一序

本文属于PMP学习笔记系列。本章包含3个过程，相对较少。视频共12个。

8.0 理解质量管理

质量管理过程包含：

规划质量过程：先定义管理质量的原则、工具方法和标准。

管理质量： QA

控制质量： QC

等级与质量

高等级不是高质量，低等级不一定是问题，但低质量是个问题。举例：百达翡丽与电子表。

插播一条广告，“没人能拥有百达翡丽,只不过为下一代保管而已”。几千块的课，介绍几千万的表，太超值了。

精确度与准确度

精确度是指样本之间距离小，聚合度高。准确度是是指测量值与预期值（目标）距离小。

质量管理的5个层次

质量管理的发展过程：

工匠自控-》专职质检-》QC质量控制-》QA质量控制-》DFX，TQM

质量管理的发展趋势

1. 客户满意L代表人物：朱兰

核心思想：符合要求、适于使用。

朱兰三部曲：改进、计划、控制，定义了登机和质量的区别和联系。

2 持续改进

代表人物：戴明。提出了著名的戴明环（PDCA），举例：海尔砸冰箱

计划plan、执行do、检查check、处理act.不是循环一次，而是周而复始。

相关的质量标准有6西格玛（就是标准分布的6个标准差，99.99966%）精益，精益6西格玛。

3 管理层的责任

质量出了问题，管理层应当承担主要责任。

4 与供应商持续合作，互利共赢

质量成本COQ

包括为预防质量不合格，或者纠正不合格（返工等）二发生的成本。容易从两类选项出考题。

克劳斯比:“零缺陷”之父

田口玄一

质量特性值偏离目标值越大，损失越大，质量太差不行，太好也不行。

老师举例了HiFi的玄学，“万元以下听个响”，举例了摄影，为了更好一点的效果，硬件器材高昂的代价。

8.1 规划质量管理

矩阵图matrix Diagram

寻找工艺与质量之间的关系。

流程图

sipoc 模型

8.2 质量管理

QA和QC

面向X的设计 DfX

以宜家家居举例，用户的机制体验。

根本原因分析 RCA

结构化、系统化的问题处理法。寻找再次可能发生类似事故的潜在原因。

举例：三鹿奶粉事件，为了提振信心，从牧草、奶牛、加工等全链条分析。

因果图（鱼骨图、石川图）

石川馨：QCC之父

问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，顺着鱼骨（大刺-毛刺）追溯问题来源，回推到根本原因。

直方图

直方图分析：

双侧无余量型、余量过于富裕型、平均值偏离型

散点图

通过变量之间相关性分析质量问题产生的原因，又称为相关图。

核对单 checklist

具体列出各检查项，用来合适一系列步骤是否已经执行。

检查表

计数表，用于收集数据的查对清单。

帕累托图

二八原理，即百分之八十的问题是有百分之二十的原因造成的。

有限的精力条件下，解决主要的问题。

抽样统计

控制图（必考）

非随机事件，需要找出原因并消除。

1 连续7点出现在均值一侧。

2. 连续7点单调上升或下降。

3 数据出现在控制范围外。

8.3 控制质量

过程决策程序图（PDPC）

事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标，改方法可用于防止重大事故的发生，因此也称为重大事故预测图法。

这个图虽然只是实例，但是就是知道通过PMP考试的葵花宝典。

质量管理学习要点

等级与质量不一样，等级高不见得质量高，精确度（样本密集）与准确度（与目标距离小）。

质量管理的5个层次（用户发现缺陷-》QC-》QA-》DfX->TQM）

持续改进PDCA循环。

质量成本COQ：一致成本、不一致成本

质量管理的各种工具技术。

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一序

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等级与质量

精确度与准确度

质量管理的5个层次

质量管理的发展趋势

质量成本COQ

8.1 规划质量管理

矩阵图matrix Diagram

流程图

8.2 质量管理

面向X的设计 DfX

根本原因分析 RCA

因果图（鱼骨图、石川图）

直方图

散点图

核对单 checklist

帕累托图

控制图（必考）

8.3 控制质量

过程决策程序图（PDPC）

质量管理学习要点

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