楚你发现的商业价值 BRD
构思并讲清楚如何实现商业目标的方式 MRD
把这种方式具体实现的方法描述出来 PRD

4.3商业需求文档（BRD）撰写方法与技巧

4.3.1BRD文档写作的目的

要权重、要项目、要资源

4.3.2关于BRD的汇报对象

BRD常见的汇报对象：

4.3.3BRD文档的内容结构

方案形成背景

-市场环境分析

-我们要做什么

-要解决什么问题（问题迫切吗？问题强烈吗？出现的频率高吗？）

-如果要这么做，我们的优势在哪儿？（技术优势、经验优势、资源优势）

-得到可行结论

方案价值

-我们将得到什么样的好处？（非经济类、经济类）

-提出你的预测（针对好处提出预期目标）

产品规划

-产品结构

-产品路线

注意：不要讲太多产品形态细节的东西，产品形态可以粗放一点，避免被纠缠；方案获得认可后，根据汇总意见，再来做产品具体的东西。

盈利模式
收益与成本评估

-收益预估

-成本预估

风险和对策

-风险种类（政策风险、经济风险、市场风险、行业风险、公司风险、技术风险、资本风险）

-应对办法（规避、接受、降低、分担、转移）

4.3.4优秀BRD应具备的要素

重点突出（商业价值、收入与成本、风险与对策）
不要把目光总定在产品上，不讲过多产品细节（技术驱动产品除外）
说服力

-演讲技巧

-对公司战略的理解

-对汇报对象思维方式的理解

-见人说人话，见鬼说鬼话（要变通；要有逻辑，有理论支撑，不是忽悠）

-言简意赅，点到即止（一图胜千言；不要过多使用专业术语；客观评估，风险和困难还是要点到）

4.4市场需求文档（MRD）写作方法与技巧

4.4.1MRD的阅读对象

MRD的汇报对象：未来参与产品的各个层级的同时（包括产品经理自己）都有可能阅读到MRD
MRD是最完善的产品诞生描述分析文档
产品参与成员通过MRD了解产品的各种背景、数据、方法依据
MRD文档的内容首先要说服和征服的人不是别人，而是产品经理自己

4.4.2MRD文档结构

文档说明

-文档基本信息（公司名称、产品名称、文件创建日期、创建人、创建人联系方式、部门、职务）

-文档修改记录

-文档目的（说明相关市场、用户、产品规划、核心目标、产品路线图、项目规划等）

市场分析

-摘要（可选）

-现有市场存在的问题与机会（从产品、技术、运营、用户、商业模式选择几个写）

-目标市场分析（基于该机会点下的市场分析说明，包括市场规模、市场特征、发展趋势、时间边界）

-市场分析结论

用户分析

-目标群体（划分维度：年龄段，收入，学历，地区）

-找准目标用户特征

-建立虚拟用户角色（用户特征、用户名称、用户技能、与产品相关特征）

-用户角色卡片（针对目标用户群体进行归类划分，抽取典型样本代表目标用户）

-用户使用场景（把典型用户放到实际的使用场景中去）

-用户动机总结（读懂表象）

-用户目标总结（明确实质）

-影响用户使用的主要因素（重要，分析）

产品说明

-产品定位

产品有越做越复杂的可能，但在一定时间内，定位决定了产品的一切
产品定位与市场定位有区别（市场定位：我们对用户或用户市场的选择；产品定位：用什么样的产品满足用户或用户市场。用户定位的描述：针对什么目标群体，做什么事情，用最本质的，无修饰的语言表述）

-产品核心目标（解决目标市场/目标用户一个什么问题）

问题分析越透彻，核心目标越准确
解决核心目标的工作优先级是最高的
产品任务，很多是围绕核心目标来开展

-产品结构（非功能结构，是产品的整体结构；不要扣细节）

-产品路线图（是产品成长中的每个任务节点组合而成，是以任为导向的时间节点图）

-产品功能性需求

4.5产品需求文档（PRD）写作方法与技巧

4.5.1什么是PRD

PRD向上是对MRD内容的集成与发展，向下是要把MRD文档里面的各种理论要求技术化，向研发部门与设计部门说明产品的功能和性能要求。

4.5.2PRD文档面向的对象

研发人员（注重功能的实现与性能）
设计人员（关注产品的调性与原型图）

4.5.3PRD文档的几种表现方式

文字模式（WORD）、原型图模式（Axure）、图片模式

4.5.4PRD文档包含的内容

文档说明

-历史修订（编号、版本号、修订章节、修订原因、修订日期、修订人）

-名词术语表

产品说明

-产品信息结构（按产品经理思路中的产品表现信息来整理产品的一种示意图；是研发人员建立数据库的参考）

-产品结构图（按产品的逻辑与表现方式结构化地表现产品构造的一种示意图；）

-产品使用流程图（用于表述用户在试用产品过程中的行为走向）

全局功能需求说明
详细功能需求描述

-UML>用例文档>用例图与状态图

-用例就是一种描述系统功能需求的方法

-用例图表述的是系统的外部参与者与系统之间的关系，是由参与者和用例组成的示意图。组成要素：参与者、用例、关联线、方框（可理解为系统边界）

-需求分类与表述方式遵循MECE原则（相互独立，完全穷尽）

4.5.5优秀的PRD文档应该具备的特点

正确（确保文档中的表述与产品经理的思路是对应且正确的）
无歧义（文档的表述方便阅读理解，不会产生歧义）
完备（MECE原则尽量保证对产品功能需求表达的系统完整）
一致（文档中用词用语一致，对于同一事物的表述应该一样，避免混用同义词）
具有优先级（功能性需求分先后主次）
可验证（对于功能性的描述是可以进行测试的）
可修改（PRD文档利于后期的修改与升级）
可追踪（每个功能性需求的来源应该是清楚明白的）

（五）互联网产品的用户体验设计（UED）

5.1用户体验设计（UED）

-UED（User Experience Design,用户体验就是用户在使用一款互联网产品的整体感受度）

-UCD（User-Centered Design）以用户为中心的设计

-HCI（Human-Computer Interaction）人机交互

-GUI（Graphical User Interface）图形化用户界面

-WR（Web Rebuild）网站重构

5.2互联网产品的UED流程

步骤	阶段名称	内容
1	产品策划	竞争对手分析、用户研究
2	产品交互设计	站点信息架构图、用户使用流程图、产品文案规范、原型设计
3	产品视觉设计	视觉设计、产品还原性评审、产品视觉架构图、视觉规范定制
4	产品页面重构	需要视觉设计对重构出来的页面进行确认是否符合当初设计需求
5	产品研发	UE再优化、测试、后回炉加工（限于细节上的优化）
6	产品测试	是否符合视觉规范、是否符合交互需求、联合调试
7	产品发布	总结、持续跟踪、性能优化

5.3UED团队的常见结构、工作职责与输出物

产品经理

-输出

用研文档
竞品分析文档
产品需求与需求分级文档

-配合工作

协助产品调性的把控
进行测试与组织管理

交互设计

-输出

完整产品原型图含交互设计
用户使用流程
产品信息结构图

-配合工作

交互测试，测试交互还原度

-工作职责

为产品设计具体的行为、界面设计，组织良好的产品信息结构，提高产品的可用性与易用性

视觉设计

-输出物

对产品的视觉设计稿
竞品风格调研
设计规范
概念设计说明
产品流程中界面还原度全程评估审核

-配合工作

视觉测试，测试视觉还原度

-职责

负责界面呈现、美观度、体验、品牌形象设计

网页重构

-输出物

静态网页
静态页面规范说明（CSS，复用，性能，兼容性等）

-配合工作

页面测试工作，测试页面还原度
兼容性测试
页面性能优化

-职责

重构页面，保证页面的性能、兼容性、规范性

5.4互联网产品的用户体验分类

5.4.1感官体验

呈现给用户视听上面的体验，强调舒适性，包括但不限于：

设计风格
网站logo
页面速度
页面布局
页面色彩
动画效果
页面导航
图片展示
图标使用
广告位
背景音乐等

5.4.2交互体验

呈现给用户操作上的体验，强调医用/可用性，包括但不限于：

会员申请
会员注册
表单填写
表单提交
按钮设置
电击提示
错误提示
在线问答
意见反馈
在线调查
在线搜索
页面刷新
资料安全
显示路径等

5.4.3浏览体验

呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性，包括但不限于：

栏目的命名
栏目的层级
内容的分级
内容的丰富性
内容的原创性
信息的更新频率
信息的编写方式
精彩内容的推荐
相关内容的推荐
收藏夹的设置
栏目的订阅
信息的搜索
文字排列
文字字体
页面底色
页面的长度
分页浏览

5.4.4情感体验

呈现给用户心理上的体验，强调友好性以及与用户关系的维系，包括但不限于：

友好提示
会员交流
售后反馈
会员优惠
会员推荐
鼓励用户参与
会员活动
专家答疑
邮件/短信问候
网站地图

5.4.5价值体验

呈现给用户价值上的体验，包括但不限于：

基础价值
超于基础价值的期望价值
附加价值

5.4.6信任体验

呈现给用户的信任体验，强调可靠性，包括但不限于：

搜索引擎
公司介绍
投资者关系
服务保障
文章来源
文章编辑作者
联系方式
有效的投诉途径
安全及隐私条款
法律声明
网站备案
相关连接
帮助中心

（六）互联网产品用户体验的要素

6.1互联网产品用户体验的五大要素

6.2用户体验要素的重要性

是方法

-帮助产品经理更好地理清用户体验脉络

是依据

-保证产品经理在前边万华的用户体验系统里不走偏

是逻辑

-帮助产品经理更好地整理与完善产品用户体验

（七）互联网产品的交互设计

7.1交互设计之父比尔·莫格里奇

7.2交互设计简述

交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义，不像传统的设计学科主要关注形式，最近则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规则和描述实物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效方式。

7.3那些年，我们经常混淆的概念

产品设计

关注的是功能、结构、环境、形态、色彩等设计要素以及采用的技术、方法和功能的实现手段等，是间接影响产品最终用户的设计

以用户为中心的设计

是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式

用户体验

即我们努力应该去为用户创造良好的感受

交互设计

注重产品和使用者行为上的交互及交互的过程，强调的事设计理念和方法，侧重的是交互双方信息表达方式和情感，是直接影响产品最终用户的设计

人机交互

人与智能设备的交互，交互的对象特指计算机，是交互设计里面的一种

界面设计

指人和机器交互界面的设计

可用性

评测用户体验的标准

7.4基础的交互方式

图像、声音、数据、动作

7.5如何更好地学习交互设计

建议联系方式如下：

-找到一些常见的任务，

-仔细分析用户的特征后，明确目标，自己开始手绘交互的流程。

-反复修改，直到你认为已经达到了最简单、最好体验

-对比你的设计与真正的现有的优秀产品

7.6常用交互设计原则

可视性（可视性越好越方便用户发现和了解使用方法）
反馈（返回与活动相关的信息，方便用户继续下一步操作）
限制（在特定时刻限制用户操作，以防误操作）
映射（准确表达控制及其效果之间的关系）
一致性（保证同一系统的同一功能的表现及操作一致）
启发性（充分准确的操作提示）

7.7交互设计的准则

有关爱（能体谅人，有帮助）
有意图的，能帮助用户实现他们的目标和渴望
注重实效能有效的实现目标
优雅的

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刘文智《产品经理深入浅出》培训课程笔记

（一）产品经理与项目经理的区别

（二）产品经理的六大工作职责

2.1市场调研与分析

2.2产品的规划定义与产品设计

2.3产品研发过程中的项目管理

2.4产品宣讲

2.5市场推广协助

2.6产品推出后的管理与迭代

（三）产品经理的时间与情绪管理

3.1产品经理的知识与能力结构

3.2产品经理的情绪管理

3.3产品经理的时间管理

3.4 产品经理的自我目标管理

3.5产品经理的自我知识管理

4.1产品经理撰写文档的主要工具

4.2产品经理的三大文档

4.3商业需求文档（BRD）撰写方法与技巧

4.4市场需求文档（MRD）写作方法与技巧

4.5产品需求文档（PRD）写作方法与技巧

（五）互联网产品的用户体验设计（UED）

5.1用户体验设计（UED）

5.2互联网产品的UED流程

5.3UED团队的常见结构、工作职责与输出物

5.4互联网产品的用户体验分类

（六）互联网产品用户体验的要素

6.1互联网产品用户体验的五大要素

6.2用户体验要素的重要性

（七）互联网产品的交互设计

7.1交互设计之父比尔·莫格里奇

7.2交互设计简述

7.3那些年，我们经常混淆的概念

7.4基础的交互方式

7.5如何更好地学习交互设计

7.6常用交互设计原则

7.7交互设计的准则

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