PMBOK十大项目管理之十沟通管理学习复述
学习PMP十大项目管理之十沟通管理，复述一下分享给大家也加深记忆。
1、沟通的 方式
内部—外部
正式—非正式
垂直—水平
官方—非官方
书面—口头
言语—体语
2、乔哈里窗（joharl window）
由joseph luft 和harry ingram 在20世纪50年代提出，被称为：“自我意识的发现-反馈模型
3、书面沟通的5C原则
corroct grammer& spelling 正确的语法和拼写
conclse expression & ellmination of excess words 简洁的表述和无多余字
clear purpose & expression directed to the needs of the readers 清楚的目的和表述（适合读者需要）
coherent logical flow of ideas 连贯的思维逻辑
controlling flow of words & ideas 受控的 语句和想法承受
4、规划沟通需考虑
谁需要什么信息和谁有权接触这些信息；
他们什么时候需要信息
信息应存储在什么地方
信息应以什么形式存储
如何检索这些信息
是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等
5、沟通漏斗
100%-------------------你想说的
80%---------------------你表达的
60%---------------------他听到的
40% --------------------他听懂的
20% --------------------他做到的。
6、沟通路径
二个人之间算1条沟通路径
10个人之间：
沟通路径 C(下角写10 、C上角写2)
=N*(N-1)/2
=10*(10-1)/2
=45
相关方是否包含PM
如果说了说了总共多少干系人那就包含PM
一般说PM识别了多少干系人，不包含PM
7、沟通障碍的原因
不同干系人对项目的理解不同
人力、设备、材料等资源的竞争
人员之间的个人冲突
对变化的抵制（如新技术、新流程）
8、沟通的技巧和方式
简化运用语言，不能车轱辘话来回说
视觉辅助手段
积极倾听
有效的反馈 ，双向沟通
情绪控制
交互式沟通
推式沟通（群发邮件、短信、微信）
拉式沟通（在云端，自己下载、关注）
9、会议管理
准备并发布会议议程（包含会议目标）
在规定的时间开始和结束
确保适当参与者受邀并出席
切题
处理会议的期望、问题和冲突
记录所有行动及其责任人 （使会议形成闭环）
要点
沟通的类型
沟通模型与沟通漏斗
沟通路径
沟通障碍
3种沟通方式
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