如何绘制用户体验地图

序言

作为一个产品的相关方，无论是产品经理，BA（业务专家），还是研发团队，等等，我们都希望做出来的产品，用户体验满意，甚至是爽。那么首先我们肯定需要明确我们的用户群体是谁，以及他（或者她）使用产品的整个完整链路上的体验感触。

用户画像

在做好一个产品的用户体验之前我们需要知道我们的用户是谁。就像梁宁产品三十讲中讲到的，一个产品的头羊很很重要，头羊在这个产品中玩好了，玩得很爽，就会吸引自己的羊群，而羊群多了，自然就会吸引对应的狼群。

头羊就是我们的用户，了解用户的方式种类很多，有用户访谈，用户行为观察，调查问卷等等方式。这里就不在叙述调研的方式。而重点强调用户画像的制作过程。

例如上图为一个酒店预订的App中的一个用户画像：

基本信息：用户的基本信息，年龄段，位置，职业，收入，家庭情况，日常爱好等等

喜欢：关于主题上喜欢什么，例如：这里以后可以潜在挖掘推荐的时候，推荐排序的潜在顺序与加权

不喜欢：关于主题上不喜欢什么，例如：这里以后可以潜在挖掘推荐的时候，推荐排序的潜在顺序与加权

需求：对于本款产品的期待有哪些

痛点：对于市场上，或者本产品的痛点有哪些。

用户体验地图

用户体验地图是从用户的角度出发，以讲故事的方式描述用户在使用产品或者接受服务，从开始到达成目标的全过程，包括行为步骤，过程中的感受，痛点和期望等信息，用可视化图形的方式表达展示。

下面为一个相亲App的用户体验地图：

以用户画像为切入点，来分析用户使用产品的体验过程。

首先划分整个产品的使用周期，使用前，使用中，使用后为不同的阶段；

在开始分析每一个阶段的用户目标，行为，接触点，想法，情绪曲线，机会和痛点。

了解用户，创造用户画像；
确定关键阶段，用户的目标（在这个阶段里面，用户希望达到什么目标）；
在每一个阶段中，用户的行为，以及与用户的触点
记录用户的想法感受，绘制心情曲线；
分析痛点和爽点。

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