艾永亮：只要改变这两点，传统健身房行业可以逃离浩沙死咒
作者：艾永亮
传统健身房从根本上没有解决用户的需求，过度追求商业价值，忽视用户利益。
01浩沙之死
最近一家国内最早的连锁健身品牌一夜崩盘，拥有20年品牌历史，160家门店，30万会员的浩沙面临生死时刻，相关新闻铺天盖地。
很多文章以“浩沙健身”倒闭跑路为由，相互抄袭的将问题归结于被机构做空和预付费模式，这是不对的！
这里有两个问题说明不了。
第一，被做空是会导致股价大幅下跌，但是企业正常运营靠的不是股票，而是自有的流动资金，以预付费作为经营模式的企业，最不缺的就是流动资金。
第二，同样是社区预付费模式的水果店比如百果园、美发店比如首脑，为什么没有跑路，为什么没有因为缺乏新客而导致经营困难。
所以问题的根本是
健身房从根本上没有解决用户的需求
企业过度追求商业利益，而忽视用户利益
健身房通常会安排身形健美的教练在健身房楼下或小区门口，招揽生意，利用人们对美好身体的向往，冲动消费。
如此这般可以快速获利，于是很难让经营者再花费心力去运营服务，就像我在课堂上讲的传统企业商品思维的共性问题——“售后是成本”。
健身房把健身卡当作一个无差别的商品，严重不能！
把健身卡当做商品进行销售，一旦交易达成，健身房便已经获得利润，甚至提前获取到未来三年（会员卡时长）的利润。此刻健身房却还没有做任何实质性的工作，只是秀肌肉就把钱赚了，你说爽不爽。
正常人都会不自觉沿着这条路继续下去，因为太诱人了，于是拼命地发展会员，拼命地发卡，然后大口喝酒大口吃肉，爽歪歪！日复一日，没有人会觉得这有什么问题，直到卡卖不动，把店转手一卖，再换一个地方开一家，再继续揽财，简单直接来钱快。
今朝有酒今朝醉，打一枪换一个地方，谁管以后的日子会怎样。
但是以后的日子总会到来，出来混总是要还的。
韭菜们（会员）也不傻，接盘侠（新店主）也不呆。韭菜会员无法克服身上长的懒虫，去了几次就坚持不下去了，于是到店越来越少，在会员卡即将到期的时候，健身顾问会殷勤地故技重施，勾勒美好的幻想。
但是韭菜会员已经清醒了，知道这是白花钱，便不再续费。新店主在接盘的时候，看到之前的财务数据实在诱人，也想来发上一笔。当几乎没有人续费的时候，才发现原来会员不是韭菜，是煤矿，挖完就没有了，这下傻X了，方圆5里的煤矿早已挖过一遍，自己从接盘侠变成了背锅侠。
Bally Total Fitness曾一度是全美最大的健身俱乐部，在全球拥有440个健身会所，由于长期采用“年卡+私教”的单一业务模式，并采用陷阱式销售方式促使会员签订3年期合同并拒绝会员取消，在被消费者抛弃后逐渐走向破产。
业界把这种模式称为“加州模式”，其核心只有一个，就是“预售”，没有预售，店根本就不可能去开。
这其实是一场与梦有关的一次性消费游戏。
消费的不是健身，而是以健身卡为载体的健身梦。
这是我所讲的典型的“商品”代表。
健身卡就是商品，所有企业的经营行为都是以卖卡为核心，而不是健身本身，健身只是一个幌子。你会发现如果带上多级分销，就和传销一模一样。
怎么办？
产品创新，但是要先把商品变成产品。
02健身房的产品是什么？
是健身卡吗？当然不是，用户买的并不是卡，而是健身服务。
是健身器材吗？当然不是，健身器材是设施，用户随机使用，用户要的是使用器材后的健身效果。
那是什么？是健身房。一家固定存在，可以提供多种服务的健身房才是产品。因为用户真正在使用的是健身房，为用户提供价值的也是健身房整体，包括里面的课程和教练，而不是器材，更不是健身卡。
传统健身房不是产品，只是商品，要想转变为产品，必须产品化，产品化的方式就是产品创新。
03传统健身房应该如何产品创新呢？
从用户的角度看，传统健身房能够满足他们的需要吗？严重不能！
一个用户带着卡在门口登记，自行进去健身。如果没有花钱聘请教练，就是一个人自己走进去，没人理你，你愿意用什么器械就用什么，运气不好还会碰到坏的，还会遇到之前用户留下的汗水和汗臭，遇到热门器械还需要排队等待。
这还是一个有经验的用户，对于一个小白用户，进去一头雾水。跑步机该怎么用？推举机怎么用？他们真正不知道看起来最简单的杠铃是最难使用的。想看看健身器材上的使用说明，全是英文。想问旁边的大哥，一脸凶恶。好不容易遇到一个笑容满面的教练，刚聊没两句就让你买课时，比会员卡贵多了。
这个时候才发觉这是个坑啊。那去跟着上跳操吧，这个不用额外付钱，发现要么是一群人，连站的地方都没有，更别提那一屋子浓郁的汗香。要么上课的时间，自己还没下班呢，当然不会有任何一个人来征求你对开课时间的意见，只能跟着教练的时间来定。
总之到了这里怎么都感觉自己很挫，很憋屈，心情实在很糟，更不要提什么坚持的毅力了。
巨大的问题就意味着巨大的机会，越是传统就越是充满创新机会。
首先要明确产品是为用户服务的，用户使用产品才产生价值，使用越多才越有价值，才会产生用户粘性，才会产生会员卡续费，才能把煤矿变成韭菜，韭菜也才心甘情愿地被你割。
对于健身房用户的价值是什么呢？很简单就是健身效果。
这种特殊的效果取决于两个方面：使用和坚持。
使用是指，能够正确使用健身器材，能够上得了课程，这是最基本的诉求。
坚持是指，愿意来健身，喜欢来健身房，最好每周都来或是提早用完次卡。
通过前面的叙述，我们可以看到使用和坚持，传统健身房做的都不好，连60分都没有，最多20分。
对于使用
对于健身老鸟来说，这一点不是问题，但是大多数的用户是菜鸟。
在使用上，需要通过数据分析，新用户流失集中在第几次，这一点很好统计。比如第五次，那么就需要在前五次安排专人辅导支持，让用户快速度过生疏期，建立起对健身的兴趣来，最重要的是看到一点点效果。
怎么实现？可以安排见习教练来进行辅导，可以1对2、1对3，甚至1对5辅导。因为是免费的服务，用户可以接受非1对1服务，同时大量都是自行练习的间歇时间，完全可以兼顾多位用户。
这个服务要从进门就开始，既是拉近距离，更是收集用户信息。从一开始询问用户的健身目的、健身习惯、能够到访的时间。然后安排初级客服专员在用户告知的时间进行提醒，培养用户健身习惯。同时，安排自媒体团队，针对用户常见问题在线提供文章学习。
我认为甚至可以安排一些高级教练也参与到前期辅导中，让大家通过体验感受到健身的专业性。
这个过程中最重要的是要所有员工都承担起用户留存的任务，让所有人都背用户留存KPI，最大限度延长用户留存时间。道理很简单，只有在续费之前留住用户，让他们常来，才有可能感受到健身的价值，也才有可能进行续费。
另外，这里可以考虑把续费时长缩短，比如将年卡改为季卡甚至月卡，这样既可以降低用户入门的门槛，又便于统计用户流失情况。更重要的是这样可以培养用户的续费习惯，甚至提供自动扣费的缴费方式，类似视频网站的会员，你懂的。
这些你要是能做到，健身房产品就能做到60分，及格。
已经有很多互联网智能健身公司做出了改变，比如超级猩猩、乐刻、光猪圈、keepland等。乐刻主打“24小时”、“99月付制”、“无推销”、“智能化”小型互联网健身房的品牌，在全国有近500家店，会员人数超过320万，去年10月获得腾讯、治平资本、高瓴资本的D轮战略融资。
被称为健身圈的“苹果”Peloton公司主要的模式就是智能单车+直播课程，其优势在于两点，一是线上课程内容丰富且优质，二是设备的使用体验一流。
而Keepland是主打单次付费，用户即买即用即走模式，为健身小白用户提供不同种类的精品团操课，将线上优质内容延伸至线下。正如Keep创始人兼CEO王宁所说，“在Keep的规划中，无论是做线下健身空间还是卖智能产品，都不是简单将流量变现，而是在构建 Keep的生态。”
对于坚持
健身是一件极其枯燥的运动，除了很少自虐的人，大多数人很难坚持，这里里的关键问题是感受不到愉悦。比如你去按摩，你感觉很放松，很舒适。但是健身不会，你会很累，很机械。需要人为增加趣味性，比如永远有用的“排行榜”，每月每周勤奋排行榜，各个器材成绩排行榜，甚至设有一些小奖品小鼓励，总是让人心情愉悦的。
除此之外，特别需要运营用户社群。来健身的人很少成群结伴，单身男女很多，在孤独的城市，大家很有缘地聚在同一家健身房，却老死不相往来，过了一年谁也不认识谁。
拉个群，组织线上活动，组织线下爬梯，组织周末活动，甚至单身派对，一下子让大家找到更多来坚持来健身房的理由，注意网络效应是最具粘性的产品力量。
所以，你需要安排1～2名专职的运营人员负责活动组织，我不建议请会员自行组织，因为这样缺乏长期性。同时要安排自媒体团队，在线上建立用户档案数据，让所有人的成绩可视化，可以随时查询自己的成绩，可以在线PK，并且在线上做活动宣传，借此还可以扩散信息，扩大用户服务半径。
你会发现这些并不需要很多人力，也不需要健身教练参与，当然你可以安排有兴趣的教练兼职负责，但恰恰是这些健身周边活动是最具吸引力的。这个过程中，你既需要考核每一期活动的效果（注意活动一定要例行化），也要考核因活动带来的新用户数量，这暗示着的你活动产生了实质性的效益。
这些你要是能做到，健身房产品就能做到80分，优秀。
2015年，快50岁的王锋创建光猪圈健身，推出对标7-Eleven的 “小而美的智能健身房”。在管理上，他们开发了自己的智能管理系统，会员办卡或约课都在手机APP或微信公众号上进行，入场锻炼则只需戴着“光猪圈”发给他们的智能手环即可，完全抛弃了所有线下的会籍和管理团队。在运营体系中，王锋将“健身之外的娱乐玩法”当成运营动作中的重中之重。在光猪圈即将推出的玩法里，健身变成了一场“成瘾”机制的游戏，像吃鸡游戏一样，有装备，有升级，有激励。
今年年初，光猪圈完成由中信建投资本领投、A轮投资方1898领投、同人博达跟投的A+轮5100万融资，这是光猪圈三年里的第四次融资。
剩下的20分，全在细节上，做到和做好是两回事。企业经营者需要走到一线，扮演一名用户，亲身感受每一个环节是否到位，更需要监督品质是否能够始终如一，坚持十年。
你看到，在健身房这款产品上，我们有大量的产品创新空间，每一项改变都能带给用户价值，都能给用户留下来的理由，都能支持“预付费”这绝佳商业模式的持续。
赚钱重于服务，就会畏首畏尾，让人害怕竞争，害怕任何改变现状的可能，阻碍服务用户，破坏服务的根本。
如果你想先赚钱后服务用户，可能能赚到一时的钱，但是长久来讲，你没有办法维持下去，唯有先服务用户再赚钱，才能够获得用户的口碑，才能获得用户长久的认可。
艾永亮：只要改变这两点，传统健身房行业可以逃离浩沙死咒相关推荐
- 艾永亮：老板必看！传统企业转型互联网的“门道”
随着互联网时代的到来,传统企业面临的挑战越来越大,传统企业转型互联网势在必行.但无论是线下的渠道还是线上的扩展都让传统企业举步维艰. 一.思维意识跟不上. 既然要转型互联网,更重要的是拥有互联网思维, ...
- 艾永亮：中国传统企业的“产品革命”
形势逼人:为什么学习超级产品战略来打造超级产品 今天我将根据艾老思的文章进行分析,一共分为四点: 第一,为什么要学习超级产品战略来打造超级产品?对于形势来看,全球格局发生了变化,如今的中国早已站在全球 ...
- 艾永亮：颠覆传统行业，打造超级产品，了解并响应用户需求是关键
想要打造超级产品,企业管理者不要做需求的"传声筒",而是做需求的"翻译机". 01 找到用户想要的 一直以来,无论是B端的产品,还是C端的产品,想要打造超级产品 ...
- 艾永亮：斗鱼上市，高中学历创始人，身价暴涨，仅用5年如何做到百亿市值
2019年斗鱼宣布正式挂牌美国纳斯达克交易所,成功上市. 从2014年至2019年期间,斗鱼几乎在"打遍天下",短短五年时间,就从武汉一路"过关斩将"最终上市. ...
- 艾永亮：打造超级产品的商业思维，对企业家来说有什么用？
对于企业管理者来说,往往需要具备很多思维,例如,辩证思维.批判思维.归纳思维和演绎思维,除此之外,更需要具备的是打造超级产品的商业思维. 为什么企业管理者需要打造超级产品的商业思维,今天我就来为大家分 ...
- 艾永亮：企业如何用超级产品方法论突破瓶颈期？
任何一家企业,到了一段时间后就会遇到瓶颈期,一旦突破这个瓶颈期,就能得到新的发展,实现企业增长,但如果没有突破,就会日复一日不断重复着没有太多的改变.那么,当企业遇到这个问题时,该如何解决? 不知道各 ...
- 艾永亮：产品做完后，第一步就是马上推广吗？
前几天,我在外面偶遇了一位许久未见的好友. 难得偶遇,我们便一起到一家咖啡厅坐下聊聊天,互道衷肠. 不聊不知道,这一聊,倒让我发现一些问题. 这些问题,不仅仅正在他身上发生,很多企业家也同样面临着. ...
- 艾永亮：产品创新都能有超额回报吗？理想美好，现实骨感
艾永亮:产品创新都能有超额回报吗?理想美好,现实骨感 从商品到产品,企业经营者开始明白商品时代一锤子买卖给常常让企业陷入窘境,五年计划,十年计划不再如约履行,无法触发用户,无法接受用户的反馈及时调整, ...
- 艾永亮超级产品：企业家如何锻炼产品思维，这里有三个训练方法论
作为企业家应该在日常生活中不断有意识地训练自己的产品思维,那么什么是产品思维?企业家为什么要锻炼产品思维?在这里我将用艾永亮超级产品提到的方法论为大家进行分析. 01 关于产品思维 总而言之,就是企业 ...
- 艾永亮：五分钟看懂什么是超级产品
在阐述如何打造超级产品之前,我希望大家能够明白,什么是产品? 据艾永亮超级产品的文章中所写,是这样定义产品的:产品是以解决用户问题为主,那么能够解决用户问题的,我们称之为产品,只是产品的形态多样化,它 ...
最新文章
- Apple导出p12证书 导出证书为p12 Apple开发
- 数学建模 概率论与数理统计
- UI组件之ImageView及其子类（一）ImageView显示图片
- 【转】 UML类图关系（泛化 、继承、实现、依赖、关联、聚合、组合
- 作为一名SAP从业人员，需要专门学习数学么
- 初始化创建画布_使用HTML5，画布和开放数据创建全球降水（雨）可视化
- HTTP协议 (三) 压缩
- 杭州·云栖 2050 大会日程（5.25-5.27）
- 微信html刷新页面,填坑——解决微信网页中刷新的问题
- 中山西路620号 的人才服务中心搬到 梅园路77号去了
- 比尔盖茨的风流情史，妻子同意他与前女友同居，婚内出轨损失 80 亿
- 数据结构——树|N叉树之孩子双亲表示法——顺序存储结构+链表
- Java基础学习生疏知识点总结（4）——面向对象、单一职责原则、this关键字、构造方法
- 多账户交易PAMM / MAM
- Unity 2D游戏制作
- 怡丰机器人上市_京东物流要上市！外媒：初步讨论IPO 或筹资100亿美元
- Vue中使用svg（图片不显示问题）
- 约瑟夫环问题（C语言数组和循环链表）
- VM实现桌面虚拟化 【单机完全模拟】笔记
- 夏普GP2Y1010AU0F灰尘传感器在STM32平台上的使用
热门文章
- 清华大学C++课程学习笔记——第五章 数据共享与共享数据的保护
- 如何安装Aptana
- linux无线usb网卡,linux usb 无线网卡
- 《缠中说禅108课》25：吻，MACD、背弛、中枢
- Java工具类之String类
- 软帝出品2019阿里面试题大全（含答案解析）
- 局域网传文件_iPhone与安卓跨系统「隔空投送」，传大文件超好用
- Virtual Table — RTTI — typeinfo dynamic_cast 模板编程 orocos OperationCaller 类的设计
- gpio_set_value 函数
- The system clock has been set back more than 24 hours