项目管理-PMP-第7章 项目质量管理
第 7章 项目质量管理
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7.1 综述
1.六位管理大师的观点区分
①PDCA循环:由休哈特定义,戴明改进并完善 PDCA 环(14 条原则)即持续改进;
②朱兰:质量就是适于使用(主观),管理的关键是持续改进;
③克劳斯比:质量就是符合要求(客观),第一次就把事情做对;零缺陷;
④石川馨:因果图的发明者,因果图又叫鱼骨图、鱼刺图、石川图等;
⑤田口玄一:质量是设计出来的,而不是检查出来的;
2.六西格码:核心是追求零缺陷生产,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度。
3.现代管理理念:
①客户满意:符合要求、适于使用;
②预防胜于检查:质量应该被设计出来,而不是被检查出来;加强检查最不可能出现积极的结果;(检查质量的成本大于计划质量的成本)
③持续改进:PDCA 循环是质量改进的基础;
④管理层的责任:质量问题,管理层承担85%的责任,员工承担15%的责任(戴明提出);
⑤质量成本:质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
7.2 规划质量管理
1.质量成本的组成(项目质量改善的投资主要由实施组织来承担,而不是项目或PM)
质量成本=一致性成本(预防成本+评价成本)+ 非一致性陈本(内部失败成本+外部失败成本)
2.七种质量管理工具
1)因果图:石川图、鱼骨图、鱼刺图。显示各种因素对问题结果造成的影响,用来找出引发某个问题的原因。(主要找缺陷来源时用)(组织思维、激发思考)
2)流程图:也叫过程图。用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。找原因、找哪个环节出错,选择流程图。
3)核查表:又叫计数表,用于收集数据的查对清单。用核查表收集的缺陷数量或后果数据,经常用帕累托图来显示。
4)直方图:用数字和柱形图的相对高度,表示引发问题的最普遍的原因,显示特定情况的发生次数。
5)帕累托图:按发生频率排序的特殊直方图,显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。项目团队要优先解决那些导致最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是 20%的原因造成的,二八法则、帕累托法则。(主要对大量缺陷进行分析时用)(问题进行优先排序)
6)控制图:用来确定一个过程是否稳定,过程是否受控或者是否具有可预测的绩效。一旦过程失控,则生产线停止,查找非随机原因。 以下情况之一发生,则过程失控:
①一个数据点超出控制界限;
②连续7 个数据点落在均值上方或下方;
7)散点图:也叫相关图。显示两个变量之间的关系,数据点越接近某斜线,两个变量之间的关系就越密切。
3.实验设计DOE
实验设计DOE:用一种统计方法,同时改变多个因素,找到最优搭配及影响最大因素;
7.3 实施质量保证
7.4 控制质量
1.质量测量指标包含:
准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等;
2.实施质量保证和控制质量的区别:
①实施质量保证:关注过程,发现非增值活动,建立满足干系人需求的信心;
②控制质量:关注结果,减少质量成本,提高发起人或客户对产品的接受度;
7.5 项目质量管理各过程工具的区别
规划质量管理(规划组)
质量保证(执行过程组)
质量控制(监控过程组)
1、成本效益分析
2、质量成本
3、七种基本质量工具
4、标杆对照
5、实验设计
6、统计抽样
7、其他质量规划工具
8、会议
1、质量管理和控制工具
2、质量审计
3、过程分析
1、七种基本质量工具
2、统计抽样
3、检查
4、审查已批准的变更请求
工具最多,独有标杆对照,实验设计及会议
工具最少,独有质量审计和过程分析,无七样工具
独有检查和变更,其余被规划质量管理工具所包含
转载自:http://blog.csdn.net/qq296398300/article/details/72732166
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