计应121--实训一【李智飞（27号）--李阳持（26号）--胡俊琛（13号）--曹吉（2号）】

电子商务模式实训

淘宝网的特点：

1、在淘宝开店免费:

这无疑是对广大底层的人们最重要的优惠，不需要铺租，而且除了手机或电脑以外无需任何其他的硬件支持，大大减少了卖家的开店成本。

2、淘宝上的商品分类多而且产品多，分类简单且内容丰富：

对于卖家来说，只要有手机或电脑，可以随时随地方便地把自己的商品发布到网上并配有详细的介绍；对于买家来说则可以方便地在网上搜素查看自己想买的东西而不用跑到商店去挑选比较，可以省下很多时间成本。

3、价格便宜：

淘宝网上的商品因为少了中间商环节所以相对来说一般都比较便宜，而且都是快递直接送货到家的，广大消费者可以坐在家中享受购物的乐趣。

4.、支付安全：

淘宝支持第三方交易平台，对于买家来说在很大程度上提高了交易的安全性，更好地维护了买家的利益，并且也促使卖家花更多的精力去关注顾客的的需求，从而更好地为顾客服务。

5、假货比较多：

淘宝上的假货是比较多的，商品良莠不齐，最近几年出现了很多因假货问题导致买家与卖家的种种官司，也涉及到淘宝网的经营问题，所以出现了淘宝商城，即现在的天猫，它是面对企业开放的网站，相对来说要求较高，且商品保障性高，假货相对少很多。

启发和建议：

1.加强搜索技术的研发与应用：

淘宝网信息量大，顾客难以找到符合自己心意的商品，希望加强搜索技术的研发与应用，完善客户体验；

2.完善其评价体系：

很多商家花钱雇人刷信誉，给好评，且买家给差评还经常电话骚扰，我就被骚扰过几次，很明白买家的痛苦，希望可以完善其评价体系，避免出现这种情况，影响购物的心情。

3.成立专门的售后服务部门：

淘宝很多卖家在交易前对买家态度很好，一旦确认收货后，卖家却爱理不理甚至很难联系上，产品出了问题一概不受理，造成很多买家的损失，所以希望淘宝成立专门的售后服务部门，以更好地保障消费者的利益。

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