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流程是什么？怎样理解流程在企业管理中的重要性？流程管理能发挥多大的作用？关于流程的许多问题在众多管理理论研究书籍中，我们常常可以见到，然而理论化的知识往往晦涩难懂，而且很容易被遗忘。本文意图用一种简单的方式帮助人们更好地理解流程，看完本文，笔者确信你对流程的理解会进一步加深而且记忆深刻。
用立体的视角看待流程
如果我们将流程看作一个孤立的管理体系，流程理应承载知识、经验、标准、表单、要求等诸多要素，但如果我们将流程视作多维度管理体系整合的基础，就不应再单纯考虑流程需要承载哪些东西的问题，而应该考虑流程管理体系如何与其他管理体系关联的问题。例如，组织岗位、企业制度、绩效指标、风险内控、质量管理、作业表单等都可以自成体系，但它们只代表了企业运营管理中的某个维度，而我们能够运用流程建立起它们之间的相互关系，使之结成整体。
形象地说，如果企业是一个物体，分立的管理就像不同的人从不同角度来看这个物体，只会得到各自视角的平面图，这样的管理也是平面的；而将不同管理体系动态关联起来的做法就像是将所有平面图整合起来得到物体的三维图一样，这样的管理才是全方位的，才能洞悉企业运营的真实全部。这也就是我们平时谈到的“管理协同”，即任何一个部分的变化都会引起其他维度的相应变化。有时企业经常会把管理和现实脱离开，就是因为不能很好地实现这种基于企业现实的管理协同，因此就需要依赖流程来实现管理的整合与协同。流程自身的连续性与现实性特质决定只有流程能够触及到企业活动的全部，而其他管理工具，如“制度”和“表单”，尽管它们也是管理思想的载体，但却不能承载所有的活动信息，而流程的作用就是将各个部分贯穿起来，将各个环节功效发挥最大。
流程似河道
流程的作用就是将制度、工作流、表单等各个环节载体联系起来。如果用河流来打比方的话，可以这样理解：“流程”是河道、“制度”是堤坝、 “任务或工作流”是水、“表单”是水上飘着的船。没有河道的话，水会随着地势漫流，没有既定路径，随意性越大流失就越多，不能用于集中发电、灌溉或饮用水储蓄，甚至会带来风险，如造成洪灾等等，船也可能因此无法启航或中途搁浅。又比如，什么样的河流跑什么样的船，不是所有的河道都会跑船，船从哪里来到哪里去是有目标的，就像表单，不是所有流程里面都得有表单，表单是有目标的，必要时才存在，例如没有哪张表单会从市场出发，然后经历计划、采购、生产、装配、仓储、物流，最后还要交付到客户手里的。这就是流程的效应，负责各个子环节之间信息传递，完成公司预期目标效果。
内控和指标也是流程的关键环节。流程“内控点”就像河道上的闸门，通过它可以调节水量不足或水流过大的问题。而水有多深、流速多大、流量多少、能灌溉多少田地、承载多少船只等等这些统计对象就是“指标”。在流程建设之初，设定“内控点”与“指标”就相当于规划河道设计要求，如合理水深是多少，流量是多少，灌溉面积多少，哪里布置水闸，可通行哪种船只等等；而流程落地就如河道完工投入运营一样，“内控点”与“指标”又能用于反应河道真实运行状况，如水深、流量、灌溉量是否达到设计标准，水闸储水灌溉能力如何，有无违章船只通行，河道是否较好地解决了农业、交通、运输需求等等。
流程优化即河道改造
流程优化是流程成熟化的必经之路。如果河道投入运营后发现原始设计不能完全满足现实需要的话，又该怎么办呢？这就需要进行河道优化改造，也就是“流程优化”。这里尤其需要说明的是，流程优化应着眼全局，关注整体效益而非某个业务单元中的一段。这是缘于流程的基础性与连续性特点，通常优化一段流程就会引致整个系统的变化，就像让某处流过了更多的水便有可能使其他地方的水流变少一样，局部优化很可能争夺了企业的其他资源。同样由于流程管理体系的基础性地位，在流程优化时还应考虑其他管理体系的衔接与配合问题，就像应该考虑水闸的安全性能是否依然符合要求，满足灌溉需求的同时会不会影响航运效率等等问题一样。
那么又如何简单理解IT固化呢？如果我们把河流封闭起来改成管道的话，这就是“IT固化”了。我们不是非得用“表单”来实现工作流的衔接流转，就像我们不必非得用船只来运输货物一样，我们可以建立管道来运输原本需要船运的货物；我们不是非得用制度为流程筑起堤坝，严丝合缝一处不漏，我们可以用封闭、坚固、路径唯一的管道来诠释企业的管理理念与要求，通过调整管道的口径或设置阀门来调整流量与流速，让一切在限制范围内运行；指标数据的采集也会因为管道的存在而变得更为得心应手，不用看天色或仰仗人力，在管道的任一节点均可回收数据，问题和风险都容易被发现和控制。
试着用多维度的立体视角看待流程，对流程的理解会变得更加容易把握。流程管理本质就象河道一样，将堤坝、水、船等子环节联系起来，发挥综合效应，并用内控和指标来控制实际流程运营，流程优化如同河道改造，是对已有流程去糟存精的过程，而IT固化让流程管理不再散漫无边，成为可控制、可分析的行为管理系统。

原文链接：http://www.extans.com/view_385.html

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