轻松绘制用户体验旅程图

⭐什么是用户体验旅程图

✅定义：用户旅程图（Customer Journey Map）是将一个人为了完成某个目标（购买物品、收听内容、分享内容等）而经历的过程可视化的一种工具。

✅用户体验旅程图通常包含6个要素：阶段、用户行为、用户情感、用户评价、痛点/机遇、用户需求。

✅作用：借助用户体验旅程图，可以帮助从用户视角出发了解用户与产品的交互过程，以及用户在不同阶段的使用体验，整个过程以可视化方式呈现。通过用户旅程图可以挖掘用户需求、痛点，发现机会，找到优化方向。

⭐用户体验旅程图实例

⭐如何绘制用户体验旅程图

▼用户体验旅程图的绘制大致可以分为5步走▼

1.创建旅程图各个阶段 2.提炼用户行为 3.梳理用户情感曲线/用户评价

4.挖掘痛点/机遇5.明确用户需求

1.创建旅程图各个阶段

这部分需要考虑用户从开始使用产品到实现目标需要经历哪些阶段。

以下图为例，用户从观看内容到完成下单一共经历了四个阶段：进入APP观看笔记或直播内容、看到喜欢的商品、浏览商品详情页、下单完成购物。

2.提炼用户行为，用户在各个阶段对应的行为、操作，通常是根据用户调研、用户行为分析等进行收集整理。例如下图中从进入→下单这4个阶段中一共触发了包括：搜索内容、查看内容、发现心仪商品等7个行为。

3.梳理用户用户情感曲线/用户评价

用户的情感曲线是用户使用体验的直观展现，从情绪变化可以对应到使用体验的好坏。用户体验旅程图的情绪曲线是根据对应阶段用户的使用感受而展现的情绪变化——形成曲线，情绪的低谷很可能反映了产品弊端或用户痛点。

用户评价很好理解，即用户在使用过程中的感受、想法、评价、吐槽等等。

从上图情感曲线以及用户评价，可以很直观的发现对应问题以及产品优势，比如在情绪低谷，对应的相关评价是“产品信息有限，仅仅放置放美图而缺少消费者评论，担心产品质量”，针对这一问题，产品需要给出对策在一定程度上保证商品质量。

4.挖掘痛点/机遇

痛点，是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。比如下图案例提到的用户在使用过程中，用户购买获取商品信息时，信息质量参差不齐，存在虚假广告。

5.明确用户需求

针对用户痛点进一步明确用户真实需求，是基于痛点的思考。每个具体痛点下对应了用户的什么需求。如果用户的痛点困扰是存在虚假信息，那么相应的，用户需要的是真实可参考的内容，以此购买到好用适用的产品。

⭐如何用亿图图示绘制用户体验旅程图

步骤一：确定大致布局

整张旅程图的布局分区非常清晰，从上至下依次分为阶段、用户行为、用户情感、用户评价、痛点/机遇、用户需求，第一步可以确定大致分布。

步骤二：左侧符号库拖入需要符号

图中所有符号皆可从左侧符号库调取

在整张用户体验旅程图中，阶段、用户行为、情绪曲线、痛点与需求这几个部分用到非基础符号，这几个板块的符号可以在左侧按照：“商务-EPC图表形状”步骤调出。

情绪曲线中用到的表情符号，可以在顶部菜单栏依次打开“插入-图标-表情符号”找到，曲线图形可以利用钢笔工具绘制，再通过转换锚点将其由直线转为曲线。

第三步：美化体验地图

编辑完必要的文字与符号之后，旅程图整体外观如下▼ ▼ ▼

为提升视觉美观度以及易读性，可以通过编辑主题、色彩对整体进行美化，使整体更主次分明。

通过以上3步，一张由图示绘制的实用美观用户体验旅程图就完成了。