文章目录

前言
系列文章
一、项目质量管理
- 1）概念
- 2）质量管理和发展史
- 3）项目质量管理
二、规划质量管理
- 1）概述
- 2）输入
- 3）工具与技术
- 4）输出
三、实施质量保证
- 1）概述
- 2）输入
- 3）方法与工具
- 4）输出
四、质量控制
- 1) 概述

前言

转眼间，距离软考只剩下15天了，有没有感到一丢丢的紧张，，这不快点来学习！！
本章是第十章的内容，没按顺序来，因为600多页的书，按顺序学习实在是太枯燥了，这一章挺重要的，好好记忆理解背诵

系列文章

【系统集成项目管理】之项目范围管理
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一、项目质量管理

1）概念

    质量：国际标准化组织（ISO）对质量的定义是：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性综合实体：指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象项目质量 ：从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量

2）质量管理和发展史

质量管理：
指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来是其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。

质量管理的发展史

  手工艺人时代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段（TQM）:将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制以顾客为中心的质量保证强调持续改进的质量管理阶段全面质量管理阶段

3）项目质量管理

二、规划质量管理

1）概述

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程

2）输入

    项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产

3）工具与技术

成本效益分析法
质量成本法

七种基本质量工具

     因果图：又称鱼骨图，问题陈述放在鱼骨的头部，作为七点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因流程图;过程中所需要的步骤顺序和可能分支，可帮助分析问题发生的缘由核查表帕累托图：一种特殊的垂直条形图，识别造成大多数问题的少数重要原因直方图：一种特殊式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状控制图：确定项目管理过程是否受控散点图

标杆对照：将实际或计划的项目实践或可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践
实验设计：一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响
统计抽样

其他质量管理工具

     头脑风暴力场分析名义小组技术

会议

4）输出

质量管理计划;可以是正式的，也可以是非正式的，可以是详细的，也可以是高度概括的
过程改进计划
质量测量指标
项目文件更新

三、实施质量保证

1）概述

审计质量要求和质量控制测量的结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

2）输入

    质量管理计划过程改进计划质量测量计划质量控制测量结果项目文件

3）方法与工具

质量审计：又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。
过程分析

质量管理和控制工具（新七工具）

    亲和图过程决策程序图关联图树形图优先矩阵活动网络图矩阵图

4）输出

    变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新

四、质量控制

(这部分了解)

1) 概述

监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的更新的过程
2) 输入
3）工具与技术
4）输出

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