美洽在线客服系统UTM帮助文档

什么是 UTM

UTM (URL tracking mark) 指自定义链接跟踪标识，是用于跟踪链接来源、媒介、关键词、内容、名称等信息的标识。美洽可以采集和统计对话着陆页的 UTM 信息，只需在广告投放或其他第三方跳转过程中，将 UTM 参数添加到网址中。

原文链接：https://meiqia.com/help/development/tgti5w

UTM 字段说明

utm_source

标识带来流量的广告主、网站、出版物等。

示例：utm_source=baidu

utm_medium

广告媒介或营销媒介，例如：每次点击费用、横幅广告和电子邮件简报。

示例：utm_medium=cpc

utm_term

标识付费搜索关键字。如果采用了人工方式标记付费关键字广告系列，那么还应使用 utm_term 来指定相应关键字。

示例：utm_term=meiqia

utm_content

用于区分相似内容或同一广告内的链接。例如，如果在广告平台中不同位置使用了两个相同目标的链接，就可以使用 utm_content 并为每个链接设置不同的值，以便判断哪个版本的效果更好。

示例：utm_content=logolink 或 utm_content=textlink

utm_campaign

特定的产品推广活动或战略性广告系列，如广告系列名称、标语、促销代码等。

示例：utm_campaign=1111gouwujie

如何使用

只需要在目标网址后加上各个 utm 参数即可，例如网址是：www.meiqia.com,在百度做了关键词为 keyword 的投放，投放位置为搜索结果中前 3 位，按点击次数付费方式，对应内部的推广活动为 summer_promotion，那么最终带 utm 标识的网址就为：

http://www.meiqia.com/?utm_source=baidu&utm_term=keyword&utm_content=top3&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_promotion

如果顾客访问了带 utm 的网址和客服进行对话，那么客服在对话界面侧边栏可以看到具体的 utm 信息，结束对话后，在「历史对话」中也可以搜索到对应 utm 信息的对话。
Tips

utm 参数是无序的，可按自己的喜好顺序进行编写
美洽没有规定 utm 哪个参数是必须的，但建议至少填写 utm_source
参数值可以是中文，但在广告投放时，某些平台需要填写 urlencode 以后的url
可使用 Google 提供的 网址构建工具 快速构建带 utm 的网址

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