极客大学产品经理训练营 产品思维和产品意识(中) 第4课总结
说明
讲师：邱岳(二爷)
分享提纲
- 什么是利益相关者
- 如何定义问题
- 如何为不同的问题排序
1. 什么是利益相关者
1.1 案例分析：取消园区门口的道闸
能不能取消园区门口的道闸…
如果仅仅考虑开车的业主，实际上没有需求。
这个问题提出来的是骑电瓶车的小区业主。因为骑电瓶车的业主，没有车牌，每次都要找保安开道闸，很麻烦。
解决方案：把道闸剪短一些。
1.2 用户 --> 利益相关者
- 产品经理对【谁】的理解外延，代表了产品经理的格局；
- 操作者 --> 用户 --> 客户 --> 利益相关者
2013 年医疗系统
操作者想到医生，最关心的是易用、稳定、美观。比如医生开药的时候，病人都比较着急，要有熟悉的快捷键；系统要稳定快速推送到药房；美观是最后考虑的事情。
台面下的操作者就不仅仅是医生：
拿主意的 安全、服务、稳定、效率、利益
操作者 施加影响 安全、xx、利益掏钱的 安全、便宜、利益
to Business 的产品，产品经理需要考虑各个利益相关方利益、喜好。
1.3 从用户到 Stake holder
- 单一角色 --> 多角色
- 单一利益 --> 多利益
1.4 什么是 Staker holder
- ‘People or small groups with the power to respond to, negotiate with, and change the strategic future of the organization’ (Eden and Ackermann 1998: 117).
- ‘any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the organization’s objectives’ (1984: 46).
- A stakeholder is anybody who can affect or is affected by an organisation, strategy or project. They can be internal or external and they can be at senior or junior levels. - stakeholdermap.com
直白解释：
能够通过各种直接或间接行为为产品/项目/公司的利益/目标/策略产生影响，或自身利益/目标/策略会因为产品/项目/公司的决策和行为而被影响的人或组织。
1.5 怎么找 Stake holder
- 利益关系与决策链
- 极端场景
- 组织结构图
- 自己列个 checklist
- 头脑风暴、翻历史邮件列表、翻聊天记录、问前辈（以前的项目）
无码科技的抽奖产品，有段时间，只有单一的广告主给的广告费很高。所以抽奖产品的收入很依赖于这个单一广告主，后来就一下子减少了。广告主的付费的来源，如果是电商、游戏充值，毛利很难提供这笔推广费用。后来知道广告主的钱是来自于投资人，广告主属于用户增长阶段，所以就不能够持续。
利益相关者容易忽视的-- 投资人：
产品的PV、UV对用户或者产品来说不是很重要，但是投资人比较关系。
如何找出页面的利益相关方：用极端场景，把所有字段列出来，看看谁会跳出来。
用户密码（风控部门）、合同的额度（销售部门）、销售的姓名和联系方式（HR部门、销售部门）、产品价格（财务、运营）
头脑风暴：比如做一个订单列表，加个字段；可以约个会，让相关同学说说可能影响到的部门，可以记录下来。
翻历史邮件列表：产品发布的时候，翻邮件看看抄送的人。
1.6 从用户到 Stake holder
- 改版购物车，谁是用户？
- 加一个【类似商品价更低】的功能，用户会开心吗？
对商家有影响，比如直通车广告，竞价排名等。对营销线有影响。
如果所有商品都是以最低价成交，那么广告的收入，阿里巴巴收入就会骤减，投资人的收入就会有影响。
对开发也有影响，比如其它部门的策略也会有影响。 - 外部：对商家有影响吗？对 ISV(independent software vendor独立软件供应商) 有影响吗？对投资人有影响吗？
- 内部：对营销线有影响吗？交易线有影响吗？对开发有影响吗？
1.7 Stake holder 的理解
- 问题1. 老板算不算利益相关者？竞争对手算不算利益相关者？
画一个圈，圈内的都不算，圈外的都算。 - 问题2. 知乎观光团算不算利益相关者？卡车司机算不算利益相关者？
对团队和业务有多大影响？大就算，不大就不算。心理影响不要在意。 - 问题3. 客户是利益相关者吗？还是总经理/副总/采购部门负责人？
还是画圈，决策一致性越高越不需要区分，数量越大越不需要区分。
Stake holder：没有标准答案…
1.8 Stake holder案例 外卖平台
- 外卖平台
- 买家、卖家、骑手、环境、资本…
- 买家：公司？个人？
- 卖家：品牌？门店？独立后厨？共享厨房？
- 骑手：个人？组织？兼职？全职？
- 环境：交警？电动车？大楼物业？外卖管理？
- 资本：战略投资？财务投资？
1.9 Stake holder案例 电商平台
- 电商平台
- 需求、供应、第三方、环境、资本
- 需求：个人？支付方？使用方？
- 供应：品牌？工厂？代理/渠道/零售？个人/组织？
- 第三方：物流？仓储？
- 环境：监管？税？
- 资本：战略投资？财务投资？…
1.10 Stake holder案例 打车平台
- 打车平台
- 需求、供应、第三方、环境、资本
- 需求：个人？支付方？使用方？
- 供应：个人司机？外包司机组织？
- 第三方：出租车公司？
- 环境：交通？营运？公安？
- 资本：战略投资？财务投资？…
Uber 最开始的时候，司机都在刷单，实际上平台是知道的，但是为了吸引司机加入Uber，最开始是伤害了投资人，补贴了司机。等到运营车辆数量能够满足用户打车需求以后，就对车的质量等有要求，就会刷掉这批刷掉的司机。等到嘀嘀、快嘀等平台起来后，抢司机的阶段，Uber又放开司机的要求，伤害投资人和顾客。
2. 作业
- 抽奖助手：假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关方；
- 其它你喜欢的平台：挑一个你喜欢的产品平台，列出利益的相关方；
广告主、电商、组队成员。
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