话里话外:流程管理评价的两大要素
流程管理在许多企业已经得到了认识和应用,一些企业还专门成立了流程管理部门,负责企业整体流程管理工作的推进,然而随之而来的问题就是如何来评价流程管理的好坏。流程管理评价分两个层面,一是评价流程管理部门自身工作的好坏,另一个是评价流程在各个部门应用的好坏,公司领导往往更为关心后者的内容。对于流程管理这种活动来说,并不像其他的专项管理有明确的对象和载体,因此很难衡量和评价。
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