周五话分析 | 两个指标解读用户千百种离开的姿势（跳出率与退出率）

▌跳出率？退出率？

王小明在五道口宇宙中心开了家服装店，专注各类 GEEK T恤。

每天人来人往，

逛逛逛试试试买买买，

晚上小店休息，所有顾客清场，

半年后，他的服装店倒闭了……

经过统计，他得出了一个结论：因为自己没有及时关注客户逛街的表现，忽略跳出率和退出率的差异，导致资金流问题。

跳出率和退出率究竟有何差别？

如果说服装店就是你的网站或 APP，那逛街的顾客就是你的用户，他们进入你的服装店，有的人从前门走进就从后门意兴阑珊地离开了，还有人试穿了衣服，有人花钱买了衣服，到了晚上所有顾客都离开了。对于商店而言，顾客的行为是来访，对于网站/APP 来说，用户的行为也是一次访问。

简单讲，跳出率指只浏览了一个页面就退出的次数/访问总次数，表现了用户什么都不做就从当前页面离开的百分比。而退出率指用户从某一页面退出网站的次数/该页面的浏览总次数，表现了用户从当前页面离开的百分比。

▌ 两个指标，两种作用

跳出率通常用于评估网站的用户体验，可以用于指导网站以及页面的改善，衡量的是该页面作为用户的落地页，吸引用户的程度。通常意义上，跳出率过高，代表网站对访问者的吸引率很低，网站/APP 功能得不到用户垂怜，公司岂不是做了无用功？但是这也不是绝对的，有些访问被算作跳出，但并不一定是负面的，例如用户按照你的引导点击外链跳转到你的新网站，为新网站拉新。具体场景需要具体分析。

退出率则应用更为广泛和灵活，一般用来衡量一个页面的内容是否满足用户需求，或者引导是否合理，因页面不同，意义也不同。每一个页面都可能成为退出页面，重要的在于，这个页面是不是关键流程页面，用户应不应该退出。

▌ 如何测量跳出率、退出率

1. 跳出率：

Session 分析是对一段时间内用户的操作（行为事件）进行分析，如果当一个 Session 中只有一个事件（如浏览页面），即视为用户跳出。整体跳出率就是用跳出的Session 数/Session 总数，具体事件或页面的跳出率可以通过维度进行筛选。

2.退出率：

当用户从某个页面结束了 Session，即视为用户退出。页面退出率就是用页面的退出数除以该页面浏览总次数。

▌ 拓展阅读：Session是什么？

“Session [ˈseʃn] n. 开会，会议；（法庭的）开庭；会期，学期;（进行某活动连续的）一段时间。”

“Session，计算机术语，会话控制。”

但是从业务层面来讲，你知道有一种专业的分析，叫做 Session 分析么？在数据分析领域，Session 即会话，是指在指定的时间段内在网站上发生的一系列互动，例如，一次会话可以包含多个网页或屏幕浏览、事件、社交互动和电子商务交易，一段时间就是一次 Session 切割。

欲听后事如何，且听下周五分解（Session分析）~

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