背景

mycloud home 忽然变成offline，亟待快速解决。记录一下排查过程，已备后续参考。

排查思路

1，确认是否是终端有无关系。笔电显示offline；登录手机其APP，也显示offline。看来与终端无关，的确是设备出了问题。

2，打开 wd discovery，显示为offline。打开mycloud，登进去后sign out，然后重新sign in，网页端依然为offline。所有资料依然不见。之前有过一次断开，但重新sign in便可解决。看来此次麻烦更大。

3，试着在web页-设置-添加其他存储空间，重新绑定设备ID。显示此设备已经被绑定。查看后依然为offline。

4，拔网线重插，无效；拔电源线重插，也无效。

此时判断，offline的故障原因的范围并未缩小：有可能是本地设备问题；也有可能是wd 官方服务出了问题。

5，搜索网络上有无类似问题，发现对wd mycloud home产品的一片吐槽。碰到类似问题的文章有：

WD MY Cloud Home is Offline - My Cloud Home - WD Community

WD My Cloud Home Device Offline - My Cloud Home - WD Community

根据文中提到的可能原因或者解决办法，一一分析或者尝试：

WD 的区域服务器出了问题——很有可能。但依照当前分析，还不能完全确定。
应用程序版本更新——试着更新成最新版，依然未解决。
固件版本更新——查产品说明，说固件是其其自动更新，且当前由于offline，无法查看当前固件版本。暂且跳过。
重置——查产品说明，分为2种重置：4s重置和40s重置。40秒重置会擦除所有数据。故尝试4s重置，但问题依然存在。
拔电源，几分钟后再重插——之前只等了十几秒，莫非时间不够？按这个操作，等了3分钟重插，依然为offline。

6，搜索官方技术文档FAQs。看能否找到启发。

根据官方给出的方案，逐一尝试：

微信客服——联系后提示也在休假。
重点参考My Cloud Home 无法连接或设备脱机，提到的方法：

未通电

LED 持续闪烁，表示处于未就绪状态

未从路由器收到DHCP IP 地址

DHCP IP 地址被更改

断开的或有故障的以太网电缆

系统正在擦除

My Cloud Home Duo上的存储模式改变

其中值得确认的一项是看ip地址是否获取到。打开路由器管理页面，DHCP正常开启，且mycloud home有成功获取IP。ping的话也是正常。顺便也将mycloud home挂在二级路由下试了下，依然无效。

至此，考虑有2个比较大的可能性：

WD 区域服务有问题
设备有问题。设备的白色呼吸灯并非常亮，而是慢闪。依官方文档说法，这种状态应为启动中或者擦除中。

7，考虑到数据本身有做备份，故决定做40s重置。执行40s完成后，sign in mycloud home，发现设备已解绑。尝试重新绑定，输入设备ID后，web 页面提示，找不到设备，可能设备未联网。试图绑定多次，依然失败。

至此，大致可以确定是WD 服务有问题。就不再折腾。

8，隔日早晨，重新绑定提示成功，终于正常。重新刷数据。

总结

1，后续碰到此类问题，先不着急做硬重置。可以等一等看看。WD要求设备必须连接到其服务器，这个设计不能不说是一个坑。

2，数据备份源一定要大于1，不能是独份。

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