公众号电商小程序运营方案

公众号电商是通过优质内容链接用户与产品，是一种以内容为媒介，以产品销售、流量变现为目的的线上销售模式。通过优质的内容聚合粉丝，粉丝在阅读过程中购买商品，完成消费。

以内容为导向的公众号电商更容易打造自身品牌IP，实现粉丝的精确触达与精准引导。

移动互联网网民增长触达天花板，微信用户增速放缓，流量红利期基本结束。

受微信改版以及外部应用分流的影响，公众号流量下降，难以突破增长瓶颈，数据显示2017年公众号的单篇阅读
量较2016年下降9.3%。

基于微信生态而存在的公众号与小程序是两个截然不同又互有所需的系统。此前基于H5形态的公众号电商在模式
上并不完善，进店率仅5%，而公众号电商结合小程序的模式将进店率提升至20%。

运营指南：

1.小程序矩阵

物有物语体系下有三个小程序，分别是送礼的百科全书、会说话的礼物、福利购物站，利用小程序互跳这一功能打造自己的品牌矩阵。

不同功能的小程序满足用户不同的需求，电商满足用户的购买需求，资讯社区满足用户的交流需求。不同小程序之间相互跳转实现功能互补，全方位提升用户体验。

2.拼团实现高转化

拼团作为一种常见的营销方式，是商家通过一定让利，刺激用户主动宣传分享购买。

商家在小程序中使用拼团，一方面可以快速形成病毒式裂变效果，为小程序带来高曝光与高流量，另一方面多人成团优惠购的方式有利于在短时间内提高小程序的订单量与流水量，形成高转化。

玩法：

 团长无优惠：成团后集体享受团购价格

 团长优惠：成团后团长享受比团购价格更大的优惠

 团长免单：成团后团长无需付费，其他人享受团购价格

3.商品推荐

物有物语在小程序中设置不同主题的商品推荐板块，向用户进行商品展示。

通过推荐板块，用户可以快速对小程序商店中出售的商品有大致的了解，同时紧跟营销热点的板块推荐有利于激发用户的消费欲望，实现流量转化。

玩法：

 常规推荐：按照商品属性分类推荐，如：包-单肩包、双肩包、钱包等

 创意推荐：按照主题分类推荐，如：圣诞节-圣诞袜、装饰品、服饰、零食、玩具等

 优惠推荐：与营销工具结合，按照商品活动分类推荐，如：超值秒杀-秒杀活动的商品合集

多角度的商品推荐可以尽可能满足不同用户的个性化需求，刺激用户消费，提高店内流水。

4.商品分类

物有物语在小程序商店中对商品进行了非常详细的分类。通过商品分类，有效提升用户的使用体验，提升商品销售量。

商家可以根据出售商品的实际情况与分类情况设置一级分类、二级分类等。

5.清晰分类资讯内容

物有物语根据资讯内容的属性，划分出八卦小百科、礼品礼仪、世界民俗、正宗中国节、冷冷小百科、特别我爱你等不同的专题类别，方便用户快速查找。

通过不同的资讯分类，能够明确展示资讯内容方向，帮助用户实现精准点击，缩短用户获取信息路径，提升体验度。

玩法：

 节日分类：把关于节日的资讯内容归类
 送礼事项：在送礼过程中，需要注意的一些细节
 送礼指南：分享在不同场景下，礼品的选择
 …

商家根据内容的属性分出多个类别，有效帮助用户快速找到所需资讯内容，节约用户时间，提升效率。

6.清晰分类资讯内容

玩法：

 节日分类：把关于节日的资讯内容归类
 送礼事项：在送礼过程中，需要注意的一些细节
 送礼指南：分享在不同场景下，礼品的选择
 …

商家根据内容的属性分出多个类别，有效帮助用户快速找到所需资讯内容，节约用户时间，提升效率。

7.图文结合展示资讯

玩法：

 图文展示：以图片加文字的内容形式展示在资讯列表中，清晰且直观地描述出内容重点，用户点击即可查看详情。
 视频展示：通过视频展示资讯内容，快速聚焦用户眼球，生动形象地呈现出资讯内容的细节，一般用于展示新商品较多。

8.点赞评论

点赞、评论是用户与商家之间的一种互动形式。

 商家通过资讯内容获得的点赞数，了解用户感兴趣的阅读内容，然后进行精准的内容推送，精准沉淀用户。

 有效促进商家与用户，用户与用户之间的双向交流互动。

玩法：

商家可以围绕点赞的数量，在小程序商店内设置活动，如“集赞送大礼”。当用户的点赞数达到商家设定的标准时，即可获取一张“10元无门槛优惠券”。

通过活动激励用户自主进行分享，实现传播拉新，提高转化。

9.有奖转发

转发是用户以小程序卡片的形式把资讯内容分享至好友，好友点击即可查看资讯详情的一种形式。

物有物语小程序根据用户喜好整合资讯内容，激发用户转发的兴趣。通过用户转发资讯内容的活跃度，除了可以了解用户对资讯内容的认可指数之外，还增加内容的曝光量，提高资讯的阅读数。

玩法：

商家可以结合资讯进行宣传促销活动，如：“转发赢好礼”等。用户转发资讯给好友，截图发送给客服，即可领取礼品。

通过奖品激励用户进行自主转发分享，利用熟人社交传播，有效提升内容浏览量。

10.广告推荐位

物有物语根据自身小程序定位在资讯详情页底部推荐位设置不同的推荐类别，如：添加优惠券，能够激发用户的购买欲望；添加新商品，提升店铺付费转化率等，激发用户的购买兴趣，提高小程序内的购买转化率。

推荐位添加类别：
• 商品
• 优惠券
• 图文资讯
…

玩法：

商家可以在资讯详情页底部推荐位放置优惠券、商品链接等，用户在浏览完文章时，可以先领取优惠券后购买商品。

通过直接在推荐位添加与文章相关的商品，提升用户点击商品详情的频率，添加优惠券能有效提高商品的转化率。

11.明确的话题分类

话题分类是方便商家整理话题内容，让整个界面看起来清晰有序。物有物语将社区主题划分文火掌联盟、时事热点、八卦测评、百味长文等版块。

通过话题的阅读量或者评论数量了解用户感兴趣的内容，从而针对性优化并持续更新同一类型的话题内容，来迎合用户的需求，提高阅读量，实现精准的用户画像。

12.秒杀实现高曝光

秒杀是商家在一定时间内，将商品降至超低价格，以吸引用户进行购买。

商家可以通过商品秒杀，快速曝光商品，刺激小程序用户的消费欲望，在短期内实现订单量与流水量的双向高
速增长。

玩法：

 限时秒杀：商家对秒杀活动设置有效时间，在有效时间内，用户可以购买秒杀商品。

 限数秒杀：商家设置秒杀活动时，设置有效商品数量，如100个，售完即止。

 秒杀虚拟商品/增值服务：除商店内出售的商品以外，商家还可以结合优惠券、积分等虚拟商品进行秒杀活动，绑定用户的二次消费。

13.会员卡沉淀忠实用户

会员卡是商家维系留存用户最常见的方式之一。

通过搭建完整的会员成长体系，包括会员成长路径、对应会员权益等，商家可以有效绑定用户，养成用户消费习惯，筛选出具有高价值的种子用户。

玩法：

 加入会员：通过“新人5折优惠券”、“开卡即送100积分”等活动吸引用户注册成为会员

 升级会员：商家划定不同的会员等级同时设置不同的会员权益，通过硬性权益如优惠券、储值金等，软性权益如会员日、会员生日祝福等，刺激用户消费升级

14.优惠券推动成单率

多种不同类型的优惠券，满足商家个性化的需求，避免营销同质化的同时有效激发用户消费欲望，保持用户活跃度，提高转化率。

设置新人5折优惠券，刺激新用户在小程序商店内进行消费，有效将新用户转化为老用户。

玩法：

除折扣券外，商家还可以选择：
• 通用券
• 代金券
• 储值券
• 折扣券
• 兑换券
优惠券可以作为奖品与其他营销活动结合，如“幸运转盘转好礼”、“优惠刮出来”、“砸金蛋赢奖品”等

通过优惠购买刺激二次消费，培养用户消费习惯，有效沉淀用户，同时设置优惠券的使用门槛，以提高客单价

15.积分提升复购率

商家在小程序内设置多渠道领取积分，通过积分抵扣现金鼓励用户多次打开小程序并使用小程序进行购买、分享
等行为。

 通过积分兑换的优惠吸引用户增加消费频次与金额

 可以作为一种召回流失用户、唤醒沉默用户的途径

玩法：

 积分抵扣：商家指定商品参与积分抵扣活动，积分数达到使用标准的用户可在结算时抵扣对应金额

 积分兑换：商家也可以设置特定商品或优惠券，让用户通过积分直接进行兑换

 积分升级会员：商家可以将积分作为会员升级的门槛，累计积分达标方可升级会员享受下一阶段会员的所有福利

16.储值有效留存用户

储值是用户先购买后消费的一种模式。

通过储值商家可以快速实现资金回笼，同时绑定用户后期一段时间的消费行为，增加了用户的离开成本，有效留
存用户，与营销活动相结合可以有效提升用户的人均充值金额。

玩法：

 充值送储值金：充100送10、充200送30等

 充值送优惠券：商家设定不同等级的充值门槛，对应不同金额的优惠券，用户充值达标即可获赠对应优惠券

 充值即可抽奖：商家设定不同等级的礼品，可以是实体奖品，也可以是优惠券、积分等虚拟奖品，用户充值满
一定金额即可获得一次抽奖机会

详细视频教程：
公众号电商小程序运营方案教程

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