【产品经理学习笔记 | 巨详细】2.规划阶段——2.1需求收集：用户访谈和问卷调查方式

（从规划阶段的需求收集开始，一般不会接触到市场调研）

2 规划阶段

2.1 需求收集

什么是需求？

需求和需要的区别：
需求：某方面未被满足而引发的感受指向具体的事物
需要：指向具体的事物

例：
我需要及时获取最新的新闻（需求）
我需要实时下拉刷新就能看到最新的新闻（需要，是具体的解决方案）

需求的来源

需求收集的常见方式：
用户访谈、问卷调查、竞品分析、用户反馈、头脑风暴、观察法、文献分析、数据分析
（观察法和竞品分析有一定的交集，可以说是产品经理的经验，但是也需要长期的知识积累，观察法更多是基于自己的认知来解释用户的表现，从而总结出结论，来发现需求、验证满足情况。）

需求分类（相对于公司）：

内部需求：来源是内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理，易收集。有头脑风暴、用户反馈、数据分析、观察法
外部需求：来源是用户、市场，难收集。有用户访谈、问卷调查、竞品分析、文献调查

2.1.1. 用户访谈

定义：用提问交流的方式，了解用户体验的过程
（访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究）

访谈方式：
间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，如同公司的同事、朋友等。
直接方式：直接与用户接触进行用户访谈。

用户访谈流程：
确定访谈形式——明确访谈目的——设计访谈提纲——用户筛选和邀请——进行访谈——结果汇总分析

用户访谈错误案例/注意事项
错误一：明知故问
错误二：不能引导用户（例：我们改进/优化了这个功能，你觉得怎么样）
错误三：问题太开放（例：你对投资理财有什么看法？）
错误四：问题太细节，用户较难回忆

用户访谈套路
1.问清现状（现在是如何做的）
2.现在的方式有什么痛点（遇到了什么困难）
3.方案（用户当前如何解决目前的困难）
最后，根据用户提供的信息，汇总分析，得到用户的需求，然后推到出产品的解决方案
例如：现在是怎么吃饭的（点外卖的/做饭）——痛点（门卫不让进/买菜太麻烦）——方案（目前没有解决方案/提供送菜服务）
例：想做一个给餐厅在食材快消耗完的时候，固定时间供菜的APP软件，如何去进行用户访谈？
现状：现在怎样买菜的？在菜市场/批发市场买——痛点：需要早起，晚了不新鲜/价格有波动——解决方案：远一点的…
总结用户的需求：
1 想要有人在指定的时间内，送货上门
2.价格保持稳定
3.菜品要新鲜
4.种类要齐全
APP产品解决问题：
1.提供物流配送
2.提供自营服务
3.在菜品的详情上要展示菜品的保存时间
4.筛选功能，搜索功能

2.1.2. 问卷调查

定义： 通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究。（定量研究是一种事实判断，定性研究主要是一种价值判断）

分类： 纸质问卷和网络问卷

问卷调查设计流程： 明确问卷主题——搜集需求——确定每个问题的内容

设计问卷时，需要注意的内容：
主题：确定问卷的主题；问题的内容不要偏离主题
对象：投放对象的选择（有代表性/随机选择）；
体验：尽量设置封闭性问题（易选择）；通俗易懂；题量20以内

问卷组成： 可以由问卷标题、导语部分、基本信息、主题内容、结语组成
创建网络问卷： 可以使用问卷星