《都在用的商务精英礼仪》读书笔记

文章目录

前言
一、出门有形
- 1.1 “55387”定律
- 1.2 服饰礼仪最基本的要求
- 1.3 着装四要素——“TPOR”原则
- 1.4 饰品选择原则
- 1.5 商务精英的基本仪态要求
- 1.6 自毁形象的几个细节
- 1.7 眼神看哪里？
- 1.8 社交距离
二、交往有节
- 2.1 邓巴数法则
- 2.2 常见的见面致意方式
- 2.3 称呼类别
- 2.4 迎三送七
- 2.5 拜访的规矩
- 2.6 去GF家做客注意事项
- 2.7 送礼指南
- 2.8 传递物品的小细节
- 2.9 接电话的注意事项
- 2.10 线上交流注意事项
三、说话有度
- 3.1 商务接待“五不谈”
- 3.2 职场沟通“三不谈”
- 3.3 经常听到的客套话
- 3.4 将“对不起”改成“谢谢”
- 3.5 有效倾听的要求
- 3.6 话里有话——话外音
- 3.7 说话的禁忌
- 3.8 常用潜台词
- 3.9 职场沟通“六不问”
- 3.10 提问的技巧
- 3.11 高情商的赞美
- 3.12 如何回应对方的赞美
- 3.13 拒绝的七种方法
四、用餐礼仪
- 4.1 请客预约时间
- 4.2 商务宴请中的座次礼仪
- 4.3 入座与离席
- 4.4 转桌礼仪与夹菜
- 4.5 点菜的技巧
- 4.6 筷子使用指南
- 4.7 参加商务宴请要懂眼色
- 4.8 敬酒词&拒酒词
- 4.9 品茗的学问
- 4.10 提前离席，如何打招呼
- 4.11 结账的技巧

前言

“礼者，敬人也，仪者，形式也。”礼仪，从社会学的角度来说，其本质是一种人类活动。

什么是修养？真正的修养是让人感到舒服、愉悦、自在，是第一次见他就喜欢，还想再次见到他。其背后的原因，是他与人为善，待人诚恳，尊重他人，自尊自爱。

修养的三个层次。

净——也成为形式美。
敬——表里如一，相由心生。
静——静而能定，定能生慧。

礼仪中的进本原则是什么呢？《礼记》中说：“礼，时为大，顺次之，体次之，宜次之，称次之。”

时为大——礼仪是应该与时俱进的。对礼仪来说，时代背景是最重要的。
顺次之——礼仪是应该顺应特定环境的，顺应民族、国家的环境。入乡随俗，就是顺。
体次之——礼仪是应该体谅他人的，严以律己、宽以待人是礼仪的基本要求。礼仪是管理自己的，而不是用来卖弄炫耀的。对别人宽容才是真正懂礼仪的人。
宜次之——礼仪是选择适合当下的方式方法。当下的环境中最适合什么样的礼仪，应该随机应变。
称次之——礼仪是应该与人的身份相符合的。

概述：融合时代背景，顺应特定环境，体谅交往对象，适合当下场合，符合自我身份。

一、出门有形

1.1 “55387”定律

每个人留给他人的第一印象：

7%来源于人的谈话内容
38%来源于人的肢体动作、语调和语气
55%来源于人的外表穿着

1.2 服饰礼仪最基本的要求

识对场合穿对衣，这是礼仪最基本的要求。想要做到这一点并不难，只要牢记以下几个原则：

大自然中不穿素
办公场所不穿艳
居家着装要舒适
休闲场合不正式
严肃场合不休闲
乡下访亲要朴实
隆重晚宴着礼服

1.3 着装四要素——“TPOR”原则

要素	描述案例
时间（Time）	季节、气候、日夜交替规律以及年龄段等
地点（Place）	商务会谈、同学聚会、户外运动、休闲约会等
场合（Occasion）	公司、户外、烤肉店、宴会厅等
角色（Role）	身高、长相、肤色、气质、身材、社交圈等

1.4 饰品选择原则

饰品数量不宜多
饰品质地和色调要一致
整体效果要协调
要符合风俗习惯和传统观念

1.5 商务精英的基本仪态要求

眼神坚定不飘忽
微笑适时挂脸上
干净整洁是基本
动作平稳不慌乱

1.6 自毁形象的几个细节

头屑纷飞“发如雪”
在公众场合大声说话
背后议论你的同事、朋友
带病还要坚持上班
不分场合地说”俏皮话“
边嚼东西边说话

1.7 眼神看哪里？

谈判或会议——上三角（额头到眼睛区域）
朋友或同事——中三角（眼睛与嘴巴之间区域）
情人或恋人——下三角（嘴巴到锁骨之间的区域）

看多久？双方交流时间的1/3~2/3效果最好。

1.8 社交距离

与同事相处——50~100cm
与下属谈话，布置工作任务——150cm
向领导汇报工作——3m
会晤、谈判——3~3.5m

二、交往有节

2.1 邓巴数法则

邓巴数法则，又称为“150定律”。简单来说，人类的社交人数上限大约是150人，能够建立精确交往且深入跟踪交往的人数也就20人左右。这就意味着，社交关系实际上并不是建立得越多就越好，因为我们的时间和精力都是有限的，建立的社交关系越多，我们对每一条社交关系的投入就会越多，我们的时间与精力就会分散得越多。

孔子曰：“益者三友，友直，友谅，友多闻，益矣。”

友直——能对我饿们直言不讳的才是朋友

友谅——要结交心胸开阔的朋友，而不是那种蝇营狗苟、小肚鸡肠的朋友

友多闻——就是在某个方面懂得比我多

2.2 常见的见面致意方式

点头致意
招手致意
鞠躬致意
脱帽致意
注目致意
握手致意

2.3 称呼类别

泛尊称：先生、女士、夫人、太太、阁下等
职务类称呼：董事长、部长、总经理等
职称类称呼：教授、工程师、研究员等
职业类称呼：老师、医生、律师等
学衔类称呼：博士、硕士等

对多人进行称呼的顺序：先上后下、先长后幼、先疏厚亲、先女后男。“女士们、先生们、朋友们”。

2.4 迎三送七

常说的“迎三送七”，意思就是说，如果迎接客人时用了三分力，那么送走客人时就应该投入七分力。
例如：当客人来的时候，我们只需要在家门口等待迎接即可，当客人离开时，至少应该将客人送到电梯口，或者院子里，然后目送客人离去，之后再返回。

2.5 拜访的规矩

Created with Raphaël 2.3.0拜访前先预约受到邀请要及时答复注意服装和仪表注意时间，准时赴约进门先问候不要“动手动脚”掌握时间，适时告辞

2.6 去GF家做客注意事项

知己知彼，提前了解她的家人
准备礼品，做好投其所好
言谈诚恳，不要吹牛
把握时间，不要没完没了

2.7 送礼指南

送礼的目的要清楚
送礼要投其所好
注意送礼的时间与场合
态度坦荡，问心无愧

2.8 传递物品的小细节

传递文件类物品时双手传递或接过
传递尖锐物品时尖锐处朝向自己（无人方位也行）
传递食物类物品时要注意卫生
传递沉重物品时确保稳妥安全

2.9 接电话的注意事项

电话铃声不过三
接通电话要问候
一心二用不可取
代接电话讲礼仪
后挂电话表尊重

2.10 线上交流注意事项

尽量少用表情包
尽量不用网络流行语缩写
不能只发标点符号或表情
尽量不发语音，杜绝发长语音
聊天前，必须有称呼
不要只回一个字

三、说话有度

3.1 商务接待“五不谈”

不谈客户是否到过本地
不谈知识性、常识性问题
不谈敷衍的寒暄
不谈“补充”的话
不谈非原则性的“抬杠”

3.2 职场沟通“三不谈”

不谈论党和政府的政策方针
不在背后议论领导和同事
客观公证，对事不对人

3.3 经常听到的客套话

我是冲着您来谈合作的
这个项目只有您能完成
这次很遗憾，下次有机会的话，新项目一定交给你们公司
非常感谢您信任我们公司，我们会在商议后通知您
我看好你，只要你好好努力，下次升职的就是你
你的想法很好，我会考虑
不用客气，有什么需要帮忙的尽管来找我
有事你就尽管说，不用请客（拿礼物），太破费了
你真有气质
您的品味真不错，这件衣服穿在您身上比模特都好看，很显气质

3.4 将“对不起”改成“谢谢”

不要只说“对不起”，而不行动
坦然承认，积极改错
耐心把批评听完，尽可能按照意见改正

总之，在职场或商务场合上，能直言不讳对我们提出批评的人，都是我们的贵人。所以，我们应该对这些人表示感谢，并且正视自己的错误，用积极的心态去思考、改正。

3.5 有效倾听的要求

专注
积极回应
不插话、不打断
有同理心
全面且客观地接收信息

3.6 话里有话——话外音

原话	话外音
我得考虑一下	不，我拒绝
要不，我们一起吃个饭	不，我不想和你吃饭
……	我拒绝回答
呃……确实，挺不错的……	我认为很一般，不值一提
这不是钱的事	不，这就是钱的事
现在已经到了饭点，不如一起吃个饭	我要吃饭了，你该走了

3.7 说话的禁忌

说话太直，不加修饰
口无遮拦，扫人兴，伤人心
始终在言语上胜过别人
一发言就质疑或攻击对方
哪壶不开提哪壶

3.8 常用潜台词

你听到的	实际意义
你是老人了，劳苦功高	你已经老了，跟不上时代了；你有些依仗功劳、倚老卖老，希望以后有所收敛
你很有想法（性格）	你的想法很不切实际，价值不高；你太有个性，破坏团队的合作
你的话很有趣，我之前没关注过	我对这个话题不了解，不感兴趣
我这件衣服是限量版，特意请巴黎的设计师定制的	我有身份、品味高，来赞美我吧
不好意思，我的一位朋友在那边，我先过去打个招呼	我不想交谈了，我想尽快结束话题
你忙吗？不耽误你工作吧？	我现在很忙，你耽误我工作了
这件事你看着办吧，不用和我汇报	出了问题，你要付全责
这件事回头再说	我拒绝这件事，这件事，我不同意
这事难办	这事可以办，但需要付出代价
我对事不对人	我就是针对你这个人

3.9 职场沟通“六不问”

不问工资和收入
不问婚姻和家庭状况
不问女性年龄
不问私生活
不问缺陷和疾病
不问宗教信仰、政治见解

3.10 提问的技巧

间接性提问
开放式提问
延展话题式提问
抛砖引玉式提问
不连续问几个问题
不问令人犯难的问题

3.11 高情商的赞美

赞美要真诚、适当
赞美要言之有物
间接赞美
区分场合和对象
赞美要点到为止
要雪中送炭而不是锦上添花

3.12 如何回应对方的赞美

坦然接受，表示感谢
感谢并赞美对方
谦虚，但不要过分谦虚
根据不同对象，做出不同的回应
面对恭维，及时提醒对方
对比托举，把对方的重要性凸显出来

3.13 拒绝的七种方法

表示歉意，多用礼貌性语言
先感谢，再拒绝
拒绝之后，找个替代方案
用幽默的语言来拒绝
找个合适的借口
学着“打哈哈”，揣着明白装糊涂
采用“缓兵之计”

四、用餐礼仪

4.1 请客预约时间

三日为请，两日为叫，当日为提溜

大型宴请或是宴请重要的人，需提前一周以上
邀请好友或者关系较好的同事，可以提前一天
提前预约的时间不应太长
得到答复后，提前安排

4.2 商务宴请中的座次礼仪

4.3 入座与离席

在长辈、领导、重要客人入座后，自己才能入座
从座位左侧入座
女士优先的原则
动作要轻，不要让座椅乱响
入座时要与左右打招呼
坐姿要优雅
事先离席，需要打招呼

4.4 转桌礼仪与夹菜

手动转台，一定要顺时针，代表顺顺利利
客人夹菜时不能转桌，客人夹完菜后再转桌
缓速均匀转动
不要频烦转桌
逆时针转桌通常出现在丧事上，希望时光逆流

4.5 点菜的技巧

看人点菜
看事点菜
看口味点菜
了解他人忌口
控制好预算
不要让领导点菜
尽量少点需要手抓食的菜品

不可取的点菜方式

抢着点菜
只点自己喜欢的菜品
随意乱点，只点贵的
喧宾夺主

4.6 筷子使用指南

不能长短不一地摆放在桌子上
不能平放在碗上，或是插在饭上
不能用筷子敲碗
不能把筷子含在嘴里，或是嘬筷子
不能在彩礼乱翻乱找
不能夹菜不利索，到处掉落
筷子要轻拿轻放
不能用筷子指人，不能挥动筷子
执筷位置不能太高或太低

4.7 参加商务宴请要懂眼色

不要让领导当众买单
该回避时要及时回避
听懂领导的“弦外之音”
眼疾手快，察言观色

4.8 敬酒词&拒酒词

xxxx
xxx
xxx

4.9 品茗的学问

茶具要正规、清洁
水温不宜太高。最好是70~80度
浅茶酒满，斟茶需斟七分满
敬茶时要双手端茶
及时续杯
浓茶待人，及时换茶
饮茶也要有礼

4.10 提前离席，如何打招呼

场景	方式
朋友或同事聚餐	大方解释原因
工作宴请	请示领导
如果你是主人	找好代替者

4.11 结账的技巧

最好提前到前台结账
不让领导当面结账
礼貌地对待服务员，不急躁，不无理取闹
如果领导主动结账，大方地接受