信息系统项目管理师必背核心考点（四十）干系人管理

科科过为您带来软考信息系统项目管理师核心重点考点（四十）干系人管理，内含思维导图+真题

【信息系统项目管理师核心考点】干系人管理

1.干系人

积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响【获利/受损】的个人或组织，例如客户、发起人、项目管理团队或政府、公众等

2.干系人管理

1）对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程

2）通常由项目经理负责项目干系人管理，项目成员参与干系人管理

3）通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

3.干系人管理的好处

1）将会赢得更多的资源，能够得到更多有影响力的干系人的支持

2）能够预测项目干系人对项目的影响，以免受到项目干系人的干扰

3）能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

【核心考点思维导图】

【核心考点真题】

1.以下关于项目干系人管理的叙述中，( )的表述是不正确的。

A、对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责

B、项目干系人管理提高了干系人的满意度

C、项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜

D、项目干系人管理加强了人员的协调行动能力

【答案】A

【解析】项目经理通常负责项目干系人的管理，所以A是不正确的，其实意思是项目干系人应由项目统一来管理。干系人管理可提高满意度，B对;解决干系人问题也是干系人管理的内容，C也对。协调干系人之间的关系和矛盾，加强协调行动能力，D也是对的。所以选A。不能让每个成员分别来管干系人，这是不对的。

2.以下关于项目干系人的描述中，不恰当的是( )

A、项目干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至相互冲突

B、项目管理团队忽略项目干系人的利益，可以使其项目尽快得到成功

C、项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化

D、项目干系人对项目的影响可能是积极的，也可能是消极的

【答案】B

【解析】ACD干系人的目标可能是矛盾冲突的，可能消极或积极的，在不同阶段会发生变化，比如开始阶段和收尾阶段，干系人不同，容易理解。所以B是错误的。不能忽略各干系人的利益。

3.项目经理应对项目干系人进行管理，下列关于干系人管理的说法中，( )是不正确的。

A、项目经理进行干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意

B、项目经理应让不同的干系人得到他们需要的信息，并平衡干系人的利益

C、项目经理应保持与高层领导的沟通，以争取领导的支持

D、为了保持与项目团队良好的沟通，项目经理应让团队成员参与项目的计划、决策等工作

【答案】A

【解析】干系人管理要管理好各方干系人，而不能只保证客户和高层领导。事实上项目团队也是干系人。干系人管理是一个平衡的艺术。

4.下面关于项目干系人管理的说法中，不正确的是( )。

A、项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题

B、项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责

C、面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法

D、项目干系人也可以是项目团队成员之外参与项目的人员，其三大职责是参与、审查和反馈

【答案】B

【解析】项目干系人管理是项目经理的重要职责。参见高级教材第二版P232最后一句话。

5. ( )是项目干系人管理的主要目的

A、识别项目的所有潜在用户来确保完成项目总体设计

B、避免项目干系人提出不一致的要求

C、通过制订对项目干系人调查表来关注对项目的评价

D、避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧

【答案】D

【解析】干系人管理就是要平衡他们的期望和影响，避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧(高级教材第二版P232书上的原话是避免他们分崩离析)

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