要点

关于质量的定义有多种说法，如：

• 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特征综合（ISO定义）。
• 一组固有特性满足要求的程度
• 质量是对一个产品（包括相关服务）满足程度的度量，是产品或服务的声明。

质量和等级是两个不同的概念，二者的区别包括：

• 质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度；等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
• 产品等级低，但质量可能高。等级高，但是质量也可能低。
• 质量低下永远是个问题，但等级偏低不一定是一个问题

项目质量包括项目的工作质量和产品质量：

• 从项目作为一次性活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量
• 从项目的最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。

质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

质量管理的发展：

项目质量管理的过程：

1. 制订质量管理计划：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
2. 质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
3. 控制质量：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

制订质量管理计划

制订质量管理计划是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程，其主要作为是为整个项目如何管理和确认质量提供指南和方向。

输入

工具技术

1. 成本效益分析
   
2. 质量成本
   质量成本包括产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
   
3. 七种基本质量工具
   
   
4. 标杆对照
5. 实验设计
   
6. 统计抽样
   
7. 其他质量工具
   

输出

1. 质量管理计划
   
2. 过程改进计划
   过程改进计划是项目计划的组成部分，详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括：
   • 过程边界：描述过程的目的，过程的开始和结束，过程的输入、输出，过程责任人和干系人
   • 过程配置：含有确定界面的过程图形，以便于分析。
   • 过程测量指标：与控制界限一起，用于分析过程的效率。
   • 绩效改进目标：用于知道过程改进活动。
3. 质量测量指标
   
4. 质量核对单
5. 项目文件更新

质量保证

质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作定义的过程，其主要作用为促进质量过程改进。

输入

工具技术

1. 质量管理与控制工具
   
   
2. 质量审计
   
3. 过程分析
   

输出

质量控制

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程，主要作用包括：

• 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
• 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

输入

工具与技术

1. 7QC
   
2. 统计抽样
3. 检查
4. 审计已批准的变更请求

输出

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