软件过程与项目管理复习

《软件过程与项目管理》课程
复习思考问题清单（补充）
1.课程导论
1)什么是项目？具有什么特征？

为了特定的目标，利用有限资源，在一定的时间内，为了开发产品或服务而开展的一系列相关工作叫做项目。

2)项目管理的4阶段、5过程、10大知识域的具体内容是什么？

3)什么是质量管理三角形？如何理解质量管理三角形？
所谓项目管理三角形，是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间的互相影响的关系。

4)什么是PDCA循环？有什么作用？

P：plan 计划，确定目标和方针，制定执行计划；
D：do 执行，依据计划中的内容进行具体运作；
C：check 检查，总结和分析执行效果，分清成功和失败的行为，找清问题；
A：action 处理，处理检查结果，总结经验，没有解决的放到下一个PDCA循环。
5)什么是全面质量管理思想（TQM）？请解释全面管理的含义。
全面质量管理思想（Total Quality Management，TQM）：就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

核心思想：企业的一切活动都围绕着质量来进行。
－全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全面控制质量因素。
全面质量管理还强调以下观点：
　　1. 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。
　　2. 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。
　　3. 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
　　4. 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。
全面质量管理一般分为四个阶段：计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
2.环境控制
6)项目管理为什么要理解组织环境？特别是需要理解组织的战略目标和战略计划？

项目都是在一定的环境背景下规划与实施的，这些因素都会对项目产生积极或消极的影响；
组织环境对IT项目的效益和效率起关键作用,是IT项目管理的基础。
实践证明，IT项目的成功，30%靠项目经理，70%取决于企业项目管理的环境。
组织应该将项目与项目所处环境综合考虑，建立一个良好的项目管理环境，并不断对项目管理环境进行优化，确保IT项目的成功率。
组织环境具有客观性、系统性和动态性。

需求的变更和错误理解是导致项目失败的主要原因之一。
项目人员往往缺乏对组织的战略目标和战略计划的全面了解。
项目人员往往将更多注意力放在技术层面上，忽略了对组织战略目标的理解和对信息化的感悟。
因此，项目人员应该将对组织战略计划的理解放在首要位置。
7)请解释战略分析方法SWOT的具体含义？
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
战略分析方法SWOT
Strengths（优势）
Weaknesses（弱势）
Opportunities（机会）
Threats（威胁）

8)项目环境分析主要从哪些方面进行分析？
分析什么？
历史和现状分析
外部环境分析（发现机会和威胁）
内部环境分析（发现优势和劣势）

（2）企业历史和现状分析：
历史分析、使命分析、治理结构分析、绩效现状分析

（3）外部环境分析那些方面？
企业战略环境（环境总体情况）
宏观环境分析—（宏观，全国或全球大环境，政经社技）
行业环境分析—（中观，行业共同环境，经竞驱利）
微观竞争分析—（微观，竞争环境，方式强度）

内部环境分析什么？
资源、能力、组织、流程、文化
外部环境分析方法
（4.1）外部宏观环境分析方法：PEST
（4.2）外部微观环境分析方法：5力模型
（4.3）竞争对手分析（战略、目标、自我评价、能力）
内外部环境综合分析
SWOT（Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats）
（优势，劣势，机会，威胁）
9)请解释外部宏观环境分析PEST方法和外部微观环境分析的5力模型。
PEST方法主要分析内容：
政治环境
经济环境
社会环境
技术环境
PEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

5力模型
现有竞争者
替代品
潜在竞争者
供应商
购买者

10)内部环境分析主要从哪5个方面进行分析？
资源、能力、组织、流程、文化

11)如何理解“系统方法”？ISO9000标准的八项原则之一“管理的系统方法”的含义是什么？
系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。
是一套思考问题的模式，一种结构性思考方法
是一种全局方法
是一种多角度、多层次、多环节看问题的方法
是一种由繁到简的分解问题方法
是一种既看到分支又看到联系的观察和理解事物方法
是一种全局着眼、细节着手的有章法的做事方法

管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
12)如何理解组织结构和组织文化对项目实施的影响？
组织结构：
在基于项目的组织中，包括人在内的一切资源聚合在一起的目的就是为了完成项目的任务，达到项目设定的目标。一般组织的特征及设计原则同样适应于项目组织，实际中存在多种项目组织结构，每一种组织结构都有各自的优点和缺点，有其适用的场合。
不同的组织结构具有不同的特性：灵活性、效率、战斗力等。为了项目的目标，需要调整项目的组织以适应项目的需要！

组织文化：
组织文化：长期形成，普遍认可和遵循的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
项目组织来源于组织本身，只有好的组织才有可能构建好的项目团队。而好的项目团队一定以组织的文化为基础，组织文化对项目组织的影响是潜移默化的，也是巨大的。
组织文化往往对项目和项目成员有着直接的影响。

3.整合管理
13)项目管理计划的主要内容有哪些?

（项目整合管理围绕项目计划进行，主要过程有：计划制定、计划执行和计划变更控制。
计划制定：收集其他计划整合项目计划
计划执行：实施项目计划
计划变更控制：调整整个项目的变更。）

14)项目经理需要具备什么样的素质？
项目经理的能力包括领导能力、人际交往能力、人员开发能力、处理问题的能力、建设项目团队的能力。
良好的道德品质（敬业、友善、公正、阳光）
身体健康+心理健康（耐劳、抗压、任怨、冷静、理性）
强烈的客户意识（讲商道，拿人钱财替人办事）
专业的素质和素养（工匠精神，专、精、美）
牢固的大局观（成功来源于客户、来源于公司、来源于团队）
优秀的项目管理能力（会谋划、会用人，不瞎指挥、不推卸责任）
强大的信心与坚强的意志（始终正能量、正言善语、充满激情）
胆大、心细。（敢于带头冲锋打硬仗、关心兄弟如亲人）

4.范围管理
15)项目范围是什么意思？
项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程，是项目的工作边界。

项目范围包括:
产品范围
工作范围
项目产品范围完成的衡量标准是客户要求。
项目工作范围完成的衡量标准是项目范围管理计划。
16)什么是范围管理？什么说范围管理是项目管理的基础？
项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。

项目范围管理的主要主要任务是：保证项目利益相关者在项目要产生什么样的可交付成果方面达成共识，也要在如何生产这些可交付成果方面达成共识。
应该将项目产品范围与项目工作范围的管理很好地结合，以确保项目工作可以得到项目的最终可交付成果。

因为它确定了完成项目需要做些什么，不需要做些什么。没有确定项目范围，就无法界定需要完成哪些工作，更不用说进行项目的进度、质量、成本、风险等管理了。

项目范围管理的过程：

17)确定项目范围后为什么必须取得客户的认可？

范围核实是指利益相关者对范围的正式接受。
为了能使项目范围得以正式认可，项目团队必须形成明确的正式文件，说明项目产品及其评估程序，以评估是否正确和满意地完成了项目产品。
项目范围管理的目的就是明确哪些是应该做的，必须做的，哪些是必须不做的（属于项目范围之外的）。根据项目管理知识体系的定义，被批准的WBS，WBS词典和项目范围说明书合起来就是项目的范围基准，这个基准也是日后项目工作的一个依据与参照。既然是项目工作范围边界的说明，自然要得到包括客户、高层领导、发起人等这些重要干系人的认可，在这个前提下，才能形成基准。

18)应该如何控制软件项目的范围变更？

项目范围控制是指当项目范围变化时对其采取纠正措施的过程，以及为使项目朝着目标方向发展而对项目范围进行调整的过程。
1.与用户一起深入进行变更分析
2.妥善处理不合理的变更要求
3.正确处理用户说不清楚的需求
4.使用模板来管理软件项目变更
5.进度管理/时间管理
19)解释关键路径的含义，项目经理为什么要高度关注关键路径？

项目的关键路径是指能够决定项目最早完成时间的一系列活动，它是网络图中的最长路径，具有最少的浮动时间或时间差，代表了完成项目所需的最短时间。
关键路径法是项目工期管理中很实用的一种方法，它的主要目的是确定项目中的关键工作和关键线路，以保证项目实施过程中能够抓住主要矛盾，确保项目按期完成。确定了关键线路就确定了整个施工工期。因此，项目经理肯定最关注关键线路，通过对关键线路的优化，可以合理安排项目的工期、资金使用计划，达到项目管理的最优化。

20)活动的资源估算包括哪些方面？
1.需要什么资源（估算资源类型，如人力/设备/原料等）
2.每一种资源需要多少（如需要多少个人？）
3.何时使用资源（什么时候需要？）
4.资源的可用性（可用资源数量，资源的质量高低）

活动资源估算的方法包括：
专家判断法
多方案分析法
自上而下的估算方法
使用估算软件

21)活动持续时间估算需要注意哪些因素？
项目活动持续时间的估算主要依据：
项目活动清单、项目的约束条件和假设前提、项目资源的要求、组织的过程资产、项目成本估算及风险记录等。

1、受益递减规律。在保持其他因素不变的情况下，增加一个用于确定单位产出所需投入的因素（如资源）会最终达到一个临界点，在改点之后的产出或输出会随着增加这个因素而递减。
2、技术进步。
3、资源数量。增加资源数量，使其达到初始数量多两倍不一定能缩短一般多时间。
4、员工激励。学生综合症（拖延症），快到期限时才会全力以赴。和帕金森定律，只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间。

6.成本管理
22)什么成本与成本管理，影响IT项目成本的因素有哪些？

项目成本是指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。

项目成本管理就是在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的预算条件下尽可能保质按期完成，而对所需的各个过程进行管理与控制。

影响成本的因素：
质量：质量水平越低，成本越低；但质量不能超过底线。否则无法投入使用；
进度：与质量相似，存在最佳进度，低于或高于都会增加成本；
范围：范围界定了成本发生的范围和数额，递增关系。
价格和管理水平也会对项目成本产生影响。

（系统规模类成本因素
数据库类成本因素
系统复杂性类的成本因素
软件开发类的成本因素
编写文档类的成本因素
环境与项目属性类的成本因素）

23)资金的时间价值是什么意思？项目成本管理为什么要考虑资金的时间价值？

资金的时间价值就是货币随着时间的推移而发生的增值。是指当前所持有的一定量的货币，比未来获得的等量货币具有更高的价值。

项目成本管理包括成本估算、成本预算和成本控制，它是个持续性的过程，时间推移会让资金发生增值，成本即随进度推进越来越大（可以理解为付出利息），所以不考虑资金的时间价值的成本管理是失败的。

24)什么是挣值分析法？它对于IT项目的成本控制有什么意义？

挣值分析法：
是一种项目绩效衡量方法，它综合了范围、时间和成本数据，主要用于实际成本的绩效测量。
（分析：进度、效率和投入）
其基本思想是通过测量和计算已完成工作的预算费用和已完成工作的实际费用，将其与计划工作的预算费用相比较得到项目的费用偏差，从而达到判断项目成本和进度计划执行情况的目的，来帮助项目管理者分析正在进行的项目的完工程度，衡量正在进行的项目的成本效率，为成本控制措施的选取提供依据。同时还能对项目成本的发展趋势做出科学的预测与判断，提出相应对策。
25)IT项目成本效益的分析方法有主要哪几种？

成本效益分析是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法。主要包括净现值法、现值指数法和内含报酬率法。
7.质量管理
26)ISO9000标准的质量管理8项原则是哪8项？
（1）原则1 以顾客为中心。
（2）原则2 领导作用。
（3）原则3 全员参与。
（4）原则4 过程方法。
（5）原则5 管理的系统方法。
（6）原则6 持续改进。
（7）原则7 以事实为决策依据。
（8）原则8 互利的供方关系。

27)鱼骨图有什么作用？

鱼骨图能直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之“因果图”。鱼骨图特点是简洁实用、深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。鱼骨图是一个非定量的工具，是一种透过现象看本质的分析方法，可以帮助我们快速找出引起问题潜在的根本原因。
28)帕累托图两侧的纵坐标、柱状图、以及折线及其比例分别表示什么含义？帕累托图有什么用？
帕累托图(Pareto chart)又称主次因素分析图，是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。帕累托图的主要目的是找到不良的主要形态，即所谓的8:2原则。帕累托法则往往称为二八原理，即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。帕累托图在项目管理中主要用来找出产生大多数问题的关键原因，用来解决大多数问题。
两侧纵坐标分别代表频数和频率，柱状图代表问题类别和出现次数，折线代表问题累计百分比。

8.人力资源管理
29)人力资源与其他资源比较，有哪些不同的特征？

人力资源是现代社会5大资源之一：人力+财力+物力+文化+信息资源；
人力资源具有以下特性：
生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、可再生性

30)人力资源管理为什么重要？人力资源管理包括哪4项职能？

31)试解释马斯洛的需求层次理论。

马斯洛的需求层次理论（动机理论）有两个基本论点：
（1）人的需要取决于他已经得到的和尚未得到的。只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已经满足了的需要不能再起到激励的作用；
（2）人的需要是分层次的，只有当一个层次的需要得到满足后,另一个需要才会出现。
他将人的需求分为五个层次：

32)试解释什么是“激励”理论，试列举对人力资源管理有重要影响的激励理论。

行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。
如何将人的动机与项目提供的工作机会，工作条件和工作报酬有机地结合起来，是项目人力资源激励的重要内容。

常见的激励理论有：
双因素理论：满意因素（激励）、不满意因素（保健）
期望理论：知觉、期望、偏好
公平理论：报酬制度的合理性、公平性
强化理论：正强化、负强化

9.沟通管理
33)项目沟通的作用有哪些？项目沟通管理的目标是什么？
作用：
1.沟通是组织内部管理的基础，是协调组织内部各个体、各要素关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂；
2.沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径；
3.沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。
目标：
沟通管理是IT项目管理的核心内容和实质，项目沟通管理就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。目标确保各种干系人对项目执行和结果产生积极的影响。
34)请琢磨沟通时间、地点和方式的选择对沟通效果有什么样的影响？

10.风险管理
35)什么是风险？风险有哪些主要特征？
风险是指未来一段时间之内，可能发生也可能不发生，一旦发生就将对项目造成负面影响的事件。
风险的一般特征：
未来时间性
不确定性
负面性

36)什么是风险管理？风险管理过程一般包括哪些环节？风险管理的目的是什么？

风险管理就是对风险发生的可能性和损失进行管控，尽量降低风险发生的可能性，减少风险万一发生后造成的损失。
所以风险管理就是对风险的识别、防范、处置和消除等一系列措施。
环节：风险识别、风险评估、制定防范措施和应对措施。（风险跟踪和应对

目的：避免风险发生；在风险发生时，相关部门和人员能够快速处置；
努力及早识别和度量项目的风险。
努力避免项目风险事件的发生。
积极消除项目风险事件的消极后果。
充分吸取项目风险管理经验与教训。

37)风险防范措施和风险应对措施有什么区别？

38)项目风险成本包括哪些？
有形成本、无形成本、以及预防和控制风险的费用。
（1）风险损失的有形成本包括风险事故造成的直接损失和间接损失；
（2）风险损失的无形成本是指风险所具有的不确定性而使项目或其他经济活动主体在风险事件发生之前或之后付出的代价。
（3）风险预防与控制的费用。
39)常见的风险应对措施有哪些？

减轻、预防、转移、回避、接受和后备措施。
规避风险、接受风险、降低风险和分担风险。
风险分等定级，设定标识。（如台风级别、红黄蓝风球等）
制定应对方案（针对不同级别的风险，各部门相应采取的行动方案，如停课等）
明确不同情况下的应对方法：
消极应对（风险当威胁。规避、转移、减轻、分散、接受）
积极应对（风险当机会。开拓、提高、分享、接受）
11.采购管理
12.干系人管理
13.配置管理
40)什么是配置管理？其作用是什么？
配置管理 Configuration Management
简称CM ，是指用于控制系统一系列变化的科学，通过一系列技术、方法和手段来维护产品的历史，鉴别和定位产品的版本，并在产品的开发和发布阶段控制变化，通过有序管理和减少重复性工作，保证生产的质量和效率。
软件配置管理（SoftwareConfigurationManagement,SCM)对软件生存期内各阶段的文档、实体和最终产品的烟花和变更进行管理；同时解决变更的标识、控制和发布问题。通过软件配置管理使设计变更的管理制度化，从而提高开发效率、减少错误，保证产品的质量。
作用：
建立和维护软件开发过程中各种制品的完整性和一致性，包括对软件产品配置的标志和识别、系统地控制对处于配置管理下的各种软件制品的修改和更新、维护软件开发过程中的各种制品的一致性和可跟踪性。
41)什么是配置项？配置库？版本、基线？
配置项 Configuration Item
简称CI，是指一个配置管理中的实体，并能在给定的参考点上独立标识。
配置仓库：
存放配置项的软件库，它可以是文件目录形式存放配置项，也可以是通过数据库存放配置项。
基线(Baseline)：
一个或若干个配置项在生存周期的某一特定时期，被正式标明、固定并经正式批准的版本。由此构成进一步演进或开发的公认基础。
配置库是所有纳入配置管理的产品、规范、标准、记录、工具等的集合。
配置项是配置库中的最小管理单元。
版本是某个配置项的状态标识。
基线则是特定的版本，是一组配置项的集合。
14.过程管理与改进
42)什么是CMMI？
Capability Maturity Model Integration（能力成熟度模型集成）：为软件组织描述了从混乱的、不成熟的软件过程向成熟有序的软件过程进行改进的一条途径。
43)CMMI模型的有哪三种用途？
①评价成熟度
②用于外部评估
③用于过程改进
44)CMMI模型的阶段表示法分哪五级？各级的主要特征是什么？

15.零缺陷思想
45)零缺陷管理是什么意思？
零缺陷管理是以抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。
46)克劳士比的“质量是免费的”是什么意思？过去认为质量之所以不能免费的原因是什么？
在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”(Do it right at first time)，亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措旆上的时间、金钱和精力才可以避免，这就是“质量是免费的"真实含义。

过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了缺陷。
47)试述零缺陷管理思想体系的一个中心、两个基本点、三个需要的基本含义。
一个中心：零缺陷管理，要求第一次就把事情做正确。
两个基本点：有用的和可信赖的。
三个需要：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

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