【项目管理】原则之三--有效地干系人参与

导读：“对某一职业来说，原则是战略、决策和问题解决的基本指导准则。专业标准和方法论往往以原则为基础。在某些职业中，原则起着法律或规则的作用，因此具有规定性。项目管理的原则在本质上不是规定性的，它们旨在指导项目参与者的行为。这些原则有着广泛的基础，因此个人和组织可以通过多种方式与这些原则保持一致性”

▶ 成为勤勉、尊重和关心他人的管家
▶ 营造协作的项目团队环境
▶ 有效地干系人参与
▶ 聚焦于价值
▶ 识别、评估和响应系统交互
▶ 展现领导力行为
▶ 根据环境进行裁剪
▶ 将质量融入到过程和可交付物中
▶ 驾驭复杂性
▶ 优化风险应对
▶ 拥抱适应性和韧性
▶ 为实现预期的未来状态而驱动变革

1、概况

积极主动地让干系人参与进来，使他们的参与达到促使项目成功和客户满意所需的程度。

干系人会影响项目、绩效和成果。
项目团队通过争取其他干系人参与为他们服务。
干系人参与积极推动价值交付。

2、相关要点

干系人可能是能影响项目组合、项目集或项目的决策、活动或成果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受这些决策、活动或成果影响的个人、群体或组织。干系人还以积极或消极的方式直接或间接影响项目，及其绩效或成果。

干系人可以影响项目的许多方面，包括，但不限于：

范围/需求 — 通过表明需要增加、调整或删除范围和/或项目需求的要素；
进度 — 通过提出加快交付的想法，或者放慢或停止交付关键项目活动；
成本 — 通过帮助减少或取消计划支出，或者增加会提高成本或需要额外资源的步骤、需求或限制；
项目团队 — 通过限制或允许接触具备交付预期成果所需技能、知识和经验并可推动学习型文化的人员；
计划 — 通过为计划提供信息，或倡导对商定的活动和工作作出变更；
成果 — 通过开展或阻止实现为期望成果所需的工作；
文化 — 通过建立或影响甚至定义项目团队和更广泛组织参与的程度和特点；
收益实现 — 通过制定和确定长期目标，从而使项目交付预期的确定价值；
风险 — 通过界定项目的风险临界值，并参与后续的风险管理活动；
质量 — 通过识别和要求提供质量需求；
成功 — 通过定义成功因素并参与对成功的评估。

在项目的整个生命周期内，干系人可能会参与进来，也可能会退出。此外，随着时间的推移，干系人的利益、影响或作用可能也会有所变化。干系人（特别是那些影响力高且对项目持不赞同或中立观点的干系人）需要有效地参与进来，以便项目团队了解他们的利益、顾虑和权利。然后，项目团队可以通过有效参与和支持来应对这些顾虑，这样就可能会成功地实现项目成果。

从项目开始到结束，识别、分析并主动争取干系人参与有助于项目取得成功。

项目团队是一组干系人。这些干系人会与其他干系人互动，以理解、思考、沟通并回应他们的利益、需要和意见。

有效果且有效率的参与和沟通包括确定干系人想要或应该进行参与的方式、时间、频率和情形。沟通是参与的关键部分，但深入的参与可让人了解他人的想法，吸收其他观点以及协同努力制定共同的解决方案。参与包括通过频繁的双向沟通建立和维持牢固的关系。它鼓励通过互动会议、面对面会议、非正式对话和知识共享活动进行协作。

干系人参与在很大程度上依赖于人际关系技能，包括积极主动、正直、诚实、协作、尊重、同理心和信心。这些技能和态度可以帮助每个人适应工作和彼此适应，从而增加成功的可能性。

参与有助于项目团队发现、收集和评估信息、数据和意见。这可形成共识和一致性，从而实现项目成果。此外，这些活动还有助于项目团队对项目进行裁剪，以识别、调整和应对不断变化的环境。

在整个项目进行期间，项目团队会积极让其他干系人参与，以最小化潜在消极影响并最大化积极影响。除了提高干系人满意度外，让干系人参与还使项目团队有机会取得更出色的项目绩效和成果。最后，其他干系人的参与有助于项目团队找到更能为更广泛的干系人接受的解决方案。

【后记】在中国特色项目管理文化中，干系人有效管理在很大程度上影响项目顺利推进。特别是遇到项目危机时，如果能够第一时间影响核心干系人往往会使项目渡过危机。事在人为，人为的因素在中国特定文化当中对事情的成败起到至关作用。

根据个人经历实际项目实践过程感受:

首先，学会换位思考，假如你是甲方是否能够接受这样的结果和风险，如果不能接受那要如何应对和解决？
其次，事实求是，务实做好该做的工作，以专业精神和敬业的态度赢得甲方的信任和尊敬，这样有利于长期的合作和口碑的传播。
最后，构建利益共同体，肯定甲方或相关方对项目所做的支持和帮助，真心站在客户利益角度帮助其成长，比如交付物的确能够给客户带来效益。反过来，客户也会积极推进项目，宣传项目成效。

注：相关内容整理第七版PMBOk，供大家参考学习。