文章目录

一、产品优化创造思维如何培养
- 1.1 产品优化创造思维培养
二、用户体验设计原则
- 2.1 可见原则
- 2.2 场景贴切原则
- 2.3 可控原则
- 2.4 一致性原则
- 2.5 防错、防呆原则
- 2.6 协助用户记忆原则
- 2.7 简约易读原则
- 2.8 容错原则
- 2.9 灵活高效原则
三、用户角色和用户画像
- 3.1 用户角色
- - 3.1.1 概念
  - 3.1.2 特点
  - 3.1.3 目的
- 3.2 用户画像
- - 3.2.1 静态信息
  - 3.2.2 动态信息
  - 3.2.3 用户画像总结
- 3.3 常用的三套用户画像
四、用户群体卡片
- 4.1 用户群体卡片
- 4.2 举例
- 4.3 用户使用场景

一、产品优化创造思维如何培养

1.1 产品优化创造思维培养

产品设计的思维
【设计思维是以人为本的利用设计师的敏感性以及设计方法在满足技术可实现性和商业可行性的前提下来满足人的需求的设计精神和方法。—IDEO设计公司总裁Tim Brown】
（1）以人为本—落地需求可行性。人们真的是需要的吗
（2）科技为本–落地实施可行性。比如电池问题，漏洞。
（3）商业环境为本–落地盈利可行性。
做有温度的产品。细节决定成败
吉祥物和logo
目的：增强用户的认知、形象化简历情感链接、品牌差异化、增加附加值。
品牌
品牌溢价即品牌的附加值。一个品牌同样的产品能比竞争品牌卖出更高的价格，称为品牌的溢价能力。建立品牌意识。
建立产品气质
（1）超出预期。幸福 = 效果/期望值。
用户真心想要的产品和服务于他们实际购买或者使用的东西之间，总是存在一道巨大的鸿沟，而这道鸿沟，就代表着创造新需求的机会，也就是说，越过这道鸿沟，就表示超出用户的预期。
（2）人性设计。
乔布斯的设计理念：极简明快（少即是多，作必要的减法）、直指人心（用户的需求得到满足，产品不背离核心）、不离现实（设计来源于生活，要注重观察了解生活细节）、活用实用、继承传统、不断超越。
（3）情感共鸣。
将产品打造成用户的知音、知己，有温度，有情感，沟通默契，以求最终感动用户。设计的时候为用户照相，细心体贴，从而引发共鸣。
扩大视野
（1）圈子、人脉
（2）看书
（3）互联网查阅资料

二、用户体验设计原则

2.1 可见原则

保证页面的内容可见、状态可见、变化可见。任何需要出现的信息，都改在出现的地方出现。

2.2 场景贴切原则

设计要结合场景（时间、地点、人物、事件、环境），贴切场景。

2.3 可控原则

用户需要自己能够把控产品运行的状态。

2.4 一致性原则

用户需要在同一套产品中接受同一套规范。比如：粉丝–关注者。回复验证码即可绑定账号。

2.5 防错、防呆原则

用尽量足够的提醒和设计，让用户不要混淆。

2.6 协助用户记忆原则

在需要记忆某些信息的时候，产品要帮助。比如：删除7张照片将从该文件夹中移除的提示。

2.7 简约易读原则

界面要足够的简单、简约易读。

2.8 容错原则

向用户提醒犯错的可能，并提供用户挽回错误的方法。比如输入错误密码时。

2.9 灵活高效原则

用户在使用时，要方便、高效地完成任务。比如出现您可能想要发送的图片。

三、用户角色和用户画像

3.1 用户角色

3.1.1 概念

user persona，从用户群体中抽象出来的典型用户，一般会包含：
（1）个人基本信息
（2）家庭、工作、生活环境描述
（3）与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等

3.1.2 特点

（1）用户角色是用户属性的集合，不是具体的谁
（2）它应该能准确描述出产品用户，一般会设置三到四个用户角色。
也是通常意义上的目标用户群体。

3.1.3 目的

（1）在产品早期和发展期，会较多地借助用户角色，帮助产品人员，理解用户需求。
（2）从为所有人做产品，变成为三四个人做产品，间接地降低了复杂度。
（3）堵住产品的决策和设计，尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正的需要什么，从而知道如何更好地为不同类型的用户服务。

3.2 用户画像

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
构建用户画像的核心工作是给用户贴标签，而标签是通过度一户信息分析而来的高度精炼的特征标识。
用户标签：静态标签（稳定的信息）、动态标签（不稳定的信息）。

3.2.1 静态信息

（1）维度一：人口属性
自然属性：姓名、性别、年龄、身高、体重、地域、星座、血型等
社会属性：职业、婚姻、教育程度等
区别：自然属性具有先天性，一旦形成将一直保持着稳定不变的状态，比如性别、地域、血型。社会属性则是后天形成的，处于相对稳定的状态，比如职业、婚姻。
（2）维度二：心理现象
心理：思维、想象、言语等
个性：勇敢、怯懦、优柔寡断、开朗、抑郁等
结合人口属性和心理现象都带有先天的性质，整体处于稳定的状态，共同组成用户画像最表面以及最内里的信息素，由此形成稳定的静态标签。

3.2.2 动态信息

（1）维度一：网站行为属性
1.搜索、浏览、评论、点赞、加入购物车、购买、使用优惠券等等。
2.不同的时间、场景，这些信息不断发生着变化，他们都属于动态信息。
3.企业通过捕捉用户的这些数据，可以对用户进行深浅度归类，区分活跃/不活跃用户。
（2）维度二：社交网络行为
1.市值发生在虚拟的社交软件平台（微博、微信、论坛、贴吧等）一些列的用户行为。
2.包括基本的访问行为（搜索、注册、登陆等）、社交行为（邀请、添加、取关好友、加入群、新建群等）信息发布行为（添加、发布、删除、留言、分享、收藏等）
董涛标签就是hi根据用户的操作行为给用户打上不同的行为标签，可以获取到大量的网络行为数据、网站行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据。这些数据进一步填充了用户信息，与静态标签一起构成了完整的例题用户画像，也就是所说的3D用户画像。

3.2.3 用户画像总结

用户角色通常出现先产品研发阶段及产品上线初期，鉴于企业手中没有大量的用户数据和行为记录，只能根据典型用户提出的需求建立用户角色。
用户画像是基于数据分析通过关注用户的静态标签（姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型……）和动态标签（网络行为数据、网站行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据）结合，可以以用户画像群卡片的形式和3D用户画像等多种形式展现。

3.3 常用的三套用户画像

核心用户、次要用户、小众用户、负面用户
（1）核心用户群：
泛指用户群体规模普遍偏大，忠诚度高，方便培养成社群核心，具备反哺平台的能力，
能为平台创造价值实现盈利。
（2）次要用户群：
次要用户群体泛指用户群体规模相对较大，忠诚度较高，乐于参与但创造价值能力有限。
（3）小众用户群：
小众用户群泛指用户群体规模较小，忠诚度不高，留恋平台某单一功能，活跃度低。
（4）负面用户群：
负面用户群泛指用户群体行为言论主要针对平台缺陷功能提出问题或质疑，重视该群体声音
可以快速改善平台用户体验。
羊、羊头、狼
如果我有一片草地，我就在我的草地上养羊，所以我要有第一只羊。
如果这一只羊能够在我的草地上活下来，并且玩的很好，很开心，那么我的草地就是没问题的，我可以引入更多的羊。
羊多了，我就需要头羊进行管理。
羊多了，就会有狼，我把羊圈起来，向狼收费。
我们一共谈论到了三个用户画像，第一只羊，羊头和狼。
大明、笨笨、小闲
大明：对自己的需求非常了解、非常清晰。比如，一个男生要买一件衬衫或者一件3C产品。那么他需要寻找的核心是配置、价格和效率。谁（什么平台或产品）服务大明？
笨笨：有需求，但是不明确。她只是想逛逛而已。谁服务笨笨？
小闲：我没有消费需求，我就是来打发时间的。谁服务小闲？

四、用户群体卡片

4.1 用户群体卡片

单一抽象的用户画像无法全面地评估用户真实需求，我们需要建立用户画像群卡片，做到一张卡片，就能代表一个典型用户群体。

用户画像群卡片根据自身产品行业设置维度，使用跟产品相关联的用户静态标签，常用的维度如：性别、年龄、地域、职业、收入、性格特征等。
改变单一变量范围即可获得一张新用户画像群卡片

4.2 举例

需求：现在我们要做一款众包原生小说APP，网络小说环境的痛点在于“很多人往往把自己的写作热情当做是自身写作天赋—钱钟书”，大量的虎头蛇尾、太监文、光环文开篇引人入胜，但中期质量严重下降，我们要通过用户票选&众包的形式为网络文学市场填充原创优质内容。现在请根据该项目需求建立用户群体卡片。并划分核心用户群、次要用户群、小众用户群、负面用户群。

4.3 用户使用场景

用户会有各式各样的生活场景，在各种生活场景的促使下自然也就会生出很多的需求出来，有些作者喜欢深夜写作，有些作者喜欢通过采集真实故事改变时间地点人物。有些读者喜欢午休时间看小说，还有些读者习惯在上课、工作时间阅读小说。所以无论是核心用户群还是次要用户群以及小众用户群和负面用户群都有各自不同的使用场景，对应场景下就存在着用户不同的需求。

WHO（谁）：定义用户群，明确我们的研究对象。主要是用于做用户分类，划分用户群体。
WHEN（时间）：事件发生时间。
WHERE（在哪里）：就是指用户发生行为的接触点。
WHAT（做了什么）：就是指的用户发生了怎样的行为

当把这些需求列完之后，我们就要开始思考，在“用户群体卡片”中，哪些群体是具备这些
需求的，也就是有些需求是属于a用户群体卡片的，有些需求是属于b用户群体卡片的，有
些需求是a和b用户群体卡片共有的，分析完这些后，再把刚才列举出来的需求放入到之前
整理的用户群体卡片库中

需求分为三个层次：基础型需求，优化型需求，兴奋型需求。
基础型需求：用户的这些需求没有得到满足，他们会很不舒服，如果产品没有满足他们，他们可能就会弃产品而去。
优化型需求：用户的这些需求没有得到满足不会不爽，但是用户会期望这些需求得到满足，且满足了用户会对产品的满意度会高，且满足得越多满意度就越高，于此和别的产品区分开。
兴奋型需求：用户这些需求是潜意识的，基本自己不会发掘，如果产品满足了用户会惊喜万分，对产品的满意度会大大提升。

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