产品思维 -- 用户体验

一、用户体验的五个层次

推荐一本书《用户体验要素》，这本书提到”用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设“，这5层分别是：

感知层
角色框架层
资源结构层
能力圈范围层
战略存在层

最核心的战略存在层

最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：

1、我们要通过这个产品得到什么？

2、我们的用户要通过这个产品得到什么，它们为什么会依赖我们？

你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

战略层外延的第二层 --------能力圈，能力圈要确定：

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性
我们不做哪些事，对这些事坚决不碰；

35岁的毛泽东对范围的定义是：农村包围城市。能力圈的建设是：要在三不管地带建立根据地，要建立自己的武装军队。

能力圈外的第三层 -------资源结构层

毛泽东一句话定义了”资源“，就是”谁是我们的敌人，谁是我们的朋友“。

建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。就好像《西游记》里唐僧取经一路过关，靠孙悟空上天入地请神仙帮忙。孙悟空能上九重天，敲神仙的门，固然是孙悟空的能力；但所有的神仙肯出手相助，是为了西游的战略--唐僧取经。

资源层外是第四层------角色框架层

网站是框架，人世间是角色。

框架就是框定每个页面需要有多少元素，他们的链接关系、调用规则分析是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

角色框架层外就是第五层 -------最表层的感知层

我们都很明白感知层、颜色、声音、嗅觉......感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢在第一好感一样。

但是，如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标。你要解决的问题，反而在页面设计非常简陋的网站，你觉得哪个网站的用户体验更好一些？

二、看人的五要素

看产品如此，看人也是一样。

最表层，你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现，一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。如果是浅层关系，了解一个人的角色就够了。但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：

他的内省是什么？什么是他想要的存在感？
他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？
他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？

所以，谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资类似，最内的三层最为关键；一个人对自己存储的自我设定、能力圈建设、资源建设。

三、小结

没有完美的产品，也没有完美的关系。

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作总可以确定性依赖的存在。

看一个人，则是我们知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。

回顾一下，概念词有5个:

战略存在、能力圈、资源结构、角色框架和感知层。

四、热评

1、战略要清晰、能力要拓展、资源要整合、框架要简洁、感知要友好。

2、战略层是最核心要素，就是互赖，知道需求和被需求；

能力层是取舍，确定做什么和不做什么；

资源层是整合，确定敌人与朋友；

角色框架层是职业规则，浅层行为规则；

感知层是外表装束等第一印象；