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今天要介绍的是一个用于即时消息渠道的客户支持工具 —— Chatwoot，它可以帮助企业提供特殊的客户支持。

Chatwoot的发展始于2016年，但未能作为一家企业获得成功，最终在2017年关闭了这家店。在2019年#Hacktoberfest期间，维护人员决定让它开源，而不是让代码在私有回购中生锈。令人惊喜的是，Chatwoot成了黑客新闻上的一个热门项目，最棒的是，它还得到了社区的广泛喜爱。

Chatwoot提供了在不同通信渠道中对话的功能。它支持如下的通信渠道：

网站：使用我们的实时聊天窗口小部件与您的客户交谈，并利用我们的SDK来识别用户并提供上下文支持。
Facebook：连接您的Facebook页面并开始回复直接信息到您的页面。
Twitter：连接您的Twitter个人资料，并回复直接消息或提及您的推文。
Whatsapp：连接您的Whatsapp商业帐户并管理Chatwoot中的对话。
短信：连接您的Twilio短信帐户并回复Chatwoot中的短信查询。
API渠道：使用我们的API渠道建立自定义的交流渠道。
电子邮件（测试版）：将您所有的电子邮件查询转发到Chatwoot并在我们的集成仪表板中查看。

它不仅支持通信渠道的多样性，而且还具备目前市面上很多通信软件具备的功能：

私人笔记：可以在对话中使用私人笔记进行团队间的交流。
保存答复：通过添加常见问题的已保存答复来提高答复率。
对话标签：使用对话标签创建自定义工作流程。
自动分配：Chatwoot根据其可用性和负载，智能地将票证分配给有权访问收件箱的座席。
连续对话：如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址，则Chatwoot会以座席名称向客户发送电子邮件，以便用户可以继续通过电子邮件进行对话。
多语言支持：Chatwoot支持10多种语言。
强大的API和Webhooks：使用Chatwoot的webhooks和API扩展软件的功能。
集成：Chatwoot现在与Slack本机集成，可以在Slack中管理对话。

作者还在网上提供了详细的开发帮助文档。

Chatwoot基于Vue.js、Vuex等技术开发。感兴趣的去GitHub官网学习吧！

项目地址：https://github.com/chatwoot/chatwoot

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