信息系统项目管理师-项目沟通管理
1.过程
1.1 规划沟通管理
基于每个干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目的沟通制定恰当的方法和计划的过程。
1.2 管理沟通
确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
1.3 监督沟通
确保满足项目及其干系人信息需求的过程。
2.与五大过程组之间的关系
| 启动 | 规划 | 执行 | 监控 | 收尾 |
|---|---|---|---|---|
| 规划沟通管理 |
管理沟通 |
监督沟通 |
3.输入输出、工具与技术
注：加粗的为第三版和第四版教材共有的内容
| 过程 | 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 规划沟通管理 |
1.项目章程 2.项目管理计划 资源管理计划 干系人参与计划 3.项目文件 需求文件 干系人登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产 |
1.专家判断 2.沟通需求分析 3.沟通技术 4.沟通模型 5.沟通方法 6.人际关系与团队技能 沟通风格评估 政治意识 文化意识 7.数据表现 干系人参与度评估矩阵 8.会议 |
1.沟通管理计划 2.项目管理计划更新 干系人参与计划 3.项目文件更新 项目进度计划 干系人登记册 |
| 管理沟通 |
1.项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 干系人参与计划 2.项目文件 变更日志 问题日志 经验教训登记册 质量报告 风险报告 干系人登记册 3.工作绩效报告 4.事业环境因素 5.组织过程资产 |
1.沟通技术 2.沟通方法 3.沟通技能 沟通胜任力 反馈 非言语 演示 4.项目管理信息系统 5.项目报告 6.人际关系与团队技能 积极倾听 冲突管理 文化意识 会议管理 人际交往 政治意识 7.会议 |
1.项目沟通记录 2.项目管理计划更新 沟通管理计划 干系人参与计划 3.项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 项目进度计划 风险登记册 干系人登记册 4.组织过程资产更新 |
| 监督沟通 |
1.项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 干系人参与计划 2.项目文件 问题日志 经验教训登记册 项目沟通记录 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产 |
1.专家判断 2.项目管理信息系统 3.数据分析 干系人参与度评估矩阵 4.人际关系技能 观察/交谈 5.会议 |
1.工作绩效数据 2.变更请求 3.项目管理计划更新 沟通管理计划 干系人参与计划 6.项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 干系人登记册 |
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