电商基础（一）：跳出率和退出率

跳出率和退出率分别指什么，又有什么区别呢？

阅读本文前，请先思考以下几个问题：

跳出率和退出率的定义是什么？
跳出率和退出率的差别在哪里？
跳出率和退出率高一定是坏事吗？
我们如何根据当前的数据去优化？

相信很多从事或者学习电商的朋友，尤其是是新人都对这4个问题有着自己的认知，但是要从头到尾捋清楚，自己心里知道但是又说不明白。

不管是做国内电商还是做跨境电商，有些核心数据如流量，跳出率，退出率，转化率等永远是关注的重点。但是现在很多人不管是由于公司工作方式的原因亦或是自身急于进阶或是对于运营的工作内容迷惑的原因，都使得自身忽略了对一些基础且核心数据的深入学习，理解。

基于GA数据的说明及解析

1.那么什么是跳出率，什么是退出率，定义又分别是什么？

“退出率”是指该网页是会话中“最后一页”的浏览占该网页总浏览量的百分比。退出率=退出次数/总访问量*100%

“跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问量*100%

网页跳出率的计算依据只能是由该网页开始的会话，另外以下的几种情况也会增加跳出率：

点击页面上指向其他网站的链接
点击后退按钮离开网站
关闭打开网站的窗口和标签
输入新URL
Session超时

2.跳出率和退出率的差别在哪里？

一张图说明跳出率和退出率的差别

3.跳出率和退出率高一定是坏事吗？

这需要具体情况具体分析，看你当初设定这个页面的目标是什么。

比如说某些网站的购物车或者结算页，点击支付后会跳转去第三方支付平台，那么这个网页的高跳出率是正常现象。

倘若网页总体跳出率较高，则要深入分析这是属于普遍现象，还是由于一两个渠道、来源/媒介造成的。

至于退出率，如果退出率高的页面是你当初设定的一套流程的最后一步，那么这个页面退出率高出网站所有页面均值是可以接受的。但是如果有的页面处于流程中或者关键处（如购物车，结算页）退出率却很高，就要深入分析了，是哪个环节出了问题。

4.我们如何根据当前的数据去优化？

想知道怎么去进行优化就必须要找到影响跳出率的因素：

弹窗的广告、视频等

尽可能减少弹窗广告，除非是有需要页面的搜索引擎排名（在不相关的关键词排名较高的页面跳出率较高）

受众类型

根据2/8法则，抓住重点客户，精确广告投放

着陆页设计（是否符合客户的审美，排版）
广告和着陆页信息的匹配程度（挂羊皮卖狗肉）
页面加载时间（loading一万年）
出站链接（与弹窗广告问题类似）
页面目的

…

改善跳出率的相关小技巧：

保持搜索词的排名
关键词与着陆页的匹配程度（精准度越高越好，越符合客户的期待）
建立清晰的路径/导航（一个清晰的路径不仅优化了流程，在最大程度上也使得客户快速得到TA想要的，而不是在网站上到处乱跑然后退出网站）
采用懒加载或者webp格式图片压缩图片等方式加速网页加载速度（在不影响客户体验的情况下最大化的节约客户加载时间）
减少弹窗广告（如果定位是发广告就建议新窗口打开）
减少出站链接（或者是出站链接用新窗口打开）

…

欢迎讨论，如有不足请指教，谢谢。

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题图来自PEXELS，基于CC0协议

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