说明

讲师：邱岳(二爷)

分享提纲

• 什么是产品思维？
• 从用户体验讲起

1. 产品思维是什么

• 叙事和思考框架，而不是事情本身
• 广阔的叙事范围，而不是单点
• 从使用（消费）的角度感受，从设计（生产）的角度思考

1.1 产品分析：微信视频号

弱化微信ID的概念，一个微信个人号，可以建立多个微信视频号（相当于弱联系，但是推荐又需要精准推送）。为了解决微信的隐私问题，通过视屏号又允许用户公开分享视频内容。新建视频号的时候，会请求用户重新填写视频号的信息，签名，头像等等。

1.2 产品分析：动物世界(赵忠祥老师设计的场景)

猎豹趴在草丛中等待羚羊，会有两种场景：

1. 猎豹妈妈好几天没有逮到羚羊，猎豹崽崽嗷嗷待哺；观众就会期待能抓到羚羊；
2. 小羚羊刚出生，特别可爱；观众就会期待羚羊能够逃脱。

所以产品思维，会带领用户有不同的价值倾向。

《了不起的盖茨比》的作者斐济吉拉德说，检验一流智力的头脑的标准是：能在脑子中同时接收两种截然相反的观点，并且能够并行不悖。

1.3 产品分析：提款机

初级产品经理：想到的是提款机的界面，功能性的描述，比如界面，输入密码，如何取款。
资深产品经理：想到的是提款机的上下游，如何运转起来，比如提款机能存多少钱，运钞车如何把钱存到提款机，怎么开卡，卡片如何其作用等，用户存取款只是其中的一部分。

1.4 产品思维是下意识反应

• 工程师思维：用什么方法，解决谁的，什么问题。
• 产品经理思维： 解决谁的，什么问题，用什么方法。

看看谁

1. 喝水的人：考虑到易拿起放下，喝水方便，不烫手等；
2. 欣赏杯子的人：比如花瓶，艺术价值，观赏价值等。
3. 运送杯子的人：考虑到不能易碎，容纳体积要小。（宜家）

产品思维：找到所有的利益相关方，找出有可能出现的问题，再想办法如何更好的解决问题。最终排序解决问题的优先级。

1.5 产品分析：外面平台

站在用户的角度本能就会想到买外面的行为，还要考虑到外面小哥的问题，比如安全的问题；商家的问题，还有餐饮店家炒菜的问题，等等。

1.6 解决方法伪装成需求

【插播】产品经理职业尊严第一条：不要直接伪装成解决方案的需求转发给工程师。
在这个页面上加个按钮，增加个订单排序功能，做弹窗。-- 这都是解决方案，不是需求。

案例分析：
迪扬，我内容没准备好，帮我把周三的直播时间调整到周五。-- 这是解决方案，不是需求。

1. 谁？背后还藏着哪些相关人会收到波及？
   利益相关方除了我，还助教，班主任，同学等等。
2. 内容没准备好？
   遇到了什么问题？PPT没准备好码？场景是什么？
3. 把周三的直播时间调整到周五。
   方案合理吗？细节是什么？有其它替代方案吗？是不是真需求？

1.7 下雨天打车

二爷在下雨天打车，打电话给司机告诉他如何左转，右转，经过各种复杂操作，在哪个位置接他。司机直接打住二爷，你是不是不想淋雨。二爷说，是的。司机说，那我直接去地库接你不就好了么？ – 司机的本质工作可能是产品经理。

【插播】远古人类，最开始玩的游戏就是画人的脸。比如插座的两个孔，就是人委屈的脸。

谁是比较重要的角色，下节课会具体解析。这节课先讲用户。

2. 用户体验

• 用户体验：使用产品或服务的情感和态度：包括一个人对系统方面的看法，如实用性、易用性和效率；对产品和系统的认知和思考模型；动态：随着使用和情境变化而发生变化。变现为人与系统的交互和感受。
• 用户体验设计工具：角色模型/焦点小组/用户体验地图/关键人物地图/问题卡片

对产品和系统的认知和思考模型：比如夏天很热，开空调以后，用户会把空调调到很低比如16°。其实空调调到16°，不是空调吹出来的温度。

工具:https://servicedesigntools.org

2.1 用户体验的交易模型

• 用户体验的交易模型：用户对系统的输入，交易，系统对用户的输出。
  
  星巴克排队的方式，是横着拍的，从蛋糕排到咖啡机。比较放松，展示产品。空调里面都有咖啡的味道，味觉氛围。吧台的高度是调过的，用户跟工作人员是平等的。

3. 设计

• 逻辑 – Logic 音译过来的
• 系统 – System 音译过来的

设计 – Design 音译是【点赞】，所以不是音译过来的。

重点在于计。

3.1 建造 --> 营造

make things --> make things happen
诸葛亮草船借箭。造箭是make things，但是局势和条件所限；借箭是make things happen。

每一次互动，都是交易。
SOP: Standard Operation Procedure 标准操作流程

交易产生，就是双方都觉得物有所值。

3.2 泡沫与感受

1. 是不是一个谎言？
2. 倘若坦诚相告，感情会不会破裂

用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本
成本：

• 显性成本：钱\时间\精力 – 全力降低
• 隐形成本：替换\信任\机会\发现… – 全面分析，找到机会和路径

收益：

• 泡沫价值：操纵\欺骗… – 小心嵌入
• 感受价值：用户感受 – 场景化思考、细致打磨
• 核心价值：用户核心需求 – 挖掘/聚焦/确认
  
  

3.3 案例分析

1. 浮动的元宝，目前验证是比较吸引人的交互方式；
2. 内购列表，实际上是网页做成的样子；
3. 浮动框的关闭按钮从右上角放到下面，把广告点击率提高了50%以上。

CPC：cost per click 点击计费。

3.4 案例购票火车票

增加势差：
携程、飞猪等加速抢票实际上是泡沫价值，因为第三方买火车票也是调用12306的接口来购票的，根本就没有加速的概念。

3.5 怎么区分泡沫与感受

1. 是不是一个谎言？
2. 倘若坦诚相告，感情会不会破裂？

3.6 互联网如何做有竞争力的产品

1. 全力降低：显性成本(钱\ 时间 \ 精力 …)
2. 全面分析找到机会和路径：隐形成本(替换成本\ 信任成本 \ 机会 \ 发现…)
3. 小心陷入：泡沫价值(操纵\ 欺骗…)
4. 场景化思考细致打磨：感受价值(用户感受)
5. 挖掘/聚焦/确认：核心价值(用户核心需求)

总结

• 多把精力放在没有泡沫的成本和收益上。
• 捣鬼有术也有效，但有限，以此能成大事者，古来无有。

书

• 《用户体验要素》 – 特别推荐，把用户分层成5层
• 《设计中的视觉思维》-- 活动的东西更容易引起用户的反应
• 《Web 信息架构》-- 让用户知道自己在哪？让用户知道自己去哪？
• 《设计心理学》-- 第一本写得贼好
• 《交互设计沉思录》-- 写的比较深入
• 《无界面交互》
• 《点石成金》 – Don’t make me think
• 《女性的起源》

关键词:UX 服务设计 信息架构 交互设计 视觉思维

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