系统集成项目管理工程师-项目沟通管理笔记

项目文档应发送给沟通管理计划中规定的人员

1 沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码

2 沟通管理过程包括：沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理

3 沟通管理计划

1）沟通管理计划编制过程

1 确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去

2 描述信息收集和文件归档的结构

3 发关信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案；获得信息的访问方法

2）沟通管理计划内容

1 信息传递的方式：会议、书面通知（包括电子邮件）、专设的项目管理软件

2 信息收集和文件归档的结构：根据实施项目公司的管理需要和项目周期的特点，界定项目当中会产生哪些信息，来自哪些部门，以何种介质存在,对于旧信息如何处理等问题

3 项目干系人沟通分析

4 更新沟通管理计划的方法

3）项目中的会议

1 项目的例会

2 项目启动会议

3 项目总结会议

4）沟通管理计划编制的技术

1 影响项目沟通的技术因素

（1）对信息需求的紧迫性

（2）技术是否到位

（3）预期的项目人员配备

（4）项目时间长短

（5）项目环境

2 沟通方式

（1）单独谈话

（2）项目会议

（3）项目简报、通知

（4）项目报告，项目总结

5)输入

1 企业环境因素

2 组织过程资产

3 沟通需求分析

4 沟通技术

5 项目范围说明书

6 项目管理计划

6）输出

沟通管理计划

(根据项目需要，沟通计划可以是正式的、非正式的，极其详细的、址分简括的。它包括在总体管理计划内，或者作为项目总体管理计划的一个附件。

项目沟通管理计划编制过程通常会形成额外的的可交付成果，因此，项目工作分解结构、项目进度计划和项目预算需要相应更新。)

4 信息发布：把所需要的信息及时提供给项目干系人

1）沟通方式比较

1 书面与口头、听与说

2 对内与对外

3 正式与非正式

4 垂直与水平

2）技术、方法

1 信息收集和检索系统

2 信息发布系统

3 经验教训总结

3)输入

沟通管理计划

4）输出

更新的组织过程资产

请求的变更

5 沟通管理对组织过程资产的影响

1）经验教训记录

2）项目记录

3）项目报告

4）项目演示介绍

5）项目干系人反馈

6）项目干系人通知

6 绩效报告：搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。包括：范围、进度、成本和质量方面的信息。

    项目绩效评审的主要目标是：决定项目是否应该进入一下阶段。

    1）内容;

1 项目的进展和调整情况

2 项目的完成情况

3 项目总投入、资金到位情况

4 项目资金实际支出情况

5 项目主要效益情况

6 财务制度执行情况

7 项目团队各职能团队的绩效

8 项目执行中存在的问题及改进措施

9 预测

10 变更请求

2)步骤

1 收集依据材料

2 项目绩效评审：包括 1）企业对项目的期望要求和项目的实际工作差距的评价

2）项目在实施过程中所进行的改进的评价
    3）输入
        工作绩效信息、绩效衡量、完工预测、项目管理计划
    4）输出
        绩效报告、变更请求、预测、推荐的纠正措施、更新的组织过程资产

7 项目干系人
项目干系人管理的主要目的是：避免项目干系人在项目管理中的严重分歧。
项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是：将需求记录下来整理为文件。

1）项目干系人管理的范围：客户、高层领导、项目团队

2）项目干系人管理的方法

3）输入

1 项目管理计划

2 沟通管理计划

3 组织过程资产

4）输出

1 问题解决

2 更新项目沟通管理计划

3 组织过程资产

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